[持续报道] 2路“最美女司机”坦言感到了压力

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一路追寻“最美公交女司机” 一句“你好”一个微笑2路车司机朱传芝让乘客感到温暖 记者昨天乘车暗访记下她58次问候

2路车司机朱传芝（左）微笑服务，让乘客感到非常温馨。

“我是‘漂’在岛城的外乡人，司机大姐的笑容让我突然感觉到了家的温暖。我要将微笑传给别人，让感动传递下去。”昨天青岛新闻网青青岛社区里一篇名为《找到青岛最美的公交司机》的帖子刚刚出现就吸引了1500多名网友的关注。根据发帖人提供的线索，记者昨天下午坐上2路公交车暗访这名“最美的公交女司机”，出乎记者意外的是“最美女司机”是一名48岁的大姐，一路的问候，一路的微笑，让她在乘客眼里的确感觉异样美丽。 　　女司机引发网友热议 　　“‘你好，哪位给大爷让个座。’‘你好，上车后请扶好站稳。’2路车一站一站地跑，司机大姐一路微笑、一路问候，我算了算8个站点，她一共向62名乘客送出了真挚的问候。‘朱大姐（音）又是你的班。’一些老乘客这样称呼她。此时的我感觉到车窗外正有明媚的阳光在扫尽天空中的阴霾，我的心情开朗了起来。”网上这篇热帖描写的是一名2路电车女司机用一句温馨的“你好”、一个美丽的微笑，感动了一名感觉生活灰暗的年轻法律工作者，这名青年表示要将这份感动转化为自己的行动，把让人感动的微笑传递下去。 　　“向这名女司机致敬！”“愿她的美丽永远绽放！”“敬礼,最最朴实的人。”网友在赞美这名女司机的同时，也想尽一切办法搜索着这名最美女司机的身份。“2路的司机，我见过一个拿出自己的乘车卡给乘客打卡的女司机。不知道是不是她？”署名“换个名”的网友提供线索。 　　“她的微笑改变了我” 　　“我也不知道这名朱大姐的真实姓名，她开的是2路电车，只有她在乘客上车时会说你好。”记者通过发纸条的方式联系上发帖人，“我从学校毕业两年，是一名事业刚刚起步的律师，繁琐的工作和巨大的城市生存压力经常让我感觉心情沮丧，那时我就像患上了‘城市冷漠症’。”发帖子的王律师说，其实感动离大家并不遥远，当他看到朱大姐的微笑时，他相信已经找到了这种感动，要做的就是把这种感动传递出去。王律师说，微笑已经成为他见客户时的“杀手锏”，拥有令人感动的笑容能够温暖你身边的很多人。 　　一路暗访感受到温馨 　　“最美丽的女公交司机？我们真的不知道是谁，但你说的事一定是朱传芝大姐做的。”昨天记者赶到镇江路2路电车总站，调度员告诉记者，只有48岁的朱大姐常常笑着对乘客说“你好”。 　　“你好，请上车。”记者悄悄乘上朱大姐开的电车“暗访”，看到女司机灿烂的微笑，记者相信没有找错人。“你好，朱大姐！”“你好，朱阿姨！”“你好，闺女！”形形色色的老乘客上车时总是笑呵呵地回应她的问候，这让第一次坐车的乘客感觉有些错愕。记者默默地计算着，8个公交站点，朱大姐说了58句“你好”，得到乘客36句回应。 　　“大爷，你小心点，别着急。”记者一回头，看见满面笑容的朱大姐把一名老人扶上车，安排他在座位上坐好。 　　“嘘……”记者刚想和朱大姐攀谈，电车已开动，她笑着制止记者，专心开车，看到前方有行人在横穿马路，她将车停了下来，让行人先通过。 　　记者 黄 飞  王建亮  摄影报道 　　朱传芝说感觉 　　快乐开车20年 　　“我是最美的女公交司机？你别开玩笑了。”朱大姐爽朗地笑着，眼角已经微微有了鱼尾纹。她告诉记者，她开公交车已经20年了，从没有人把她和美女联系在一起。“刚开始说‘你好’时的确把乘客吓一跳，现在大家都习惯了，有些老乘客还会主动跟我打招呼。”朱大姐说，她平时就爱笑，她觉得每天七八个小时都在车上，没必要弄得大家大眼瞪小眼没话说。她快快乐乐开车，20年从没有出过交通意外，她感觉这样挺好。

