干了十几年的公交司机，李春燕对乘客服务有着独到的体会。她觉得，只要把乘客当家人，及时与乘客交流沟通，工作就能获得乘客信任，服务就能让乘客更满意。
李春燕1993年进入市公交总公司，两年后在3路公交线上当驾驶员。3路公交车长年在石门与火车站之间运行，在火车站上车的外地乘客很多，遇上外地乘客问路，李春燕总是热心地向他们讲清目的地所在方位、周边有什么标志性建筑等。有时遇到容易混淆的地点，她还要加以特别提醒。
老年乘客同样是李春燕的重点服务对象。3路公交车途经市区繁华商业地段，细心的李春燕发现，每天9点后乘车外出购物休闲的老年乘客特别集中。只要有老年人上车，李春燕就热情地帮他们找座位，有些上了年纪的乘客行动不便，李春燕会赶紧上前扶他们一把。
工作之余，李春燕还常以乘客身份乘坐公交车，仔细体验乘客在车上的各类感觉，分析掌握乘客的出行心理。长年工作中，李春燕养成一个良好的工作习惯——到站提醒，因为哪一个乘客都不愿坐过站。有个乘客住在大观园附近，每天乘坐3路车在石门、大观园往返，一上车就开始打盹。李春燕心里纳闷，一问他才知道，这位乘客已经摸透了她的工作习惯，坐她的车不用担心坐过站，因为到站她肯定要提醒。
李春燕的周到服务给众多乘客留下深刻印象。常坐3路车的乘客上车时会冲着她微微一笑，算是与她打个招呼；逢天热，一些老年乘客会如约在站牌下给她送水、送饮料；李春燕说，工作能够得到乘客认可，这种感觉很幸福。 |
发表于 2007-6-26 00:52
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发表于 2007-7-5 06:03