老人坐青岛“敬老号”36路公交享受“VIP”

金陵人

　　日前，青岛公交集团36路线全国“敬老文明号”举办了三周年庆典活动。2013年至今，36路线作为全国“敬老文明号”，成为了公交敬老服务工作中的一盏明灯，这也使得不少老人都与这条线路结为朋友。
　　作为乘客代表，79岁的孙连玉老人为大家讲述了他与36路线的故事。孙老说，十多年来他几乎每天早晨都会乘坐36路车来到榉林山早市购物，他也成为36路线“敬老文明号”从无到有的见证人。“线路在全体职工中开展‘微笑服务，全程关爱老年乘客’活动，制作了‘老年乘客健康卡片’，为老年乘客设置‘爱心椅’等。”孙老说，在职工们的努力下，36路线的敬老文化也渐渐地蔚然成风。
　　为充分开展敬老服务工作，驾驶员们利用休息时间，自发成立36路线敬老爱心团队，与车队周边的特困、高龄、“空巢”老人结对，与结对老人一起庆祝节日。除了到家中慰问结对老人，榉林山车队每逢节日还会邀请周边的老年环卫工来车队做客。
　　周红菊是36路线行车2班班组长，作为一名驾驶员，她收获了沿线老年乘客满满的表扬，而作为班组长，她也带动整条线路的敬老工作不断走向深入。“老吾老以及人之老是我们工作的口号。”周红菊说，在工作中除了服务好其他乘客，她对老年乘客的服务尤为细致。“‘问声好，扶上车，找好座，勤叮嘱，送下车，道个别。’这是我们总结的服务纲领，平日工作中我们也时刻按照这18个字来做，让每位乘坐我们线路的老年人都能享受到像坐飞机一样的贵宾待遇。”周红菊说，作为全国“敬老文明号”，他们有义务让每位老年乘客满意，这也是他们每个人的目标。