公交服务行业评议调查显示：公交纠纷解决太麻烦

金陵人

昨天上午，温州市消费委公布了我市公交服务行业评议调查结果。调查显示，不少消费者反映乘公交车时发生争议后，不能顺利、快捷地得到解决，公交IC卡收取押金不合理等。
　　据市消费委负责人介绍，此次调查于今年7月16日至20日期间，通过问卷调查和网络问卷调查、暗访等方式进行，共发放问卷816份，回收有效问卷808份。从总体调查结果来看，消费者反映较多的有IC卡押金问题，有55.41%的人认为公交IC卡收取押金不合理，在IC卡丢失补办或损坏换卡时，分别有72.05%、75.25%的人认为再次收取押金不合理。其次有69.44%的人认为公交有前后车追赶、闯红灯现象，有61.96%的人认为部分公交车出现提前关门造成乘客不能下车或被夹现象；有56.15%的人对司乘人员服务态度不满意。此外，在发生争议以后，有70.17%的人不能很快找到解决争议的机构和经办人，71.83%的人认为发生争议以后不能顺利、快捷地得到解决。
　　为进一步了解有关情况，市消费委于7月19日分别对我市5路、40路、51路、52路、53路、113路、203路等公交车服务情况进行暗访。从暗访的情况看，各路公交车总体情况比较好，能做到服务态度好、车厢内卫生状况好、车速平稳等，但也存在一些问题：如有些站点到站不停靠，不报站名；不注意乘客上下车情况，造成部分乘客不能及时上下车，或上下车时被夹；空调温度控制不合理，无人时太低，人多时又不够；部分司机开车太冲，没能考虑到乘客的安全。
　　近两年来，市消费委共受理了有关公交服务行业的投诉49件，其中有关IC卡的投诉为24件，服务争议的22件。根据此次问卷调查反映的问题，市消费委将于近期召开公交服务行业消费者评议座谈会。届时将邀请有关部门及律师参加，共同探讨如何进一步提高我市公交服务质量。