济南公交以文明创建为载体提升服务品质纪实

金陵人

2009年以来，济南公交开展了“微笑服务”活动，努力为乘客提供真诚优质的出行服务。

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[size=1.4]一年365个日日夜夜， 4800多辆公交车行驶在泉城的230多条公交线路上，一句温馨的提醒、一句亲切的问候，文明不经意间在车厢里流动，感染着每一位乘客，公交车更像是文明“使者”，将文明理念不断带到城市的每一处。

[size=1.4]为加快公交发展、为广大群众带去更多便捷和实惠，进一步提高公交服务能力和水平，使公交成为百姓日常出行的最佳选择。近年来，济南市公共交通总公司(以下简称济南公交)以文明创建活动为载体，把文明单位创建工作作为企业发展的重要目标,以“让乘客满意、让政府放心、让职工快乐、为社会奉献”为己任,将精神文明建设融入到企业建设、服务、管理等各项工作中去,着力解决群众关心、政府关注的突出问题,积极推动企业文明健康发展。连续多年保持“全国文明单位”殊荣，全市民主评议行风活动保持优秀，先后荣获全国交通运输系统十佳先进企业、全国五一劳动奖状、全国文明单位等多项荣誉。

[size=1.4]注重精神引领 浇灌文明队伍之花

[size=1.4]济南公交党委一班人认为，企业发展，关键在人。构建文明和谐公交，关键也在人。建设一支政治坚定、业务精通、作风优良的干部职工队伍，是做好公交工作，构建“文明和谐公交”的根本保证。

[size=1.4]在济南公交的目标管理、计划管理体系中，文明创建是企业制度化建设的重要内容之一，以创建促发展、以发展带创建已成为公司上下的共识。总公司与各分公司、基层单位逐级签订目标责任书，并与各单位主要负责人经济效益直接挂钩，形成“一把手”负总责、分管领导认真抓、党政工团齐抓共管、职工广泛参与的“四级联动”创建体制和运行机制。

[size=1.4]近年来，济南公交始终把队伍建设作为创建文明行业的着力点，坚持以人为本，全面提高队伍素质。总公司党委书记、总经理薛兴海身体力行，把文明创建工作列入“一把手工程”，在创建规划、标准规范、运行机制、措施落实上与各项工作同部署、同落实、同检查。摸索形成了横到边纵到底的领导机制、顺畅高效的运行机制和完善有序的创建机制，以制度建设推动文明创建工作。

[size=1.4]2011年12月20日，全国精神文明建设工作表彰大会在北京举行。这是继2005年中央文明委表彰首批全国文明城市、文明单位等先进典型以来的第三次全国性表彰大会。大会上传来喜讯，济南公交 获“全国文明单位”荣誉称号。这是济南公交继2009年获“全国五一劳动奖状”后，摘得的又一国家级殊荣。

[size=1.4]创建“全国文明单位”是济南公交发展规划确定的一项重要目标，也是各级领导和广大公交职工的共同心愿。文明单位的取得,是认可,也是鼓励,回眸济南公交近年来的发展步伐,给人印象最深刻的是一幅幅全体干部职工众志成城、激流勇进、攻坚克难、凝心聚力谋发展的动人场景,扑面而来的是建设者们建设文明和谐企业的青春气息。

[size=1.4]在文明创建活动中，他们注重精神引领，提炼新时期公交精神。以育人铸魂为基本原则，公司坚持以人为本,以职工队伍素质能力、思想建设和文化建设为抓手,夯实文明创建基础,促进干部职工的文明行为规范和文明思想养成。公司深入开展“弘扬雷锋精神、践行社会主义核心价值观系列活动”、“ 厚道鲁商、诚信公交”倡树行动等活动,结合“道德讲堂”、“班组大讲堂”、职工培训等进行展示,播撒核心价值观传播的“金种子”,对公交站房、维修车间进行文化阵地改造，形成了浓厚的学习氛围。

[size=1.4]公交车载着一车人正在顺利运行，在停靠站点时突然蹿上来一名拿刀的歹徒，一般人可能就吓得不知所措。但是,济南公交43路女驾驶员李慧敏非常镇静地疏散了乘客，一个人留下与歹徒周旋，最终在民警的帮助下将歹徒制服。

[size=1.4]回想起5年前的那个心悸瞬间来，李慧敏表示，当时最紧张的就是害怕乘客被砍伤。

[size=1.4]2006年12月22日下午，李慧敏正在执行运行任务，在东八里洼站点，后门突然蹿上了一名男子，一手握着大菜刀，一手握着刀锯，菜刀上还带着血迹。歹徒二话不说便将刀架在了她的脖子上，大吼，“快开车！”面对突如其来的危情，李慧敏表现的非常镇静，立即疏散乘客赶紧下车。

[size=1.4]为了争取时间，李慧敏故意放慢速度，等待时机，这个动作被歹徒发现了，歹徒开始与她争夺方向盘，此时的公交车就像盘龙在路上晃悠。在听到警车的声音后，她果断地踩死了刹车，拼了命将歹徒手中的菜刀夺下。

[size=1.4]李慧敏的事迹已入选初中廉洁教育课的教材，成为孩子们学习应对突发意外的榜样。在济南市初中生廉洁教育课教材第47页上，有2007年李慧敏在全国见义勇为表彰大会上获奖的照片，照片下面附着她勇斗歹徒的事迹，“作为公交驾驶员，让乘客安全满意，是我的职责，也是我最大的心愿，我愿把10米车厢变成文明与真爱的阵地。”她说。今年“五一”前夕，李慧敏被评为全国劳动模范。