[ 本帖最后由 ich 于 2008-6-27 13:37 编辑 ]

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市民拿晚报 来坐她的车 市民争相体验朱传芝的问候服务她得到的微笑和回应增加了不少

记者  芦智峰 　　“你是不是叫朱传芝？”前天上午9时左右，在镇江路车站，2路电车的868号车刚进站，一位中年妇女手里拿着一份晚报，站在车门口询问。这两天,不断有市民拿着晚报乘坐2路车，希望能够体验一下朱传芝的问候服务。 　　手持晚报来找朱传芝 　　“昨天下午2时左右在十九中车站，有四位青年人上车，其中一名女青年一眼就认出了我并叫出了我的名字。”昨晚下了中班，朱传芝给记者发来了一条短信，她说，这样的情形这两天经常发生。 　　2路车司机董文香介绍说，晚报报道了朱传芝问候服务消息后的第二天上午，在镇江路车站，一位中年女乘客手拿着晚报询问着董文香“这是不是朱传芝的车？”董文香笑着说：“朱大姐不戴眼镜，您看，我却戴着眼镜。”“哎呀，不好意思，认错人了。不过，你的服务也挺热情的，就坐你的车吧。”2路车的另一位驾驶员也遇到了类似的事，一名年龄60多岁的市民拿着报纸来找朱传芝开的车。 　　问候服务得到更多回应 　　令朱传芝感到欣慰的是，现在当自己问候之后，用微笑和“你好”回应自己的乘客越来越多了。 　　在黄台路车站，一名四十岁左右的男乘客，上车时朱传芝说了声“你好”，这位乘客先是一愣，但马上回应了一句“你好”，边点头边含着微笑向车厢里走去。在台东车站，上车的市民较多，朱传芝除了问候乘客外，发现有几位老人在人群里，连忙起身把老人扶了一把，一旁一位年龄在三十多岁左右的女乘客见状，随口说了一句：“噢，她就是晚报上报道的那位司机。” 　　朱传芝昨晚给记者打来了电话，她说，在营运的过程中，当自己问候乘客之后，微笑和回应的市民增加了不少。“这一点让我感到很高兴，因为车厢里的气氛更加融洽了。现在已形成了一个互动的过程，一些乘客之间也开始互相帮助。” 　　新闻延伸 　　她成公交司机学习榜样 　　家住东部的市民方新昨天给本报来了一封信，他在信中说，朱传芝的服务代表着一种新的文明风尚，一种文明的习惯不仅需要领跑者，更需要跟随者。 　　昨天，公交集团电车公司二路队组织了7名一线驾驶员来到了朱传芝的车上学习取经。大家跟随朱传芝从镇江路到火车站，一路上观摩了朱传芝针对不同的乘客采取的灵活的服务方法。 　　据了解，公交2路队还将向全体驾驶员发出向朱传芝学习的通知，要求驾驶员不仅要开安全车，还要为乘客提供超值服务。 　　在十九中车站,家住观城路的潘淑莲老人上车时,朱传芝（左）上前搀扶了一把。           孙立 摄

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2路电车里频传“你好”声 公交司机们纷纷以朱传芝为榜样学说“你好”“最美女司机”坦言感到了压力

