【组图】太原公交坚持以人为本 微笑服务

白展堂

    太原公交公司老总**向记者作详细介绍

    太原公交员工以独特的方式欢迎采方团

    太原公交员工的热烈欢迎采访团

    太原公交公司
  5月18日下午，“第二届网络媒体山西行”记者采访团一行来到太原市公交公司，对这个优秀的公交企业进行了的采访。

　　公交服务质量，是体现一座城市风貌的窗口。太原市公交公司作为国有公交企业，面对客运市场的激烈竞争，为了求生存、谋发展，于1998年提出“微笑服务占领客运市场”的战略目标，近年来，始终坚持“以人为本、乘客之上”的服务历年，精心打造太原公交品牌，先后荣获“模范职工之家”、“全国五一劳动奖状”、“全国文明单位”等荣誉称号。 目前，太原公交已经拥有1800台车辆，拥有116条线路。  

　　太原公交公司老总**总结了十多年来打造微笑服务品牌的做法，首先是坚持克服形式主义，狠抓规范化管理，推行规范化服务。在分析了公交行业服务的特殊性以及该行业运动式管理所存在的负面影响后，提出“杜绝恶性服务，克服劣质服务，坚持规范服务，提倡优质服务”。通过一整套规范化的制度，如规范检查考核制度、奖罚制度等，狠抓规范化管理，推行规范化服务，使太原公交运营服务步入良性循环轨道。其次，坚持以人为本，推行以人性化服务为核心内容的微笑服务，用微笑服务开拓市场。在微笑服务工作中，体现人性化服务，打造微笑服务品牌。三、有奖征集乘客意见和建议，把服务置于乘客监督之下，坚定不移走民主监督之路。

　　太原公交的员工坚信，只有坚定不移地把公交的服务置于广大乘客的监督之下，公交才能优秀，百姓才会满意，只有这样才能把城市的一条条公线路装扮成城市的流动的靓丽的风景线。