[size=1.4]张波是济南公交七分公司47路线一名驾驶员。2014年7月9日晚上，张波驾驶着47路自编号4023号公交车由东向西行驶在工业南路上。当车辆从化纤路站点出站时，他看到右侧路边有一男子袭击一名女子，旁边还有俩名女子已经躺在地上，并流出鲜血。张波看到那名男子在路边向西快速跑过。本来车辆在低速滑行，但张波本能地意识到行凶事件的发生，心中只有一个念想，决不能让行凶者跑掉。他随即加速向前行驶，当车辆行驶至省监狱门口时，张波将车向右打方向，横在嫌疑人前面。他迅速停车、开门，起身跳下车厢，在追出一百多米后，张波感到对方已经没有后劲了，他加快步伐，飞脚踹向犯罪嫌疑人，最后将嫌疑人制服。

[size=1.4]10月13日，第五届全国道德模范座谈会和授奖仪式在北京人民大会堂举行，张波荣获全国道德模范提名奖。

[size=1.4]无独有偶。2015年7月12日17时许,董丹驾驶的k52路公交车被一男子劫持。董丹冷静疏散乘客,并与留在车内的李风军一起同该男子周旋。在车辆行驶到银座商城附近时,接到报警的济南警方逼停被劫持公交车。此时,在后车执行运行任务的k52路驾驶员张宇从换乘乘客口中得知情况后,也赶了过来,以交谈的方式分散该男子的注意力,并试图要求该男子让董丹下车,自己当人质,遭到拒绝。见该男子注意力被转移,董丹快速拔下灭火器保险销,冲着该男子面部喷射,民警迅速将歹徒抓获。10月15日上午， 中华见义勇为基金会在济南举行“中华见义勇为楷模群体”荣誉称号命名大会，授予济南市公交总公司K52路驾驶员董丹、张宇“中华见义勇为楷模群体”荣誉称号。

[size=1.4]张波、 董丹、张宇的事迹只是济南公交先进典型带头垂范、拼搏奉献的一个缩影。他们的先进事迹表现出了多个层面的道德建设意义,包括作为传统道德要求的义字当先、同舟共济,作为现代职业道德的责任意识、敬业精神等。作为突发于公共交通工具上的公共安全事件,其反映出来的更多是个人职业行为如何以维护公众利益为第一要务的问题。从公民个人层面强调的一个重要方面,就是把“敬业”作为一种基本的价值追求来加以倡导和培育。

[size=1.4]润物细无声!近年来,在创建文明单位的潜移默化下,济南公交涌现出全国劳动模范吴倩、李慧敏，全国五一劳动奖章获得者、济南公交五分公司103路女驾驶员徐维玉，全国五一劳动奖章获得者、济南恒通汽车服务有限公司雷锋车队队长郭泗镇，全国十大见义勇为好司机、济南公交一分公司职工刘欣等一批先进典型,他们中既有坚定信念、始终默默耕耘的“老黄牛”式楷模,又有甘于奉献、扎根一线的先进典型,通过数年如一日的坚守,诠释了济南公交“ 开拓、务实、诚信、和谐”的企业精神,唱响了主旋律,弘扬出正能量。

[size=1.4]“劳模就在我们身边,他们是有形的正能量、鲜活的价值观,他们的先进事迹、优秀品质和高尚精神就是激励我们拼搏奋进的不懈动力。”济南公交102路驾驶员刘怀奎表示。

[size=1.4]济南公交注重发挥劳模“传、帮、带”作用,开展“师带徒”活动,推进创新创效,开展班组建设“擂台赛”,把宣传弘扬劳模精神与激励职工投身创新实践紧密结合,以实际行动力争“劳模身边再出劳模,能手身边再出能手”。

[size=1.4]践行文明使命 浇灌群众满意之花

[size=1.4]优质服务是企业的永恒主题,更是企业文明的具体体现。济南公交始终把提升服务水平、推动经济发展作为推进文明创建进程的支撑点。在创建文明行业工作中，济南公交始终把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应，作为一切工作的出发点和落脚点，积极创造条件为老百姓办实事办好事，下大力气解决群众关心的热点难点问题，赢得了社会各界的理解和支持。

[size=1.4]2014年8月25日，由**中央宣传部宣教局指导、中国经济网开设的“节约之星”发布厅发布的首批8个“节约之星”先进事迹在中国经济网正式上线，济南市公交总公司榜上有名，是山东省唯一入选的单位。

[size=1.4]作为我国首批“十城千辆”节能与新能源汽车示范推广试点城市，自2009年至2014年6月，济南公交共计推广使用混合动力新能源公交车500辆，其中油电混合动力车400辆，气电混合动力车100辆。据统计，混合动力车较同级别常规车节能约20%，每辆油电混合动力车每年可节约能耗7.16吨标准煤，减少碳排放17.84吨;每辆气电混合动力车每年可节约能耗3.13吨标准煤，减少碳排放7.79吨。2013年，公司淘汰820辆黄标车，目前所有营运车辆的排放全部达到绿标。

