五年风雨兼程,公交爱好者让志愿服务深入人心

航歌

这是一群热爱公交的年轻人，他们喜欢围着公交团团转、喜欢拿着相机为车拍特写；
这是一群关心公共事业的年轻人，他们熟悉公交线路、喜欢在人群里义务指路；
这是一群活泼开朗的年轻人，他们善良、热情、互相关心、在一起快乐着……
                                            ---题记
                                                                           
    2007年4月11日，为了弘扬社会主义道德风尚，促进和谐社会发展，关注文明乘车，为市民出行搭建一个互助的平台，旨在为所有济南朋友的日常生活提供最快捷的出行指南，济南的公交爱好者经济南志愿者协会批准成立了济南公交爱好者志愿服务队。来自济南各地的爱心青年计6名志愿者成为首批指路队员，负责在周末和节假日走上公交站台或旅游景点为济南朋友、来济的广大中外游客义务指路、解决难题。五年来，志愿服务队由6人发展到30多名志愿者，累计为济南朋友、来济的广大中外游客提供服务50余万次，志愿者们热情的态度、周到的服务受到外地游客、济南朋友的高度赞扬，也得到了上级领导和新闻媒体的充分肯定。齐鲁晚报、济南时报、生活日报、山东电视台、济南广播电台以及中国志愿者网、齐鲁网等十几家媒体分别以新闻、专题等形式先后多次进行报道，在社会上引起了很好的反响。
　　一、搭建爱心平台，构筑奉献载体
　　“让大家少走弯路，我们利用我们的特长去站台义务指路吧”。通过网络，网友发出呼吁，因此专门成立济南公交爱好者志愿服务队，为地区志愿者搭建爱心平台，构筑奉献载体。正是这一平台，激发了网友参加社会公益活动的热情，使大家在服务他人、服务社会的同时也不断提高自我、完善自我，为社会传播了爱心和文明。在服务队成立之初，只有6名网友充当志愿者。由于服务队是通过网络组建起来的，逐渐吸引了不少网友加入到这个行列，现在服务队的志愿者已经达到了30多人，年龄最大的已50岁，最小的年仅12岁，其中不乏有几个“活地图”，不管是何职业，也不管多大年龄，他们都坚持着共同的理念“服务他人，奉献社会”，他们都有一个共同的称谓“志愿者”。五年来，他们坚持无私奉献，“让大家少走弯路”，无论酷暑严寒，每逢周末及黄金周，都坚守在公交站台，在旅游景点为中外游客，提供义务指路、信息咨询等服务。今天的义务指路活动点，问路的、求助的、合影的、表扬的……各种市民朋友、游客络绎不绝，已真正成为人们的问路指南，队员们也练就了“问不倒”，成为济南一道最为亮丽的风景线。
　　二、提高服务水平，拓展服务领域
　  作为一名志愿者，光有热情是不够的，义务指路也不仅仅是“指路”那么简单。服务队成立之初，志愿者们就明确提出，要高标准、严要求，不断提高业务水平，对问路的游客绝不能模糊指路、绝不能说“不知道”三个字。为此，志愿服务队特地邀请济南泉城十佳义工、有着志愿活动丰富经验的陈钟鸣老师、有“济南活地图”之称李逸老师对志愿者们进行了培训，并在实践中的不断探索更好的服务方法。
    五年来，服务队以队员刘宇老师的济南公交在线网站为依托坚持收集最新的济南公交线信息，制作公交便民手册、宣传单，为外地游客、济南市民朋友创造便利条件；并搜集了济南各大旅游景点、公交线路等相关资料，做好充分准备，把市民朋友问的较多的地点印制成路条，上面标有乘车路线，极大的方便了群众。
　　为了更好的方便市民，服务队还不断拓展服务的领域，从简单的指路开始，志愿者们积极熟悉活动地点区域周边环境，附近哪儿有银行、哪儿买到药品等，每个成员都能如数家珍，为了告诉市民到某个地方大概多少米，走路需要多长时间，他们还自己一步步地量过。　
    三、传播志愿精神，倡导文明礼仪
　　从走上公交站台义务指路那时，志愿者们就肩负着责任感和使命感。因为他们代表的不仅是志愿者，在外地人面前，他们代表的是济南；在外国人面前，他们代表的是中国。所有志愿者都自发地担当起济南宣传员的角色，利用自身优势，结合主流实践活动开展各类宣传教育工作。
　　在工作之余，服务队开设了服务队网上家园的网站，展示志愿者的风采，分享志愿服务的快乐与自豪，号召更多的人加入志愿服务队伍。在全运会期间，服务队队员与高校合作，招募大学生共同参加义务指路服务队，通过共同服务和交流分享，在大学生中传播自愿服务的理念，到目前为止，服务队已培训学生近500人。
        五年来，济南公交爱好者志愿服务队的志愿者们把最贴心的服务、最真挚的微笑，当作济南最好的名片，传递给了来自五湖四海的中外游客。秉承“弘扬社会道德风尚、促进和谐社会发展”的宗旨，倡导“奉献、友爱、互助、进步。”的服务精神，以“传播文明、服务社会”为目的， 信守“送人玫瑰、手有余香”的互助理念。“在奉献中实现自己的人生价值”是、全体志愿者的共同追求，热心帮助每一位有需要的游客，是服务队对社会的贡献；“济南优秀志愿者”等称号则代表了社会对服务队的肯定。
         在今后的日子里，正如志愿者之歌所唱，“伸出你的手，初次相识却是朋友，放飞和平鸽，蓝天大地响彻我的问候，我们是青年志愿者，用奉献共创温馨家园！”济南公交爱好者志愿者服务队将用实际行动续写雷锋精神、演绎社会新风，谱写一曲曲动人的青春之歌、奉献之歌。

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这公交爱好者志愿服务队里也有2008年的十佳泉城义工啊。