江苏服务业公众满意度:公交最满意

金陵人

    江苏省质监局2015年12月22日公布了2015江苏十大服务行业公众满意度调查报告结果，此次调查的十大行业包括旅游景点、大众餐饮、市内公交、物业管理、医疗卫生、银行业、物流快递、汽车4S店、城市出租车和家居装修，从调查结果来看，市内公交、银行业、城市出租车分列前三位，汽车4S店、医疗卫生和家居装修行业则排名末三位。
　　从连续几年相关行业的测评结果来看，江苏省服务行业服务质量的公众满意度有逐年改进的趋势，虽然与经济发达国家相比仍有差距，不过差距正在逐渐缩小。
　　江苏省质监局相关负责人表示，一般而言，公众满意度指数与一个国家和一个地区的经济发达程度是相匹配的。满意度不仅仅取决于服务行业的服务质量水平，同时也取决于公众的心理期望。
　　【第一名】市内公交
　　2015市内公交行业公众满意度指数为76.10，比2013年的72.01的满意度得分高4.09分，比2012年的68.98的满意度得分高7.12分，在十大测评行业中，满意度得分拔得头筹。
　　【存在问题】
　　虽然此次市内公交公众满意度位居第一，但仍有不少被调查者提出了自己的期望，有37.83%被调查者表示车上电视音量大、广告多，27.42%选择车辆密度安排不合理，25.84%选择司售人员素质有待提高，此外还有停靠站点不到位，刷卡机频出故障，报站不及时，空调不按规定开启等问题。可以看出公交车上长时间、高音量播报广告，惹得乘客抱怨不少，同时公交线路安排不尽合理，车辆调度不均衡，在这些方面公交服务仍有提升空间。