[size=1.4]公司建立了基于卫星定位技术和无线通信技术，融“3G、GPRS无线网络、有线网络”三网于一体的公交智能调度系统，使人、车信息与电子站牌网络互联互通，形成了公交车辆物联网的管理体系，每年实现节约柴油1061吨、燃气54.4万立方米、用电50.2万千瓦时, 相当于节约2331吨标准煤。

[size=1.4]济南公交节俭养德的先进事迹在社会上产生了良好反响，他们用自己的实际行动树立了榜样，得到了社会的称颂，体现了中华民族克勤节俭的优良品德，体现了社会主义核心价值观的重要内容。

[size=1.4]“群众的期盼、发展的重任，要求我们必须做到为人民服务，让人民满意”。总公司党委审时度势，提出了站位公交看公交、跳出公交看公交、发展公交看公交三大理念。

[size=1.4]济南公交按照公交都市示范城市建设的相关工作要求，拓展思路，创新管理方式，科学谋划营运服务各项工作，坚持以乘客需求作为工作方向，努力提升公交服务水平和保障能力。

[size=1.4]为了落实惠民公交，让群众满意，济南公交倾力为民。2015年新开辟普通公交线路7条，定制公交4条，临时线路3条，优化调整公交线路39条次，填补了长清、唐冶等区域的公交线网空白。公交线路长度达3926.4公里，较去年增加94.1公里；线网长度达1238.8公里，较去年增加24.9公里。

[size=1.4]按照济南市确定的“以公交枢纽（即客流集散中心）为核心，主要客运走廊为框架，构建多层次的公交网络结构”的公交线网优化思路，济南公交用“互联网+”的思维方式，以大数据调查为依据，做好客运市场的优化细分；在开通常规公交线路的同时，积极探索建设高峰通勤网、社区微公交、定制公交等新型服务模式，逐步建立“分区-分层-分级”的公交网络，更好地满足市民的出行需求。

[size=1.4]根据乘客出行规律和市民出行需求，公司进一步优化零时公交网，确定全年零时公交线路7条，6月1日至国庆节假期分季节运行公交线路5条。截止目前，2015年，共计延长16条线路营运时间，更好地适应市民的出行需求。

[size=1.4]结合市民出行需求和多方搜集的相关建议， 2015年公司优化调整公交站点40处；采取地理坐标的命名方式，利用相交道路名称对230处站点名称进行更名。在多次实地调研，综合考虑线路走向、上下客人数、停站时间及市民相关建议的基础上，对经十路营市西街（路南）、五里牌坊（路南）、省体育中心（路南）、经十路舜耕路（双向）5处公交站点进行优化分离，全面提升公交站台服务功能，减少公交站台延误，提高公交运行效率，给乘客创造一个更加优质的乘车环境。

[size=1.4]2015年，在329、330、331、332等4条公交线路推行“守时公交”，最大限度减少乘客的候车时间；在89路、130路、60路、142路、142路支线、K135路、K143路、23路、25路等9条线路的站牌公示主站发车时间或发车间隔，努力实现市民出行可计划的工作目标。

[size=1.4]为保障60-64岁老年人半价乘车政策顺利实施，济南公交根据市老龄委、市交通运输局、市财政局下发的《关于60-64周岁老年人半价乘坐公共汽（电）车的通知》的工作要求，提前准备,精心谋划，制定老年优惠卡发售工作方案。通过电视、电台、报纸等多种渠道提前向市民介绍老年优惠卡办理须知，增开老年优惠卡办理窗口，并在各发售网点安排值守人员，维护现场秩序，细心解答咨询，平稳有序地完成老年优惠卡发售工作任务。截止目前，济南公交共计办理老年优惠卡9万余张。

[size=1.4]坐上舒适的新能源公交车，家住济南市市中区三里庄70多岁的李玉老人高兴地说：“能乘上这么好的公交车真是福分，冬天不冷夏天不热，对我们70岁以上的老年人还免费，感谢市委、市政府为我们老年人办了一件大好事” 。

[size=1.4]为进一步加强车内服务设施管理，提升设施的规范化、制式化水平，济南公交对车内服务设施及车外标识系统进行全面升级，给乘客提供更加清晰明确的出行指引，使公交车辆更加大方美观。截止目前，车辆服务设施升级工作已全部完成。

[size=1.4]济南公交认真对待乘客建议和投诉，把市民的建议当投诉看，借助热线平台向市民做好宣传解释工作，架起与市民沟通的桥梁。转变作风、面向群众，做好开门纳谏工作和服务进社区活动。定期深入街道社区与居民进行座谈与交流，定期召开乘客代表座谈会主动征求意见和建议。

[size=1.4]济南公交以“星级管理、星级服务”为总抓手，全面落实提升服务管理工作。开展《车厢里的故事》小品展演，编写《服务管理人职工具书》，强化服务培训工作，以降低投诉总量、提高回访满意度作为管理人员培训工作重点和目标，查找服务管理工作中的难点和薄弱环节。加大检查和考核力度，在完善三级检查、三级考核的基础上，定期组织各级服务管理人员对微笑服务执行情况进行专项检查，定期抽调车载监控录像对驾驶员微笑服务执行情况进行监督，定期通报检查考核情况，强力推进微笑服务工作。

[size=1.4]创新发展是企业永恒的主题，为进一步推动公交都市示范城市建设，济南公交参与了《济南市城市公共交通规划》的编制，完成了《济南市无轨电车发展规划》编制，主导了《城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系》等4项行业标准的制定，为企业和行业有序发展打好基础。《济南市无轨电车系统建设》被确定为交通运输行业绿色循环低碳示范项目。

