盯服务看卫生 东莞首批地铁监督员上岗

金陵人

　　地铁设施是否正常运作，服务人员态度如何，卫生环境达不达标？以后，东莞地铁问题将有专业监督员参与进来，并定时反馈给地铁公司，促进东莞地铁的运营管理。羊城晚报记者9日获悉，东莞市轨道公司召开“东莞轨道交通服务监督队伍”首次见面会，5名东莞轨道交通义务“公众观察员”和5名“服务督导员”正式上岗并开展监督工作。今后，监督队伍的成员们将从服务工作、运营问题、乘客宣传、帮忙维持秩序等方面，助力完善地铁2号线的运营管理。

　　据了解，东莞轨道交通首批服务监督队伍邀请了来自市人大、政协、发改等相关单位的代表作为“公众观察员”，面向社会公开招募了来自教师、学生、退休人员等各行各业的代表作为“服务督导员”。在首次见面会上，轨道公司监督队伍进行了轨道交通运营服务、安全知识、车站运作、票务运作的相关培训。

　　接下来，东莞市轨道公司将积极发挥服务监督队伍的监督作用，全力支持监督队伍全方位、多角度地对2号线的运营设备、人员、服务、环境等各方面进行监督检查，助力东莞轨道交通更好地提高服务水平，共同打造东莞城市新名片。根据要求，服务监督员必须经常乘坐东莞轨道交通，并在乘坐期间能够对轨道交通服务工作进行督导检查，检查内容包括人员服务、设备设施、安全警示、卫生环境等。同时，每月度向东莞轨道交通反馈至少2条运营服务问题（需附照片或视频等证明材料）、合理化建议及意见。还有主动向其他乘客宣传相关乘坐轨道交通常识和法规，有需要时协助维持秩序，为乘客提供帮助等。