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中广网银川8月31日消息（记者许新霞 马玲艳）为期62天的暑运工作已圆满落幕。记者今天从银川火车站获悉，暑运期间，该站安全接待旅客138.96万人次，日均接待客流量达到2.2万人。其中学生输送人数达17815人。 与往年相比，今年的暑运较往年呈现出三个特点。一是售票方式多样化旅客选择更自由。网络、电话订票的大力推行，让人们可以足不出户就掌握余票情况，轻点鼠标就可以轻松购票，省去了以往坐公车、赶车站、排长队购票的繁琐环节，节省了大量的时间和精力。购票方式的多样化，大大缓解了暑运期间车站售票窗口购票压力。但是另一方面由于售票方式的多样化也使铁路工作人员面临更多压力，接受问询答疑频率大幅度上升，工作强度和难度也更高。 二是网络互动时尚化旅客问询更直接。今年火车站在新浪网开通了“向阳花服务之窗”官方微博，与旅客采取多方式互动答询旅客质疑、解答旅客问询甚至帮助查找丢失行李，预约重点旅客接站等等，在方便旅客出行贴心旅客服务的同时也为这个暑运增加了不少时尚元素。 三是遭遇大雨齐动员，旅客服务不“晚点”。今年暑运期间，银川地区遭遇61年来罕见暴雨，致使列车连续不同程度晚点。针对暴雨天气和列车晚点，该站迅速行动，全面动员及时启动雨天行车应急预案和汛期防洪应急预案，所有工作人员以雨为令坚守工作岗位义务加班加点投入到旅客组织、现场服务和后勤保障更各项工作中。车站官方微博再次发挥效用，及时用微博发布各次列车晚点信息，对于旅客的微博留言及时跟贴回复，同时加强与银川地区各级媒体联系，在第一时间将列车晚点情况及时公布，在广大旅客的支持和配合下保证了恶劣天气下运输组织工作的平稳有序和旅客的安全出行。 |
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发表于 2012-9-2 13:16
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发表于 2012-9-9 14:28