朱传芝的微笑服务传遍岛城，昨天她告诉记者感觉有压力。

早报近日连续报道了2路电车司机朱传芝用温馨的微笑和真诚的问候感动着身边乘客的消息，昨天网友爆料称一些2路电车司机开始以朱大姐为榜样，对乘客说“你好”。 　　司机学说“你好”略感腼腆 　　“早上乘公交车有个男司机跟我说‘你好’吓了我一跳。”“我坐2路电车有个女司机说‘你好’，但表情不好。”昨天记者看到很多网友留言称，除了朱传芝大姐，现在还有一些司机对乘客说“你好”，美中不足的是这些司机有的声音太小，有的表情不好，说得不如朱大姐自然。还有些司机坚持的时间不长，只是偶尔说“你好”。但总的来说，对这种转变他们很满意。 　　“你好”“您慢点”“请给老人让个座。”昨天下午记者换乘4辆2路电车体验发现，主动说“你好”不再是朱大姐的“专利”，4名公交车司机都在对上车乘客说“你好”，乘客一愣之后都会一笑，有些乘客还会回应一声“你好”，车上的气氛与以往大不相同。但记者同时发现，这些司机在说“你好”时有些腼腆，还不习惯同时奉上微笑。一名女司机在对乘客说你好后，竟不好意思地笑出声来。虽然如此，记者发现司机们的服务都变得非常好，行车时都会礼让行人，还会主动帮老人、孕妇和孩子找座位。 　　朱大姐称是正常过程 　　“我们不是不情愿说‘你好’，只是在车上当‘哑巴’司机这么长时间了，一时开口有点难。”记者采访4名司机师傅时他们说，体验过朱大姐的服务后，他们都很羡慕，但第一天实践时都有些抹不开面子。“对着老人和同龄人说声‘你好’感觉没什么，但对着小青年甚至是孩子说，就感觉有点不对。”一名公交司机说，他们正在慢慢养成主动问候的习惯，至于主动微笑，他们还需要练习。 　　“其实这都是正常过程，我刚开始说你好时也很不好意思，坚持时间长了，就习惯了。”朱大姐笑着说，2005年她被调到全国青年文明号868号车当司机，第一件事就是被安排到一家外资超市学习说“你好”。刚开始说时根本张不开嘴，她就在和家人、同事、朋友见面时强迫自己这样打招呼，久而久之说“你好”就越来越自然。“现在都是无人售票车，我们跟乘客交流越来越依赖自动报站设备，这让我们跟乘客的距离远了。”朱大姐说，司机和乘客交流只有乘客上下车时的几十秒，只要有心，所有公交司机都会笑得很灿烂。 　　“名人”朱大姐感觉有压力 　　“原本这是很自然的一件事，现在报纸也登，电视也播，大家都盯着，我反而觉得做得不自然了。”记者到朱大姐家里采访时，她正在给儿子准备午饭，她告诉记者，前两个晚上她感觉压力有些大，根本睡不着觉。“我现在是小区里的名人。”朱大姐开玩笑地说，两天前她的丈夫带着一瓶红酒回家，说是老板送给朱大姐的。“最美女司机是我们公司员工的家属，我们也觉得光荣。”丈夫的老板说。只有丈夫知道因为不断有人到车上拜师学艺，她身上的压力大，不时给她打电话问候她累不累，每天晚上给她做好吃的饭菜，还帮她顶下了给婆婆陪床的活。 　　记者 黄飞 王建亮 摄影报道 　　有话要说 　　寻找身边美丽微笑 　　朱传芝的笑容和温馨问候深深感动了我们，其实在大家身边有无数的“朱传芝”。深夜他们在小区门口为我们站岗，你路过时他露出憨憨的微笑；柜台里她为我们忙碌，抬起头来她露出灿烂的微笑；旅游路上，她为我们不断讲解，回过头来她露出青春无敌的微笑……我们身边有很多阳光般的微笑，它藏在大街小巷，藏在路边车上，让我们擦亮眼睛去寻找吧。

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“最美女司机”追踪 朱大姐的车成“流动大课堂” 用微笑征服乘客的公交女司机朱传芝的车上昨天来了不少服务行业人员 有的模仿有的悄悄学艺