[size=1.4]根据发展规划，至2020年，济南将建成“五环九射”的现代无轨电车网络，架设供电触线网179.1公里，线路总长度达308公里，无轨电车车辆规模达1361辆。无轨电车系统一期工程(2014—2015年)将建“一环二射”的现代无轨电车网络，将现有北园大街、二环东路、二环西路高架路下快速公交(BRT)系统升级为无轨电车快速公交(BRT)系统，更换现有快速公交(BRT)柴油车辆为现代无轨电车车辆;二期工程(2016—2020年)建设“五环九射”的现代无轨电车网络，供电触线网全长达到179.1公里。

[size=1.4]无轨电车直接采用电力运行，运行过程中零排放，耗能成本低且美观度高。未来我市计划采购的无轨电车车辆配置为“在线即充式”双源无轨电车，克服了传统无轨电车完全依赖触线网运行，灵活性低的问题。

[size=1.4]公交工作得到了市委、市政府和社会各界的高度评价。2014年，济南公交党风行风民主评议工作在全市53个服务行业单位，取得第二名的成绩，展现了一个自觉履行社会责任、奉献社会的公益性企业形象。

[size=1.4]倡导文明服务 浇灌公交形象之花

[size=1.4]公交承担着引领城市发展、服务群众出行、彰显城市文明形象的重要社会责任。 济南公交树立一流的公交服务标准，全力打造更加便民、更加优秀的公交企业，进一步提高公交服务能力和服务水平。如今，每一位公交人都把“乘客满意”作为服务追求，并通过一点一滴，从细微之处入手，让广大群众真正感受到优良的公交服务品质。

[size=1.4]济南公交通过开展丰富多彩的文明创建活动,广大干部职工整体素质明显提高,企业文化建设水平得到全面提升,创建和谐企业不断取得新成绩 。

[size=1.4]文明和谐是企业改革发展稳定的宝贵资源。近年来，济南公交领导班子审时度势，站在科学发展、和谐发展、又好又快发展的战略高度，始终把文明创建与和谐建设作为企业创新发展不可替代的管理行为，全面纳入企业工作目标和绩效管理，有力推进企业文明和谐建设的有序有效发展。

[size=1.4]济南公交党委注重抓领导班子、党员队伍、基层党组织和职工队伍建设，打造出一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的队伍。公司广泛开展“争创优秀党员”、“我为党旗添光彩”、“佩党徽、争高星”和“党员示范岗”等活动，以党员“经常受教育，永葆先进性”为目标，90%的一线党员驾驶员都获得过高星级驾驶员称号，先后涌现出国家和省级劳模23人。济南公交党委大力实施人才强企战略，将职工素质工程融入企业总体发展战略之中，成立职工培训中心，编印公交培训系统丛书，开设MBA研修班、管理科学研修班和硕士研究生班，培训覆盖率达90%以上。

[size=1.4]济南公交根据“车辆保养”，提出“思想保养”概念，围绕“情绪管理”做文章，通过制作驾驶员心情指数“晴雨表”，建立“BRT驿站”，成立“啄木鸟”小分队，设立“职工情绪调节室”，引进“人体生物钟”三节律观察和防控机制，设立“队长信箱”和职工心理健康咨询热线，建立心理培训制度和“情绪管理”问题解决档案等形式，做好心理疏导和引导工作，使全体职工能够在舒心、快乐的氛围下开展工作。

[size=1.4]济南公交率先在全国同行业推行的“星级管理、星级服务”制度，已成为全国公交行业重点学习和推广的对象。总公司每年对星级服务管理标准进行升级，建立以规范服务和安全运营等关键指标为主要内容的服务质量考评体系，人车比指标处于同等城市公交行业前列，人车比为2.69：1，较国内副省级城市公交企业平均人车比3.58：1降低0.89，降幅为24.86%。

[size=1.4]济南公交始终秉承“线路有终点，服务无止境”的理念，立足自身优势，积极承担社会公益职能。近年来，在运营成本持续上涨的情况下，济南公交坚持对60至64岁老年人实行半价乘车，对65岁以上老年人、现役士兵、盲人和伤残军警实行免费乘车。

[size=1.4]济南公交围绕全市发展大局，把完善省会功能、服务省会经济、满足市民出行需求作为首要责任，将履行公益职能、承担社会责任作为创建公交优质服务品牌的重要内容。为规范乘客文明乘车，济南公交定期组织“市民排队日”、“文明安全乘车”、“乘客让座日”等主题活动，努力构建文明、和谐的公交乘车环境。公司成立了由3000名党、团员青年职工组成的7支公交志愿服务队，采取定期、不定期方式走上公交站台、社区、福利院，疏导乘客安全有序乘车，服务社区群众，慰问孤寡老人，做文明交通秩序的倡导者、维护者、践行者，在全社会弘扬了文明风尚。

[size=1.4]市文明委启动“市民排队日”活动以来，济南公交每月集中派出1000名志愿者到线路多、车辆多、客流量大的100多个公交站点执勤，在站点提示和引导乘客排队乘车、文明乘车。济南公交召开动员会，组织千余名公交志愿者引导乘客有序乘车，维护公交站点候车秩序，营造良好乘车环境。

