南京市民坐大巴将享受航空式服务

金陵人

从市交通局获悉，《南京市交通行业客运服务规范》昨天开始推行，今后市民坐汽车将能享受到航空式的服务。

“《规范》对公路客运站员工的服务标准作了详细规定，其中包括男员工每天必须刮胡须、女员工指甲不能超过指尖２毫米等内容。”市交通局党委副书记罗虹说，《规范》有１９大项、８０多个子项，包括仪容、仪表、仪态以及接电话、售检票、行车等岗位操作，这些标准都是参照空港式服务标准制定的。

在仪容、仪表、仪态方面，车站要求女员工化淡妆，女员工可以配耳钉一副，细戒一件，男员工只可以配戴细戒一件。车站还规定员工上岗时要保持口气清新，在上班前要漱口等。与此同时，车站还对员工的站姿、坐姿、行姿都进行了规范。

与机场的管理要求一样，车站还要求员工在捡拾低处物品或者做卫生清洁时，不能弯腰撅臀，而应该蹲下来。握手时也很有讲究，一般员工不能主动和乘客握手。握手时间在３至５秒，而且不能两手握住别人，或在握手时左右乱晃。

全国劳模、南京市长途客运站副站长李瑞说，2004年党和国家领导人在南京接见全国劳模代表时，曾经要求客运服务要向航空服务标准看齐。为抓紧落实这一要求，他们在南京市交通局的支持下开展了这一课题调研。

罗虹表示，市交通局将在市内七大客运站以及溧水、高淳客运站全面推广服务规范，努力把客运站打造成陆上空港，让乘客在地面上享受到航空式服务。

据悉，《南京市交通行业客运服务规范》是全国首个公路客运服务标准。

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