上海：地铁服务从形体语言上规范

金陵人

“一句亲切的广播词能使乘客感觉舒心，营造出不同凡响的效果，要在广播中听出你的微笑。”记者昨天从地铁运营公司获悉，为了提高8号线的服务质量，地铁客运二分公司别出心裁，邀请警备区通信三连话务员对站务员进行特别指导。

　　据了解，地铁8号线将于年底试运营，作为上海城市的一张名片，客运二分公司继对服务人员进行航空式礼仪培训后，再次组织8号线车站人员接受服务用语规范培训，从形体、肢体、语言上进行规范统一，体现上海地铁的形象。

　　据了解，上海警备区通信三连受过良好的语言训练，这次为8号线160名区域站长、值班站长、车站值班员进行服务用语规范培训，即从提高语言服务理念着手，在口齿清晰度、用语规范度、语调亲切度三个方面展开，理论结合实际，规范服务用语，同时提高语言的亲和力，切实提高车站工作人员的服务用语，从而真正达到“在广播中能听出你的微笑”的效果。