朱传芝和同事们交流微笑服务心得

“我们是益青出租车公司无障碍出租车的司机，公司组织我们轮流来2路电车上向朱大姐学习。”昨天朱传芝大姐的车上不时传来爽朗的笑声。近日早报连续报道了2路电车司机朱传芝用真诚的微笑感动了身边的乘客和同事。昨天朱传芝驾驶的2路电车上出现了各行各业的工作人员，他们坐在车上模仿着朱大姐的一举一动，体验朱传芝亲情笑容带给乘客的感动。“我们希望员工能把同样的笑容带回到工作岗位上，这是一种最好的员工培训。”昨天绿德宾馆把正在培训的6名员工带上2路电车学习真诚微笑。 　　公交司机现场观摩 　　“我和朱姐是同一个班上的，但从来没有坐过朱姐开的车，感觉她这样开车气氛不一样。”2路电车车队昨天组织歇班的司机乘坐朱传芝开的车，一圈下来很多司机感慨，从不知道公交车还有这样的开法。“有时候我们开车一味地图快，忽略了车上乘客的感受。特别是车上乘客多时，我们只顾着开车，忘记了我们服务人员应该做的事。”一名司机大姐说，2路电车途经辽宁路和台东附近，上下班时间乘客很多，加上堵车因素，乘客心情浮躁，一点小事都可能引发争吵。如果司机都能像朱大姐这样真心一笑，车上气氛就会大为缓和，把很多矛盾化解在无形之中。 　　“改作无人售票车后，车上没有售票员，原本由售票员做的疏导乘客，解答疑难的工作都转到司机身上。”朱大姐的同事说，但他在很多时候都不适应这种身兼二职。其实微笑待人礼貌待客应该是公交司机的基本功，朱大姐做到的实际上是大部分公交司机遗忘的事。 　　20多名的哥乘车取经 　　“我们出租车行业与公交行业一样是向世界展示青岛面貌的第一张面孔，我们对乘客微笑就如同对世界微笑。”昨天下午3时，益青出租车公司的20多名司机坐上2路电车，向朱传芝取经学艺。出租车司机李师傅称，他们都是驾驶无障碍出租车的司机，专门为奥帆赛服务，在此之前公司已经聘请专业人士为他们多次培训奥运礼仪和英语，看到早报对朱传芝的连续报道后，公司组织他们前来学习“感动人的微笑”。“中国是礼仪之邦，礼仪不在于形式，而在于是否出自真心。朱大姐的微笑之所以感人，就是因为是发自内心的。”组织出租车司机前来学习的丁先生对记者说。 　　循环坐车只为“偷艺” 　　昨天下午4时，记者得到一条信息，朱传芝车上有7名女青年不下车，已经跟车走了两圈。记者赶到火车站2路车站。“我们绿德宾馆正在培训客房服务员，我们是慕名而来向朱大姐学习的。”宾馆客房部主管李女士说，新招来的6名女青年来自临沂农村，这两天正在用“咬筷子”训练微笑，早报上说朱大姐的微笑更有感染力，宾馆派车把她们送来“偷艺”。 　　“我们是药房的售药员，专门从李沧区赶来，我等了3辆2路公交车才找到朱大姐的车，就是想学学怎么笑。”23岁的小刘上车后掏出数码相机“偷拍”，她称礼貌用语她天天在说，每天也都在微笑，但她感觉这种工作式的笑容没有什么感染力，很多时候笑得很麻木。“如果我能像朱大姐这样发自内心的笑，我自己也不会感觉那样累。”小刘说。 　　对于这些不请自来的“偷艺者”，朱大姐表示欢迎。“其实只要心里想着高兴的事，真心想为大家服务，不用咬筷子露8颗牙齿，一样可以笑得漂亮。”朱大姐传授微笑经验说，希望把微笑尽可能地传递出去，让更多的人能够享受微笑带来的快乐。 　　记者  黄 飞  王建亮  摄影报道 　　有话要说 　　让真诚微笑成岛城名片 　　朱传芝的微笑让她身边的人感动，更多人的微笑会让这个城市充满感动。 　　越来越多慕名而来的学习者告诉我们微笑的潜在价值：它随时可能点亮我们的生活。公交车上要有朱传芝，出租车上要有朱传芝，宾馆里要有朱传芝，城市的各个角落都要有朱传芝。朱传芝的微笑作为城市名片印在岛城市民的心里，而一个微笑的青岛，快乐的青岛也必将印在世界的心里。

