“您好，欢迎乘车！”“下车请慢走，注意安全！”一声声亲切的问候，似一股股暖流，涌动在稷山县的每一辆公交车上。稷山县城建局客运办全面推行规范管理，倡导微笑服务，赢得了社会的广泛赞誉。
规范化服务，说起来容易，做起来就不是那么简单了。客运办的职工忘不了这样一件事：2001年正月初六早上，办主任刘良生乘公交车外出办事，发现不少乘客因为座位脏宁愿站着。他当即在空座位的浮尘上划了一个大大的“脏”字，并立即电话通知公交线路负责人和干部职工召开现场会，这些问题当场解决。
随即，客运办迅速制定了一整套规范服务标准和考核办法。为保障停车安全和乘客有序上车，他们要求司机不准开飞车，乘客上下车必须车停稳方可。为确保车辆整洁，要求每趟车归站后必须擦座位，拖地板，客运办随时进行检查。而更让群众满意的是，在全省城市公交车票价中，唯有稷山县一直稳定在0.5元，是票价最低的一个县。为此，不少群众更愿意乘坐公交车外出办事，他们得到的是实惠，享受的是服务。
城建局局长梁吉安告诉笔者说：“服务是产品，微笑是品牌，要想赢得广大乘客的信赖，就要用微笑服务占领市场。”如今，在县城所有公交车上，都实行了微笑服务，司乘人员做到笑迎乘客、文明服务，学雷锋、做好事已成为稷山公交人的自觉行动。6月30日，太阳乡修善村71岁的马中华老人，在桥口乘坐2路公交车到医院看病，司乘人员不仅按规定免去老人的车票，而且主动为他寻找到座位，扶他上下车。
目前，稷山县城的公交车数量已发展到20辆，日均客运量达7000余人次。 |
发表于 2007-7-22 19:42
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