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2013-03-10《大众日报》中通:跟踪服务到现场
本报聊城讯
中通客车近日派出7个服务小组,分配到济南300部新能源车辆运行的18条线路、停放点,进行现场服务,受到客户好评。
所有服务人员每天上午8点前赶到现场,对每位驾驶员提出的问题及时处理,处理完毕后,填写服务记录,由驾驶员签字认可;次日上午将服务记录上交技术支持小组,对于服务过程中无法单独解决的问题,第一时间内向技术支持人员进行汇报;所有服务人员在处理问题时,对驾驶员进行温馨提醒,确保车辆正常运行。
新能源客车的有效运营,也需要各配套厂家的支持。中通客车协调动力电池、发动机、伊顿系统、电驱动电机等各大配套商,根据车辆及线路情况安排人员驻点服务;同时对所有驾驶员、维修服务人员进行新能源客车整体介绍、基本操作、电动客车仪表、CAN线及传感器、空调、电传动系统、制动系统的使用与操作、悬架系统维护保养、变速箱及控制系统维护保养等方面的培训,保证问题处理得及时有效。 |
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