太原公交:因内和谐而外和谐

太原公交 · 发表于 2007-7-13 21:05

职工工资的扣发要由工会主席签字，这一体现太原公交“以人为本”经营理念的制度，让公交人无论何时何地都能无怨无悔地坚守在自己岗位，因内和谐而外和谐，创造了全省乃至全国“微笑服务”的品牌。

怎样才能让职工干得顺心？一场内部和谐建设在太原公交公司展开。随后公司出台了职工的工资发放必须由工会主席签字的制度，职工工资发放情况全部公开。职工对扣罚事项不同意，可提出申诉，必须重新核实。为了确保工会主席能真正替职工说话、为职工做主，工会主席的选举通过“海选”的形式确定的，上级不提候选人名单。

此后，8000职工不论哪位职工过生日，所有公交车载电视都会送去生日祝福。职工家庭有婚丧嫁娶之事，公司派车服务……职工的归属感不断增强，1998年中华全国总工会授予太原公交公司“模范职工之家”的光荣称号。

内部关系理顺了，紧接着太原公交总公司重新制定了服务标准，制定了监督、考查、考核、奖惩等配套机制，将服务理念、服务机制贯穿在整个营运过程中，职工的服务质量与其工资挂钩，分公司经理工资与服务考核结果联动，最优与最差经理的收入差距可达1万多元，旅游、家属就业等等福利待遇也以服务考核结果为依据，分公司经理的工作思想由“要我管”变为“我要管”，员工的积极性也空前提高。职工真心的微笑、真诚的服务赢得了社会的认可，让每一个走近它的都不由得竖起了大拇指。

现如今，“等车急死人、乘车挤死人、服务气死人”的太原公交早已被“太原公交真是太好了！”所代替。近三年来，全国上百个城市的同行争相前来太原市公交总公司参观取经，甚至一向“骄傲”的上海人回去后都挂起了 “远学太原公交”的标语。