公交车司机缘何屡遭投诉 驾驶员紧缺交通拥堵是主因

西宁公交热心人.

  西海都市报96369热线频频接到投诉公交车司机的电话，有读者反映公交车到站不停，有人反映司机不报站，有人反映司机拒载。带着问题，记者走访了西宁市公共交通有限责任公司和西宁市运输有限公司。

　　9月7日7时45分，准备上班的马女士在南门体育场等车时，一辆5路公交车到站未停。同日，七旬老人谭先生乘坐102路公交车打算在德令哈路口下车，但司机停站时间太短，老人没来及下车，被拉过站。一名学生也在同一天反映，一辆11路公交车的司机经常不在天峻桥停车，不仅拒载学生，有时还骂人，影响极坏。另外，谢女士说门源路堵车，84路和11路都有私自改线的现象。9月8日，张女士反映，亲戚来西宁乘坐1路公交车时，由于公交车没报站，亲戚下错了站，之后乘坐多次，发现都不报站……公交车为何频频被投诉？9月10日，西宁市运输公司办公室主任马刚介绍，由于驾驶员有限，司机工作强度大，加上道路堵车等原因，不少司机的服务质量的确有所下降。据悉，驾驶公交车需持A1或A3驾照，但因工作强度大、服务要求高，符合要求的应聘者越来越少。“86路公交车有28辆，但有8辆都因人手不够的问题‘休息’了。”马刚说，除了人手不够，用了几年的车常常需要维修，每天还要加气，所以公交车的出勤率达不到百分之百，司机的工作任务也比较重。此外，堵车、改线情况难免会影响服务质量。据了解，84路公交车单程路线为28公里，正常情况下需要行驶1个小时，但由于交通拥堵，几辆车常常同时到站，市民等车的时间长了，司机也因为担心晚点等原因，显得有些急躁。

　　西宁市公交公司每隔一段时间就检查、更新报站器。据了解，西宁市公交车的一半报站器是自动报站，另外一部分需驾驶员手动。报站器的维护工作需在上海市完成，因此公交公司只能等数量相对较多时再集体维护。对于市民反映的不报站情况，公交公司将尽快处理。

　　公交司机的工作不好做，这需要市民的理解和支持。但西宁市公共交通有限责任公司和西宁市运输公司不会以这样的理由纵容司机拒载、不报站。西宁市运输公司发现司机到站不停一次，将扣罚50元并取消司机当月30%的奖金，西宁市公交公司最严重的处罚是，司机“下车学习”。西宁市在创建国家文明城市，两个公司将及时解决出现的问题，多举办培训班，提高司机素质，加大管理力度，尽量为市民提供满意的公交服务。同时，市民可通过0971-4729210、0971-4110811、0971-4110822三部投诉电话监督公交司机