[西安]“空姐”进课堂 公交“充电”忙

西安-宁陕

“呀，个子真高，真漂亮！”

     “讲得太好了！这样的培训应当多搞！”

        当近350名来自各条线路上的乘务员，走进西安市公共交通总公司第六公司北大门会议室，当了一回乘客享受了一次空中小姐提供的优质服务，见到了和以往不同的培训模式，也真正领略到了什么是星级服务，什么是优质服务。

  原来六公司针对今年是“公交安全服务年”的工作新思路，并结合公交总公司开展的“落实岗位责任，强化安全服务，争创西部一流”劳动竞赛，为进一步增强乘务人员的服务意识，提高优质服务技能，更为了贯彻好市委市政府提出的“人文奥运，旅游西安”宏伟目标，展示公交新形象，展现西安千年帝都的风采，特邀请东方航空西北客舱部业务科培训教员王玮女士，对乘务人员的仪容仪表、姿态、迎宾、服务意识等方面进行了互动培训。随着培训的深入，大家没有了刚开始的拘谨，提问、解答、演示、纠正，在笑声和掌声中不知不觉间大家明白了，“乘客永远是正确的”，“不要吝啬你的微笑”，以及优质服务的新内涵。台上王玮女士在站姿、坐姿、手态、迎宾、行车服务、文明用语等方面认真的做着演示，台下乘务员们不但积极的互动着，还在认真的做着笔记生怕漏掉了什么。“站姿要收腹挺胸，女士右手压左手，男士要左手压右手”“或许我们不会一直从事乘务工作，但今天的培训一定会影响我的一生！”接受了王女士现场纠正坐姿、站姿刚走下讲台的李丽璞、牛超感慨地说。 “真是不比不知道，一比吓一跳。”306路特级乘务员张静感慨地说：“通过今天的学习，我才知道给乘客提供优质服务也是一种享受，也是一种境界。王老师生动的讲解对提高我们公交服务水平有很大帮助。”
“服务为本，乘客至上，星级服务我为先；文明礼仪，争创一流，我为奥运添光彩。”党委书记冯豫川指着墙上的标语坚定地说：“这次培训仅仅是六公司争创星级服务的开始。今后我们还将逐步对全体乘务员进行外语、哑语等方面的的培训、考核评定星级乘务员，提升我们公交形象，让老百姓享受到公交星级服务”。

     最后大家在“文明礼仪，我为奥运添光彩”的条幅上庄重的签下了自己的名字。