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市民纷纷来找“最美女司机” 早报报道48岁公交司机朱传芝温馨服务的消息后昨天不少人专门来乘坐她的车体验真情

左图：在挂着朱传芝照片的车厢中，乘客感受她的服务的确温馨暖人。

“我上午去找‘最美公交女司机’，倒了两趟2路车，但没有找到。”“我看见‘最美女司机’了，确实不错，笑得挺暖人心的。”昨天早报以《一路追寻“最美公交女司机”》为题报道了记者根据网上描写女公交司机用微笑温暖乘客的热帖，暗访2路电车女司机48岁的朱传芝温馨服务的消息，昨天很多网友到2路车上寻找“最美女司机”，体验她的真情服务。 　　5800多人网上追捧 　　“我真没有想到会有这么多人关心‘最美公交女司机’，很多人在向我打听怎么能坐上她的车。”昨天清晨，帖子作者王律师给记者来电称，早报报道后，至少30名网友给他发纸条询问如何才能找到朱大姐，很多网友相约一起坐2路车体验一下。记者在网络论坛上看到，5800多名网友浏览了帖子，很多网友留言对朱大姐的笑容致敬，希望在更多场合见到这种温馨笑容。 　　网友来看“最美女司机” 　　“今天很多人来总站调度室打听朱大姐，3名小姑娘在总站专等朱大姐的车。”2路电车镇江路总站调度室的工作人员说，朱大姐一下子成了岛城名人。“今天上车的乘客特别热情，有些年轻人主动跟我说‘你好’，还有人拿手机给我拍照。”朱大姐说，下午她接班时闹得一头雾水，开车时手机响个不停，到站后发现都是亲戚朋友打来的恭喜电话，她看了早报才发现自己竟然成了“最美女司机”。 　　“我们都是先在网上看到帖子，按照早报报道找来的，就是想验证一下朱大姐是不是真的这么好。”昨天下午2时左右，记者在朱大姐驾驶的2路电车上遇到了慕名而来的两名女青年，她们是李沧区一家医院的护士。“她的笑容不是堆出来的，让人感觉很舒服。”其中一名女青年称，护士长要求她们休假时来2路车学习一下朱大姐。 　　“坐她的车不用担心急刹车” 　　“这闺女和早报上写的一样，确实不错。”昨天2路电车上的很多乘客注意到开车说“你好”的司机就是早报上说的“最美公交女司机”。86岁的林大爷称，每次见到朱传芝，她都会离开座位扶老年人坐下。“她看见孕妇上车总会开得慢些稳些，坐她的车不用担心急刹车。”怀孕7个月的王女士说。“对阿姨说‘你好’。”带着3岁女儿卓卓上车的王女士不失时机地教育女儿，她说现在社会上很多地方缺少文明和微笑，她希望自己的女儿将来不管干什么工作，都不要丢掉礼貌和微笑。 　　“我欠丈夫和孩子很多” 　　“都是快50岁的人了，哪里还有什么美不美的。”朱大姐笑着对记者说，“人哪能没有愁事呢！”朱大姐说，她欠丈夫和孩子很多，现在还记得儿子两岁那年大年三十发高烧，她却在公交车上值班，看着丈夫抱着儿子匆匆跑向医院，她当时是流着眼泪在开车。“我的工作性质就是这样，儿子从小到大我们从没有一家三口出去玩过。”朱大姐笑着说，但她的眼框已经有些红了，儿子小时候经常抱怨说，他们不是一家三口而是一家两口，天不亮妈妈就没了，但为了工作，她也没有办法。 　　记者  黄 飞  王建亮  摄影报道 　　记者手记 　　把微笑传递下去 　　朱传芝的美丽不在于艳丽的容貌，不在于窈窕的身材，一句暖人肺腑的问候，一个灿烂无比的微笑都让她的美丽无限地放大。朱传芝的微笑改变了发帖人的生活，发帖人的文字让更多的人感受到朱传芝微笑的美丽。我们的微笑就像传递中的奥运圣火，用你的微笑点燃别人脸上的微笑，让我们的微笑增添奥运圣火的光彩。