[size=1.4]在出租车这个流动的窗口中，穿梭着20位行业标兵。他们穿着整洁统一的服装，车身上张贴着雷锋的头像，以诚信服务无投诉、安全行车零事故为标准，以雷锋同志“为人民服务”的奉献精神为指导，成为济南市出租车行业一面鲜艳的旗帜，飘扬在美丽的泉城。他们就是济南市恒通出租公司“雷锋车队”。

[size=1.4]济南恒通公司雷锋车队是2000年3月4日由王维真等12名出租车驾驶员自发组织成立的，距今已有15个年头了。

[size=1.4]从最初的13辆到今天的20辆，用雷锋车队现任队长郭泗镇的话说就是“酸甜苦辣啥都有”。雷锋车队成立后所做的第一件事就是队员们郑重宣誓：像雷锋同志那样爱憎分明，胸怀博大，充满**，具有社会责任感，发扬雷锋同志的“螺丝钉”精神，爱岗敬业，诚信服务。“车上面贴着这么明显的标志，行车就得格外规矩，咱得对得起车上的雷锋头像”。

[size=1.4]15年来，雷锋车队没有出过一次重大责任事故，没有一次因为拒载、绕道、拼客等严重服务违规而被投诉。雷锋车队对队员们的业务素质要求比较高。队员们对济南市的大街小巷、名胜景点、商场宾馆了如指掌；同时注重交流探讨服务技巧，研究乘客心理，总结服务方法。上一任车队队长李震经常说：“我们出租车驾驶员代表着省会城市的形象，不管什么时候，都要为城市精神文明建设增光。”一次，两位来自重庆的乘客问他，济南哪儿比较好玩儿，到哪里买东西比较好？李震对答如流：“济南的景点比较多，像趵突泉、大明湖、千佛山都各有特色。大明湖，可以让您真正领略到‘四面荷花三面柳，一城山色半城湖’的泉城景色；上千佛山，登高望远，可使您心情舒畅。至于购物，到贵和、银座、嘉华购物中心可购买高档物品；到泺口服装城，中恒商城可购买到比较实惠的产品。”

[size=1.4]其实，雷锋车队并不是说天天等着大事儿发生前去帮忙，在日常工作中，每一天对待每一位乘客，都竭尽所能。每一个微小的努力，都能提升行业素质。郭泗镇说。“每一辆车上的雷锋头像就是我们对乘客的服务承诺”。

[size=1.4]雷锋精神之所以能够让人的心灵得到净化，是因为其内涵中包含着友爱、互助与奉献。2002年，车队开展“一帮一”活动，向济南历城区仲宫镇的13位失学儿童捐资助学。15年来，雷锋车队队员拿出个人收入，累计赞助贫困学生200余人次。

[size=1.4]春园里社区曾有一位叫做井传山的残疾人，因为一次意外双腿截肢，30年来没有出过家门，终年孤僻抑郁。雷锋车队知道此事后，主动提出要带井传山去逛一逛济南城。井传山坐在出租车上，围着济南城转了一个圈，泉城广场、奥体中心、东部新城都让井传山感叹着济南的变化，也感动地哭了一路。

[size=1.4]雷锋车队每年高考期间坚持为高考生提供免费接送服务，累计出车一千余辆次，接送考生千余名。“我们做事不是做给其他人看的，不是炫耀自己的，我们是真心真意地帮助他人，真心希望社会和谐！”

[size=1.4]从2014年5月起，济南公交二分公司48驾驶员志愿者自发帮扶南部山区锦绣川中心小学贫困学生的事迹受到各界的认可。这源于一个偶然的机会，66路驾驶员赵明、常皓分别带着家人在锦绣川景区游玩，恰遇一名10岁左右、身材瘦小的男孩捡拾矿泉水瓶，经过了解，该男孩是锦绣川中心小学一名品学兼优的学生，因父母均丧失劳动能力，只能靠领低保和放学后捡拾瓶子卖钱勉强度日，像男孩一样贫困的孩子在这个学校里还有很多，于是常皓回到车队后主动与公司内的其他志愿者联系，又与校方协调沟通，48名驾驶员发起了“牵手公交，快乐学习”爱心帮扶志愿活动，并在锦绣川中心小学建立“济南公交志愿者首个爱心帮扶活动基地”。此后，不断扩大驾驶员志愿者队伍，多次向帮扶的孩子们捐助善款和物品等。

[size=1.4]除了物质生活，驾驶员志愿者们还想法设法的满足孩子的精神需求。2014年寒假，驾驶员毛玲玲、彭志强、马洪雪在自己的休息时间，将帮扶的孩子周润接到自己家中，让其和自己的孩子一起玩电脑、逛公园、吃肯德基，度过了一周有意义的假期。2015年中秋节前夕，爱心帮扶团不忘自己的“南山儿女”，赵明代表同事们赶赴历城区锦绣川看望了这些南山娃。时义旗是被帮扶的12名孩子中家境最困难的一个。他今年11岁，母亲离家出走多年，父亲重病丧失劳动能力，还有一个9岁的弟弟，生活来源只靠87岁的爷爷和77岁的奶奶种的两棵核桃树和每月仅有的140元的微薄收入，家里只有砖垒的床、灶台和破旧的桌子，一台锈迹斑斑的电风扇也坏了多年。就是这样的家庭却培养出了时义旗这个品学兼优的孩子，一张张奖状整齐地贴在土坯墙上，显得格外醒目，懂事的时义旗会时常会捡拾废品卖钱补贴家用。了解到这些情况后，帮扶团成员们既心酸又欣慰，大家纷纷表示一定会让爱心延续下去，不能让这样的好孩子上不了学。同时还为时义旗一家子准备了毛巾、香皂、药品等生活用品和《十万个为什么》等课外书籍。由于部分驾驶员要上班无法亲自前往，赵明就把大家的祝福语录到手机里播放给孩子们看。当时义旗看到这些熟悉的“爸爸妈妈”时露出了童真的笑脸。

