公交营运服务再上新台阶

航歌 · 发表于 2008-2-25 22:53

公交总公司按照市委的统一部署，积极参加在全市范围内广泛开展的“学习实践科学发展观——解放思想大讨论”活动，始终坚持用党的十七大精神武装头脑，指导实践，推动工作，取得了明显效果。

在“学习实践科学发展观——解放思想大讨论”活动中，公交总公司近万名员工按照市委部署、市政公用局的要求，坚持把 “学习实践科学发展观——解放思想大讨论”活动作为企业工作的重要任务和党的建设的头等大事来抓，精心组织，周密安排，以创新的精神、良好的状态和积极的态度，搞好这项活动。通过广泛宣传发动，深入学习研讨，认真查摆整改，着重在思想观念、精神状态、工作标准、工作作风、工作机制、发展环境等方面取得进步和提高，使企业形成了强大合力。

通过开展“学习实践科学发展观——解放思想大讨论”活动，深入贯彻落实科学发展观，用党的十七大精神武装员工头脑，指导济南公交改革发展实践，推动公交营运服务工作上新台阶。坚持解放思想，转变观念，找准影响和制约济南公交发展的不足，采取有效措施加以解决。总公司通过召开座谈会、发放征求意见表、设立意见箱、电子信箱，通过电子邮件、网络调查等方式，广泛征求意见建设。共发放征求意见表80余份，征集31条意见和48项建议。针对大家提出的意见和建议，总公司领导班子召开专题民主生活会，认真分析研究，针对查找出的问题，深刻剖析原因，根据问题的性质和轻重缓急，制定整改措施。为保证基层一线职工能够在冬季运营工作有一个更好的工作环境，总公司领导到车队、站房、一线生产场所检查供热取暖质量，并走进基层食堂，检查小食堂是否按照食品加工卫生要求管理，并要求小食堂要不断更新食品种类和花样，确保职工吃热、吃饱、吃好。同时，不断增强服务意识，提高服务水平，满足市民的乘车需求。进一步完善乘客监督机制，通过公交热线、公交网站、乘客满意度调查等形式，虚心听取和采纳乘客的意见和建议。针对市民提出的热点、难点、焦点问题和管理服务上的薄弱环节，按照规范化、标准化的要求，及时回复、及时解决。在征求意见阶段，总公司了解到历城区一些市民存在坐车难的问题后，及时制定解决措施。公司积极筹措资金，把306路和119路更换为最多可以容纳120人以上的高档次新型空调公交车，并把从历城公交整合后接收的车辆进行了彻底整修，增加了运行班次，改善了历城区和高新区市民的出行条件，赢得了市民赞誉。此外，公交公司还根据城市建设发展和市民的乘车需求，适时开辟调整公交线路，满足群众出行的不同层次的需求，真正让老百姓享受到公交的方便、快捷。

通过开展解放思想大讨论活动，使党员干部具有了奋发向上的精神状态、争创一流的思想境界、务实创新的工作作风和只争朝夕的办事效率。大讨论活动开展期间，正值公交处于冬运阶段，由于雨雪天气影响，给公交运行带来了一定困难。下雪后，乘坐公交车的市民明显增多，为保障运行总公司领导亲赴一线，现场指挥，灵活调度，增加班次，最大可能地减少乘客候车时间。为及时了解客流变化，公司管理人员纷纷到客流集中的站点，在零下10度的气温下坚持现场调度，及时汇报客流和道路情况，维持秩序，疏导乘客，减少车辆滞留时间。为防止路面结冰打滑，青年突击队队员冒雪到各条线路上清扫路面，到危险地段、路口和立交桥撒防滑沙，努力将雨雪影响降到最低。许多驾驶员自发地在公交车车门处的台阶上铺设了防滑垫，以保证乘客上下车安全。由于路滑难行，公交车只能慢速行驶，几乎车辆返回都要晚点，很多驾驶员看到站点聚集乘客较多，顾不上吃饭，又开着车去运送乘客。据统计，降雪当天，公交总公司共出车3010部，全天安全运送乘客达176万多人次。

科学发展观的第一要务就是发展，为了搞好解放思想大讨论活动，深入落实科学发展观，公交公司站在省会的高度，找准公交发展的位置，瞄准国内先进水平，积极谋划发展，搞好公共服务。以一流的成绩，服务省会发展，适应十一届全运会公共交通需要。在2009年全运会举行之前，更新常规公交车2000辆，使万人拥有公交车标台数由14.15标台逐步提升到18标台。还将按照全运会的客流需求，继续优化公交线网，提高主城区的公交线网覆盖率，使城市中心区公交线网密度达到4公里/平方公里。今年，将陆续开通BRT一号、二号线，加快快速公交建设。到2009年，建成北园大街、历山路、二环东路、齐鲁大道、经十东路等快速公交走廊，形成“二横三纵”的快速公共交通网络。

公交作为服务行业，始终把不断提高企业的公共服务能力放在首位。始终坚持以人为本的服务理念，不断完善服务机制，创新服务形式，丰富服务内容。解放思想大讨论活动的开展，调动了广大干部职工做好服务工作的积极性。以“让乘客满意，让政府放心，让员工快乐，为社会奉献”为工作目标，把方便群众作为工作重点。在购置新车、规划公交线网等方面，广泛征求市民意见，根据客流变化及人们出行要求，准确调配运力，开辟新线，延伸线路，缩短班次间隔时间，延长夜间公交营运时间。根据不同领域的乘客需求，在开通大站快车、学生专车、高校班车、超市班车、小区公交车、旅游专线车等便民线路的基础上，继续创新服务形式，满足不同层次乘客的乘车需求。公司还通过深入开展“争当星级驾驶员，争创星级线路”活动，使服务理念进一步更新，服务机制进一步完善，服务形式进一步创新，服务内涵进一步丰富，服务质量进一步提高。在运行中，广大驾驶员能够严格执行服务规范标准服务制度和承诺，礼貌热情地接待乘客，经常受到乘客的好评，并受到新闻媒体关注。大讨论活动开展期间，党员驾驶员创下了零投诉。目前，车厢服务合格率达到98％以上，社会对公交的满意度，也由前几年的不足70％达到现在的85％以上。