2007年驾驶员岗中培训工作自4月18日起至8月底结束,共分五批,有510余人参加了培训。培训工作主要从驾驶员的驾驶作风抓起,旨在提高其职业素质和驾驶技能。培训的主要内容有:优质服务、营运安全、驾驶员职业素质及服务用语,根据无人售票和有人售票车的差别,在授课内容上略有调整。此次培训要求严格,对迟到早退、缺课等违纪现象予以了通报批评和处罚。培训结束后对所学内容进行了考试,不及格者全部参加补考,直至合格为止。这样大规模的培训,在总公司尚属首次。
通过培训,广大驾驶员对优质服务、安全运行都有了进一步的认识,整体素质有所提高,服务投诉明显减少,岗中培训初见成效。下一步总公司预对乘务员进行岗中培训。培训将采取更加灵活的授课方式,贴近工作实际,以事例分析、角色扮演等方式来达到教育学习的目的,通过现场演示让乘务员吸收更多的业务技能和技巧。
(通讯员 张丽) |