[size=1.4]2013年7月，为给乘客提供优质的志愿服务，济南公交四分公司成立了“学雷锋志愿服务站”。“学雷锋志愿服务站”的志愿者们大都是公交一线驾驶员，他们熟悉乘客的需求，能够结合自己在营运服务工作中的经验为乘客提供更为贴心的服务。针对很多外地乘客对济南的交通、路况、景点、换乘枢纽等不太了解，对如何乘车、怎样快速到达目的地比较疑惑的情况，济南公交四分公司制作了醒目易懂的“导乘图”，每隔50米张贴在醒目位置，指引乘客快捷地进入公交枢纽站台，尽快坐上公交车。同时，在3个公交候车站台入口处，悬挂起该站台内停靠的各条公交线路号及线路图，方便乘客选择公交线路，避免走错站台，耽误乘客时间。

[size=1.4]在酷暑天气，“学雷锋志愿服务站”免费为乘客提供“绿豆汤”、“山楂水”等饮品，为乘客送去清凉，为乘客解渴降温。进入汛期，雷阵雨频繁，四分公司团委精心为乘客准备了爱心雨衣、小药箱、公交导乘图等免费提供给需要的乘客。另外，还通过开展“小卡片、小纸杯、小药箱、小地图、小话亭、小导游”“六小”系列志愿服务，向各地的游客提供高质量的志愿服务，展现济南公交及泉城市民的文明好客形象。

[size=1.4]为传播文明、引领风尚，济南公交拓宽传播载体，创办公交网，先后开通济南公交官方微博、微信，在济南公交网设置公交新闻、乘车指南、公交展台、为您服务、IC卡专栏和公交论坛六大板块，开辟总经理信箱、网上课堂、满意度调查、视频点击等新栏目，为乘客、全国同行、职工搭建交流平台，用科学理论、正确舆论、高尚精神和优秀文化占领网络阵地。

[size=1.4]济南公交的标准化建设领先全国，公司两年内主持制定了六项国标。10月14日是世界标准日。12日，交通运输部发布公告，由济南公交主持制定的《城市公共汽电车应急处置基本操作规程》、《城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系》两项交通运输行业标准正式批准发布，自2016年1月1日起实施。

[size=1.4]济南公交根据企业运营管理实践，依托搭建的标准化工作平台，主持和参与制定了若干项地方标准、行业标准及国家标准，增强了企业在行业内的话语权。2014年12月10日，交通运输部发布公告，其中《城市公共汽电车驾驶员操作规范》、《城市公共汽电车客流调查方法》、《快速公共汽车配置要求》、《快速公共汽车交通系统（BRT）站台安全门》四项交通运输行业标准正式发布，自2015年4月5日起实施。近日，交通运输部发布第43号公告，其中《城市公共汽电车应急处置基本操作规程》、《城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系》两项交通运输行业标准批准发布，自2016年1月1日起实施。这六项标准都由济南公交作为牵头单位，与中国道路运输协会城市客运分会、交通运输部科学研究院、全国部分城市公交主管部门、全国部分城市公交企业等单位联合起草，是自2012年全国城市客运标委会成立以来，交通运输部制定并发布实施的首批公共汽电车专业领域的行业标准，有利于指导行业管理、规范企业行为。

[size=1.4]公交车是社会文明的窗口，这个窗口最容易考验人们的公德，也是培养人们公德最好的地方。每当我们在公交车上看到年轻人主动起身为老年人让座的现象，没有人要求，一切显得那么自然，那么和谐，让我们真切感受到了泉城市民尊老爱幼、助人为乐的道德风尚。

[size=1.4]济南公交根据全市统一部署，把以人为本的理念贯穿于服务工作的每个环节，注重文明礼仪，做到诚实守信；同时，把“星级管理、星级服务”活动与为“老、幼、病、残、孕”让座活动有机地结合起来。进一步加大文明用语、行为规范以及仪态仪表等职业道德、职业礼仪方面内容的考核力度，使广大职工不断强化窗口意识和服务意识；通过每月的检查考评，强化主动为“老、幼、病、残、孕”乘客让座活动重要性的认识，为建设温馨和谐的车厢环境调动起每个职工的积极性，以抓规范化服务为重点，切实提高服务效率。

[size=1.4]济南公交按照市文明委的部署要求，在上级有关部门的指导下，围绕乘公交主动让座这一核心内容，以宣传引导、依托载体、多方参与、营造氛围为基本思路，结合“讲文明、树新风”活动，紧紧抓住提高职工队伍素质这个关键，坚持服务宗旨，提升服务水平，树立良好形象。通过车厢内语音提示、驾驶员观察提醒，进一步营造广大市民在公交车厢主动为“老幼病残孕”让座的乘车环境，进一步增强公交职工热情周到，主动为“老幼病残孕”落实座位的服务意识，把公交车厢建成互敬、互助、互爱、温暖、温馨的流动载体。目前，公司所有营运车辆车载电子报站器上都设有为特需乘客让座的宣传语音，装有LED屏的车辆滚动播出让座提示语。开展如何做到“服务每一位乘客，温暖每一位乘客，吸引每一位乘客，留住每一位乘客”的大讨论，结合学习服务规范和要求，利用典型事例重温服务纪律规范，不断提高职工的服务意识，提高职工为“老、幼、病、残、孕”落实座位的服务意识。充分发挥窗口的示范带动作用，促进市民素质和城市文明的不断提高。

