本帖最后由 6--0566 于 2014-1-27 22:43 编辑
市内公交服务改善 满意度拔头筹
昨日,记者从省质监局了解到2013年十大服务行业公众满意度情况。今年全省所测评的10大服务行业的公众满意度为68.51,较2012年的67.23高出1.28分,服务质量总体提高。其中市内公交、快递业服务满意度较高。 记者从省质监局工作人员处获悉,本次调查在全省13个市进行,共统计用有效样本量为10529份。2013年度市内公交公众满意度最高,在调查的十大服务行业中名列第1,快递业服务位居第2,城市出租车位居第3,铁路业位居第4,其后依次是社区服务、汽车4S店、中小学教育、旅行社服务、保险业和医疗行业。 从调查结果来看,市内公交行业公众满意度为72.04,在十大服务行业中满意度排名第一。但是被访者中有32.29%认为车辆密度安排不合理,29.28%觉得车况车貌差,26.98%认为司乘人员素质有待提高,21.06%抱怨车上电视音量大广告多,月票卡购买与充值不方便、刷卡机频出故障、停靠站点不到位、空调不按规定开启和报站不及时等现象都不同程度存在。 |