星级驾驶员一直是3星级制,这新闻写的。。。
近日,山东省淄博市组织市民参与为公交文明现象进行评定活动,通过星级的评定,更好的展示了淄博市的文明交通面貌和城市文明形象。
新着装新面貌 眼前一亮
中午11点30分,记者登上一辆自西向东行驶的138路公交车。驾驶员整齐的着装、佩戴的臂章和工作证让人不禁眼前一亮。“欢迎乘坐138路环形购物无人售票车,前方到站中房。“报站器准确地进行报站,候车乘客前门上车后门下车秩序井然。不少乘客也注意到了驾驶员们焕然一新的着装,表示挺好很精神。“今年我们全部的驾驶员和站务员都统一配备了蓝色工装、公交臂章制作了统一的工作证。统一着装是我们精神面貌的体现“。市公交公司工作人员介绍。
车厢载文明 微笑传真情
细心的乘客应该不难发现,现在的公交车车厢内多了一份温馨和人文关怀。一条条“车厢承载文明,微笑传递真情;倡导文明乘车,共建和谐车厢;妈妈我长高了“等温馨、人性化标语标识代替了原先禁止吸烟禁止携带危险品、上车不要乱扔瓜果、皮核、纸屑等警示语。车厢醒目位置处张贴有乘车规定、下车按铃提示及导乘图;移动电视和车载广播播放着生活、音乐、经济、出行、资讯等内容。乘客您好,请您协助我们照顾车厢里的老、弱、病、残、孕等乘客。爱心座椅的上方一排线条简洁、生动传神的图标配以请给他们让个坐,谢谢;你文明、他文明、大家都文明爱心提示创建了文明的氛围。乘客在车厢内也有了越来越多的文明行为。
记者在公交车上发现给弱势群体让座似乎已成市民们的习惯。“老年卡“,伴随着刷卡器的声音,几位老年人上车后接着便有几个年轻人起身让座,走向车厢后面没有过多的交流,更不用老人说谢谢。点头微笑一切那样自然。“给老人让座不是应该的吗?习惯了,不让才不正常吧。“经常乘坐公交车的小李告诉记者。而今年已经67岁的刘先生则对现在的年轻人赞赏有加,有时腿脚不便上车只坐1站还有年轻人给我让座我都不好意思了。
星级评定优服务
“这车去火车站吗?““不好意思这车不去,您可以在这个站牌稍等坐2路车。“记者看到面对乘客的疑问,驾驶员总是耐心解答。随后记者在公交公司了解到,为规范驾驶员服务行为,提高服务质量,公交公司实行驾驶员和公交线路的星级评定制度。这一制度的推行从本质上提高了淄博公交的服务水平,实现了淄博公交多年来服务质量的大进步。车厢、服务、卫生、例保、安全设施检查平均达95分以上,使用普通话、服务用语规范、不能有乘客投诉、正班正点……记者看到,根据服务标准的高低,驾驶员将被评为一至五星级驾驶员,每月一评。评上星级的驾驶员,公司会根据不同星级增加奖励,这大大激发了驾驶员的工作热情。今年已有5次被评为三星级80后驾驶员袁晓晨告诉记者,关键把心态摆正,我们做的是服务行业,乘客有错我们宁可忍让也不能让自己有错。 |