[size=1.4]打造流动道德课堂 走独具传统文化之道

[size=1.4]一座城市的繁荣离不开精神文明的支撑，城市文明的成长则源于市民是否拥有信仰。

[size=1.4]党的十八大提出的社会主义核心价值观是中国千年来文化精华的延续，社会各界、每位公民都应自觉地培育和践行。城市文明需要载体。公交车每天运送百万市民，是传播城市文明的最佳途径之一。济南公交作为全国的行业典范，率先在公交车厢建设“道德课堂”，着力宣传社会主义核心价值观，得到上上下下广泛认同。小小的公交车厢里，丰富的宣传主题、古今结合的公益宣传，把社会主义核心价值观诠释得更为丰富具体，更为贴近生活。

[size=1.4]文化是一种力量，济南公交论语的策划和推动者---济南公交党委书记、总经理薛兴海认为，一个人要想立身在社会中，就必须有他自己的文化信仰；一个民族要想立于民族之林，就必须有自己的特色文化。以儒家文化为代表的中国传统文化魅力在于精神，公交工作也要汲取中国传统文化精华，把优秀传统文化运用到公交管理、服务之中，让其精神融入到职工的血液之中，实现创造性转化、创新性发展。

[size=1.4]传统文化一直在润物细无声地渗透着，滋养着公交的每一个细胞。“诚立身”的服务文化，“俭养德”的道德文化，“孝当先”的家文化构成了公交文化核动力，有力地推进了“四德”工程建设和“厚道鲁商、诚信公交”倡树行动，形成了以“仁爱”为魂，推进社会公德建设；以“修正”为本，推进职工道德建设；以“和谐”为根，推进家庭美德建设；以“和善”为基，推进个人品德建设的道德体系。济南公交以弘扬优秀传统文化为抓手，多年来致力推广传统文化结下累累硕果。2006年以来，济南公交积极探索将中华优秀传统文化植入企业文化建设，强力推进《论语》普及工程，先后编辑出版《公交论语》、《公交车厢论语》，开展“《论语》进车厢、进站房、进车间、进社区、进家庭”等系列活动，用中华优秀传统文化强大的感染力指引职工工作和生活，为企业科学发展提供精神动力和智力支持。公司还将《论语》名句等优秀传统文化制作成宣传板悬挂在全市4800多辆公交车厢内，通俗易懂，易学易记，让广大乘客和职工在优秀传统文化中汲取营养，把济南公交10米车厢打造成传文明、提素质、促和谐的流动道德课堂。

[size=1.4]走近济南公交办公楼，这里有一道靓丽的风景，那就是“道德课堂”。子曰：“学而时习之，不亦说乎？”子曰：“君子不以言举人，不以人废言。”子曰：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”一句句论语名句悬挂在办公楼的走廊里。古人尚知孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻的做人根本，作为现代人，特别是作为窗口服务行业公交人，更应该以孝心报答父母，以爱心服务乘客，以诚信对待市民，以忠心报效祖国。

[size=1.4]“子曰：吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学也”，“子曰：我非生而知之者，好古，敏以求之者也”……在济南乘坐公交车的人们会经常发现，小小的公交车厢内，《论语》中这些经典语句总会在不经意间进入人们的视野。

[size=1.4]近年来，济南公交认真践行社会主义核心价值体系，不断创新道德建设思路，职工职业道德意识和职业素养不断提高，公交服务水平不断提升。通过打造“微笑服务”、“公交论语”等特色服务品牌，开展“乘客让座日”、“市民排队日”、“关爱生命、礼让行人”等一系列文明交通宣传活动，使“十米车厢”成为传文明、提素质、促和谐的流动道路课堂。

[size=1.4]济南公交将60多年的公交企业文化与5000年中国传统文化相结合，编写了《公交车厢论语》，分学习篇、修养篇等6个方面进行阐释，将其中的名言警句制作成精美展板，悬挂在公交车厢、候车亭、BRT站台、公交站房及月票发售点等地方，在提升公交职工自身素质和服务水平的同时，还向乘客普及了传统文化。

[size=1.4]济南公交还结合泉城特点，先后开展了“七十二名泉进车厢”、“泉水文化进车厢”等活动，让市民和国内外来宾感受传统文化、齐鲁文化和泉城文化的独特魅力，小小公交车厢成为展示城市文明形象、提升市民乘客文明素质、营造和谐文明驾乘关系的重要载体。

[size=1.4]济南公交结合《公民道德建设实施纲要》，面向全体职工开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德即“四德”教育，将职工的思想行为统一到企业发展的愿景目标上来，进一步增强他们对社会主义核心价值观的理解，认真践行“让乘客满意、让政府放心、让员工快乐、为社会奉献”的企业核心价值观。

