打造6条“敬老爱老”品牌线路，济南公交出行管家开展便民服务

金陵人

　　九九重阳节到来之际，为让“有温度的服务”温暖老人出行的每一步，济南公交精心打造6条“敬老爱老”品牌线路，并在品牌线路和部分途经老年大学、景区的线路语音报站中增加“济南公交祝广大老年乘客节日快乐”的暖心祝福，同时组织出行管家进车厢、进社区开展“九九重阳至，敬老暖人心”为主题的便民服务活动。

　　干线公司出行管家向老年乘客介绍K33路“敬老爱老”品牌线路特色服务工作法，讲解安全乘车常识，并向老年人发放便民乘车图、老年人应急联系卡等。

　　东部公司出行管家来到“敬老爱老”品牌线路K169路途经的马鞍山路舜耕路站点，收集市民对公交线网优化、车厢服务等宝贵建议，了解市民乘车需求，并在站点开展系列市民互动活动。

　　西部公司出行管家来到济南森林公园向老年乘客宣传济南公交便民服务举措，推介“敬老爱老”品牌线路K167路的服务亮点，现场表演才艺为老年乘客送祝福。

　　南部公司出行管家在千佛山风景区开展帮扶老人乘车、解答市民问询等志愿服务活动。针对老年人乘坐公交车时的特点，发放老年人应急联系卡，专门对老年人乘坐公交车注意事项进行提醒。

　　北部公司出行管家深入华山珑城城央社区，为社区老年人送上节日的祝福，并向老年人讲解安全乘车注意事项，向老年乘客发放乘车便民示意图，邀请老年乘客填写满意度调查问卷，了解他们的出行需求，积极解答他们的出行疑问，为老年乘客便捷出行提供保障。

　　中部公司出行管家来到西蒋峪和苑广场站点、走进K278车厢，发放便民乘车图、老年人应急联系卡，了解市民诉求、进行线路满意度调查、征集意见建议，广开言路、开门纳谏、倾听民意、了解民声，以便优化驾驶员服务标准，进一步提升服务水平。

　　一直以来，济南公交大力弘扬敬老爱老传统美德，积极落实老年优待政策，让老年人充分享受到社会的关心关爱。下一步，济南公交将充分发挥“敬老爱老”线路品牌示范引领效应，组织出行管家深入开展“敬老爱老”便民服务、志愿服务，不断提升适老化服务水平，为市民乘客提供优质出行服务。