记者今天从市公交集团获悉,为进一步提高服务质量,该公司今天起推出了12项营运安全服务承诺,并公布了两部服务热线请乘客进行监督,当公交车有违章行为时,首报人可以得到50元或100元的现金奖励。
据了解,公交集团推出的12项社会服务承诺是:1、驾驶员、乘务员、调度员、IC卡工作人员上岗衣着整洁,仪表大方;2、营运车辆卫生清洁;3、车内设施齐全完好;4、始发站营运车辆提前进站上客;5、营运车辆首末车准点发出;6、营运车辆按规定路线行驶,规范进出停靠站,乘客上下完毕立即驶离站点;7、营运车辆遵章守法,按规定标志、标线行驶,夜间开启照明灯;8、运行中报站准确,主动照顾特需乘客,热情解答乘客咨询,服务用语文明;9、严格执行收费标准,无人售票车票据齐备,售票中唱收唱付;10、营运车辆因故不能继续营运,无人售票车做好乘客在本线路的换乘工作,有人售票车及时退还乘客票款;11、已更新车辆,杜绝“冒黑烟”现象;12、按规定营业时间办理IC卡,收款时唱收唱付。
乘客可以对照以上服务承诺进行监督,若发现有违反以上服务承诺情形的,乘客可以拨打服务监督热线82817777或者85929111进行举报。对于下列情况举报属实,证据清楚的,将奖励首报人100元:线路营运首末车(始发站)未按时发出的;营运车辆私改线路,中途甩客的;服务人员私收票款、收钱不撕票的;驾驶员不按规定车道行驶、争道抢行、闯红灯、行车中接打手机、吸烟;营运车辆因故不能继续营运,无人售票车不帮助换乘的、有人售票车不退还乘客票款的;IC卡工作人员不按规定时间营业的。此外,驾驶员违规操作,致使车辆尾气冒黑烟,奖励首报人50元。据了解,公交集团向市民发放了万余份《营运服务社会承诺制度》小册子,以方便广大乘客进行监督。 |