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2012-03-12 21:18 来源：大连天健网
天健网消息（曾优 记者 孙雨竹）大连公交集团汽车四分公司以“服务乘客，回报社会”为服务宗旨，以“安全无事故，服务零投诉，管理创一流”为经营理念，始终把优质服务作为企业发展的立足点，大力树立“服务窗口”良好形象。日前，公司党委荣获辽宁省“学郭明义先进集体”称号。
公交集团汽车四分公司地处南关岭城乡接合部，经营13条公交线路。近年来，因周边兴建重点工程及道桥施工等因素，80%的线路运营受到干扰。公司党委带领全体职工攻坚克难，通过开通新线路，增加车辆，增设区间车，采取大站快车、空车返回的办法加快车辆周转，合理配备班次，实行弹性发车，灵活调度车辆。同时，他们大力开展“让文明走进车厢”活动，使用“十字文明用语”，做到“请”字当头，引导乘客文明礼让，排队上车；结合客运服务实际，他们给所属13条线路的调度员设计制作了“大连公交客运线路一览表”，使调度员为市民答疑解惑更加方便。他们还多次组织党员到客运现场发放“乘客意见评议单”，征求市民意见和建议，不断改进和加强客运服务工作，方便市民出行。
汽车四分公司坚持用开展“满意服务”活动促进提升服务质量，用先进典型的事迹教育人、启发人、鼓舞人。他们在大连市公交客运行业率先创建了“GCD员模范车”，并由此先后创建了“GCD员先锋车”5台、“巾帼文明示范车”4台、“工人先锋车”4台、“青年文明号”4台，使职工们学有榜样，赶有方向，营造了“比学赶帮超”的良好氛围。
公司还开展了“微笑”服务车队活动，先后在405路、38路和33路的每一台公交车上都粘贴了黄色的卡通“笑脸”和红色的“乘客您好”、“扶好慢下”的文明提示，形成了大连公交文明服务的亮丽风景线。
[ 责任编辑：李玄 ] |
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发表于 2012-3-14 10:12
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