[size=1.4]经多年实践，济南《公交论语》、《公交车厢论语》不仅传承了《论语》精髓，而且融合公交实际工作，提高了乘客、职工素质，构建了文明、和谐的驾乘关系，提高了服务管理水平，创建了济南公交优质服务品牌，提升了城市整体形象。公司通过实行“星级管理、星级服务”制度，开展“微笑服务”活动，不断提升服务品质，熔铸公交品牌，满足乘客需求；不断创新服务形式，开拓服务领域，坚持以信息技术为智力支持，推行了“守时公交”、“定制公交”、“手机来车预报”等服务举措，不断提高公交服务水平，努力提高公交分担率。

[size=1.4]10月10日， 经过审核，济南市公交总公司被评为团中央“青年之声”国学教育示范基地。共青团中央“青年之声”国学教育联盟专家聘任仪式暨“青年之声”国学教育示范基地授牌仪式在北京团中央网络影视中心举行。仪式上，济南市公共交通总公司等全国10家单位获得“青年之声”国学教育示范基地称号。

[size=1.4]车车是窗口，人人是形象。公交人也在通过自己的一言一行，带头践行社会主义核心价值观。在一条条城市干道上，济南公交车厢传递着信仰的力量，向市民开设了一堂堂蔚为精彩的“道德课”。

[size=1.4]济南公交党委书记、总经理薛兴海表示，下一步，公司将着眼全局，着手细节，着力难点，以公交发展与城市发展相适应，公交的生产组织与城市经济社会活动相适应，公交的服务水平与市民乘车需求相适应为工作的出发点和落脚点，全面提升公交服务水平，努力为全市创城工作增光添彩.

[size=1.4]着力营造氛围 浇灌廉政建设之花

[size=1.4]走进济南公交机关，楼体墙壁，办公室内廉政格言、廉政漫画不时映入眼帘；踏访办公楼，“廉政走廊”、电脑屏保廉政警句格言让人深受启迪…… 这是笔者在济南公交看到的场景。

[size=1.4]文明创建离不开廉政护航。近年来，济南公交弘扬廉政文化思想、强化廉政文化意识、创新廉政文化载体、健全廉政文化制度，在济南公交形成了思廉、爱廉、尚廉、守廉的良好风气。

[size=1.4]他们将廉政建设融入管理、服务、队伍建设等各个领域，构建起不想腐、不能腐、不易腐的长效机制。 总公司各级党组织持续推进党的群众路线教育实践活动的整改落实工作，转变党风廉政建设和反……工作思路，扎实有效地开展了一系列工作。按照中央八项规定精神的要求，总公司党委不断巩固党的群众路线教育实践活动成果，对于“四风”问题，始终保持常抓的韧劲，常抓的耐心，在坚持中见常态，向制度建设要长效。充分利用公交热线电话、纪委监督电话、网络媒体等手段，对管理人员的工作作风、工作效率进行监督和督促。全面提升廉政文化建设的水平和覆盖面。

[size=1.4]总公司非常重视反腐倡廉教育工作，积极创新形式、丰富内容，将专题讲座与现身说法相结合，将集中教育与个别谈话相结合，将主题宣传与参观展览相结合，多措并举，多管齐下，使廉政教育常抓常新、有声有色、入脑入心。

[size=1.4]在党员干部中开展党性、党风、党纪教育，着力强化党员干部党的意识、组织意识和群众观念、纪律观念，使党员干部严格自律、清正、廉洁、知规矩、守纪律、明底线。以“修学、修心、修礼、修德、修廉”为主题，深入开展理想信念和宗旨教育、党风党纪和廉洁自律教育。组织党员干部观看《刘贞坚……案件警示录》、《刘胜文 颜景茂 张本泉……案件警示录》以及《前车之鉴》等警示教育片，深刻剖析十八大以来查处的典型案例，发挥警示、震慑和教育作用，使党员干部受警醒、明底线、知敬畏，引以为戒、防微杜渐。

[size=1.4]总公司纪委与济南市委党校联系，对纪检干部进行培训,通过学习使纪检干部进一步明晰党风廉政建设和反……的工作思路，提高运用科学理论认识和解决实际问题的能力。

[size=1.4]教育倡廉、读书思廉、谈话促廉、活动兴廉、制度保廉，一项项活动的开展，提高了公交廉政文化建设的吸引力、感染力和渗透力。

[size=1.4]同时，各基层单位结合实际，大胆探索。四分公司在党员干部中开通了“手机党课”，通过短信的方式，向大家发送有关党的方针政策，廉洁从业要求等内容，进一步丰富了教育形式，将廉政古语、廉政警语等印制成宣传画悬挂在公交车厢以及公司办公区域，特别是中层管理人员的办公室，使廉洁文化深入人心，努力营造学廉、思廉、崇廉、守廉、践廉的文化氛围。

[size=1.4]有一种高贵叫文明，有一种财富叫精神。在奋进的征程上，自加压力的济南公交人，将乘创建全国文明城市的强劲东风，扎扎实实抓好企业文明创建工作，着力提升服务品质，按照省委常委、市委书记王文涛提出的“公交优先、公交优秀、公交优质，不断提高公共交通出行分担率 ”的要求， 以只争朝夕的拼搏精神，勇往直前的豪迈**，凝心聚力，乘势而上，以精神文明建设为引领，在充满活力、富有效率的良性轨道上，走得越来越宽广、越来越通畅，不断谱写更加恢宏壮丽的历史新篇章。