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一趟车下来她说了46 句“你好” 面对2路电车司机朱传芝的“问候服务” 市民有的欣然接受有的感到有些“突然”

当你登上公交车，公交车司机迎面一句“你好”时，你的第一反应是什么？日前，记者就坐了半天公交车，一直盯着这位逢客必说“你好”的司机，感受到了在这种反常的问候面前，乘客种种不同的反应。 　　记者体验： 　　一路说了46句“你好” 　　6月15日上午10时，记者在火车站2路车站，上了司机朱传芝驾驶的公交车。 　　记者注意到，每当有一位乘客上车，朱传芝都会很自然地一笑，同时送上一句柔和的“你好”。 　　记者还注意到，朱传芝话多，不光会说“你好”。到中山路车站，由于上车的人比较多，朱传芝提醒乘客“不要着急慢慢上”。这时，两名操着外地口音的乘客询问：“到电子信息城在哪一站下车？”朱传芝说：“到黄台路下车。”随后又跟上了一句：“你们放心坐在后面吧，到站后我叫你们一声。” 　　到热河路车站，几位拿着不少行李的乘客下车，朱传芝提醒了一句：“下车时别忘了拿东西。” 　　在华阳路车站，5位70多岁的老人上车，朱传芝起身来到车门口，在老人上车时一一扶了他们一把，同时提醒车厢里的乘客为老人们让座。到了台东车站，朱传芝又提醒这些老人下车时慢点。这些准备到道口路为老年卡充值的老人们下车后站在车旁，满脸笑意地向朱传芝道谢。 　　到达镇江路车站时，记者与其他乘客一同下车。根据记者暗中的记录，一路上朱传芝一共问候了46句“你好”。 　　记者调查： 　　老年人愿听“你好” 　　中青年感到“突然” 　　陌生人见面问候“你好”，朱传芝的这种服务方式市民能够接受吗？17日下午，记者再次乘坐了一趟2路公交车，就此做了调查。 　　在接受调查的12人当中，其中5位乘客表示，上车时听到驾驶员问候“你好”感到有些突然，因为自己以前乘坐公交车从来没有遇到这种情况。其他7位市民经常乘坐2路车，对这种服务方式已经熟悉了，认为这种服务方式营造了一种和谐的车厢氛围。 　　在调查中，记者发现，对于朱传芝的一句句“你好”，不同年龄段的乘客反应各不相同。 　　中青年乘客对于这样的问候，基本上不会回应。其中，二十多岁的年轻人听到“你好”的问候后，经常是面无表情。中年乘客听到后，有些人会一愣，他们的目光中透露出的信息是“你认识我吗？” 　　老年乘客听到“你好”的问候，常常会脸上浮现出笑容，并回一句：“你好、你好。”不少老年人下车后，还主动向驾驶员道别。 　　“目前大多数的公交车司机开的都是‘哑巴车’，除了提醒乘客投币或询问有没有人下车外，基本上不说话。因此，偶然遇到公交司机向你问好，还是让人感到有些意外。”乘客李先生说。 　　我来说说 　　2路公交乘客 　　眼中的问好司机 　　刘先生：我很少坐公交车，今天出来办事在火车站上了这辆车，司机一问候，感到有些突然。这种服务的方式很有特点，但由于市民们长期以来的习惯，除了熟悉的人之外，很少有见面主动问好的，因此刚一听到这声问候，自己先是一愣，不过很快就反应过来了，感觉还是不错的。今天上午，我到东海国际大厦办事，乘坐电梯时，就遇到了一位外国人，他见到我就是开口说“你好”。陌生人之间见面时主动问好，西方人做得更好一些。 　　王女士：听到这声问候，自己感到心里很舒服。我也不是经常坐公交车，但以前听说过2路车的服务不错，因此听到司机问好并不感到突然。