齐鲁晚报11月28日Ａ11版《砸坏公交车打伤司机》一文刊出后，不少公交司机打来热线电话，谴责肇事者，也向记者反映他们在工作中的种种烦恼。“公交是城市的‘窗户’，这个窗户的洁净，需要乘客和司机的共同努力。”一位公交司机说。
上了一趟厕所 结果被投诉了
“早饭9点半、午饭1点半、晚饭7点半”，公交司机已经对这个旁人看来奇怪的三餐时间表习以为常。
而公交司机们的作息时间表更加“奇怪”。开了5年公交车的李师傅，家在南部山区，为了上班方便，在市区内租了房子住。他告诉记者：“我这样还算方便，一些司机家住得很远，每天早上4点半就得起床，晚上收车晚了，回家也没有车了，只好骑车。”
由于上厕所不方便，公交司机们上班时不敢多喝水。“要是拉肚子，得把人急死。”一位女司机告诉记者，“有一次拉肚子，实在忍不住，上了一趟厕所，结果被乘客投诉了。”
别人过节游玩 他们反而更忙
公交是公共服务行业，风雨无阻，公交司机们也一天都不能闲着。一位司机告诉记者：“就是下刀子也得跑啊”。节假日也与他们无缘，普通市民跟家人团圆、一起外出游玩的日子，正是公交系统最为忙碌的日子。
76路一位女司机告诉记者：“孩子从小就托付在奶奶家。现在上幼儿园了，成天也见不着，早上6点多就出门了，孩子还没起床，晚上10点多回家，孩子已经睡了。‘十一’的时候，别人带孩子出去玩，我却只能把孩子送到姥姥家里。”
“公交司机在工作中精神高度紧张。”公交一公司五队何队长告诉记者，“现在一些上路司机的驾驶技术不高，行车礼貌也不够，公交司机需要时刻提防。”除了开好车，司机还得注意其他一些情况，“比如18路车，经过文化东路、文化西路、人民商场、火车站等地点，人员情况非常复杂，司机必须有所警惕。”此外，公交司机还要监督投币，解答乘客问路等等。
工作压力较大 很多疾病上身
几乎所有的公交司机都不同程度地患有“职业病”。采访中记者发现，许多四五十岁的司机都开玩笑地说“身体不行了，明年要退休”。
“我们这些开公交车的，头疼腰疼胳膊疼、血压高、心律不齐都很常见，腰间盘，颈椎大都有问题。”很多司机向记者反映。由于三餐时间不规律，有时候甚至饿着肚子开车，公交司机们犯胃病也是常事。
高强度的工作带来的精神压力也影响着公交司机的健康。“睡觉一直不好。”司机李师傅说。他告诉记者，有时候晚上说梦话，都是关于工作的，“后面的乘客抓紧下车”“怎么堵车堵得这么厉害”。
屡遭乘客误会 挨打骂是常事
“身体上的问题可以克服，而心情常常被搞坏，克服起来就比较困难。”一位公交司机告诉记者。
李师傅告诉记者，某天的交通高峰期，堵车比较严重，自己开的车跟前车的间隔时间大了一些，有很多乘客在站牌等了很久。“我们也不想让乘客等，可是堵车严重，我也没有办法。”李师傅说。但一位上车的女乘客，不听他解释，一直用很难听的话辱骂，直到下车为止。
“没有没挨过骂的，没有没挨过揍的”，这几乎是公交司机的共同经历。采访中记者得知，某次一位男乘客在站外路中间拦车，驾驶公交车的女司机没停，他居然追到下一站，上车搧了女司机两巴掌。李师傅告诉记者，有一次自己驾车正常出站时，一辆轿车从后面赶上来，挡住了公交车出站线路。李师傅没有在意，接着往外打轮，想绕过轿车，谁知这辆车又赶上来别住李师傅的车，李师傅正在纳闷，那辆车上的两个人下车，先是大声谩骂，后来从开着的窗户打了李师傅脸部两拳。后来李师傅才搞清楚，原来那辆车上有个人想坐公交车。
天天在路上跑 事故纠纷不少
11月24日晚，18路公交车司机王师傅驾车经过火车站时，一位红衣男子突然从路边人群冲出，朝车右前轮扑来，幸好王师傅一直留意车外情况，有充分的心理准备，事发时及时刹车，该男子才没有受伤。但车内一位女乘客因紧急刹车，头碰到车内扶手上，被送到省立医院检查，幸无大碍。
公交司机每天都要留心这样的情况，一旦出现问题，对收入和心情都有很大影响。“出了事故总不是什么光彩的事情。”公交一公司五队何队长说。
一位姓宋的女司机对记者说起两年前的遭遇时，还是控制不住自己的情绪。两年前，在玉函南区转弯处，她驾驶的公交车后轮蹭了一只小狗的鼻子，结果狗主人索赔3000元钱，最后经过一番协商，赔了500元钱。“就这还不算，狗主人来调度站骂了好几次，从早到晚，一连几天。”
另一位公交车司机告诉记者：“有次我开车转弯时被一辆私家车撞了。车上一个老太太手脖子扭了，我当时就说去医院看看去，可老太太说没事。谁知，过了一个星期，老太太找上门来了，说身体出了好多问题，要我赔。我当时真是气死了！最后才知道她不知从谁那儿听来的，说那个私家车最后给我赔了15万元，她想让我分她点。你说这可能吗？”说起这事时，她不住地叹息。
网民发帖呼吁 善待公交司机
“一些乘客的火气是越来越大了。”很多公交司机都有这样的感觉，但“乘客的满意是我们最大的幸福”，所以司机大多“忍气吞声”。“年轻时还有点脾气，现在是一点脾气也没有了。”76路一位公交司机告诉记者。
事实上，除了个别乘客素质不高以外，很多不愉快其实都源于乘客对公交工作的不理解。比如公交车前门对准站牌，才能打开车门，很多乘客因不知道有这个规定，很不理解司机为何要到站牌下才打开车门。
在济南公交网的论坛上，一位网民发帖讲述了自己目睹的公交司机忍受乘客辱骂的事情之后，发出这样的呼吁：“好好尊重济南的公交车司机吧，他们方便了我们的交通，大家对他们尊重一点！”
采访中，记者感受到，乘客和公交司机的大部分不愉快其实都是没有必要发生的。如果乘客对公交系统的情况多一些了解，对公交司机多一些尊重，并且控制一下自己的火气，公交司机就能心情舒畅，更好地为乘客服务。 |
发表于 2007-11-29 16:29
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发表于 2007-11-29 17:23
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发表于 2007-12-1 15:31