虽然只是一声问候，但乘客乘车时的感觉却不一样了。 　　他向记者报料 　　最先向记者反映2路车驾驶员向乘客问好的，是在青岛做生意的杭州人徐国强。徐国强曾经到过国内多个城市，也坐过不少公交车，但对朱传芝的印象却非常深刻。 　　徐国强有一段时间经常在火车站车站乘坐2路电车前往台东。他说，第一次乘坐朱传芝的车时，听到了她的问好声，自己感到很意外，但随即出于礼貌报以微笑。在过后的几天里，他发现，朱传芝不仅在乘客上车时问好，而且在乘客下车时还常常提醒别忘了带东西。“虽然她做的都是一些很简单的事情，但却很感人。”徐国强说，朱传芝的这种服务方式也让他自己感触很深，“我也是从事服务业的，朱传芝的做法给了我一些启示。在与客户的交往中，现在也是从一些简单的事情做起，多替客户着想，尽量去做得完美。”他说。 　　请你说说朱传芝 　　2路电车司机朱传芝的服务方式让人有一种不一样的感觉，如果你经常乘坐2路车，感受过朱传芝的服务，你可以把自己的感想与晚报记者交流；如果你了解更多的有关朱传芝的故事，也请你告诉晚报。你可以打电话88857561与本报记者联系。 　　上图：老人上了车就像到了家一样。左下图：48岁的朱传芝说，她喜欢这一行。右下图：朱师傅最爱整洁。孙立摄 　　说“你好”要克服心理障碍 　　多年以前，朱传芝在和2路队的同事就此探讨时，大家觉得说声“你好”打个招呼，应该是驾驶员能够做到的。朱传芝便开始“实践”。 　　“第一次问候乘客时，声音就在嗓子眼里，自己尴尬，乘客也感到意外。”朱传芝回忆说，那一天自己出车，面对第一位上车的乘客，她破天荒第一次问候了一声“你好”，但声音却堵在嗓子眼里，动静特别小，正在上车的乘客没听清楚，还以为她是在提醒乘客打卡，说了声“我打了卡了”，闹了一个误会。 　　结果第一趟车跑下来，朱传芝只说了两声“你好”，而且自己感觉脸上的表情也极不自然。 　　这一天下来回到家里，朱传芝就对着家中的镜子练了起来。她的丈夫感到奇怪：“怎么回到家就‘你好、你好’的，别是受到什么刺激了吧？”等朱传芝说了缘由，丈夫就在旁边当起了评判员。“脸上笑得有些过，这样不把乘客吓坏了？”“声音不自然，听着别扭。”经过一段时间练习后，脸上的表情和声音配合得比较好了，朱传芝在车上说“你好”的次数也多了起来。慢慢地她也习惯了，在车上向乘客问好时也不再有心理障碍。不过,当乘客较多时,她也无法向每一个人都问候“你好”,而是灵活服务。 　　一声问候平息一腔怒火 　　“我向乘客问好，但大多数乘客却没有反应，时间长了，我也有点怀疑，这样的服务有没有存在的必要？”但后来发生的一件事，让朱传芝坚定了自己的信心。 　　朱传芝说，那一次是在黄台路车站，一位满脸怒气的中年妇女准备打卡上车，朱传芝亲切地问候了一声“你好”，这位乘客先是一愣，然后脸上的表情有些缓和。到市立医院车站下车时，这名妇女特意走到了朱传芝的面前说：“大姐，你这一声问候，让我心里真舒展。”原来，这名乘客外出时，刚刚和自己的爱人吵了一架，满肚子的怨气。上车时听到了这声“你好”后，心情渐渐平静了下来。 　　朱传芝说：“也许这两个字，能够改变一个人的心境。”此后，朱传芝不仅自己在工作中主动向乘客问好，还带动了2路电车这个三八班组的其他同事。 　　记者  芦智峰

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