驾驶员管金玲的"爱心模式" 公交上自备雨伞和爱心包 | 管金玲在公交车上挂雨伞。 公交集团供图 |
在南京城,每天都有7000多辆公交车、上万名驾驶员,不分昼夜地保障着这座城市公共交通的正常运营安全。它就像城市的血液一样,每天按照既定的路线来回穿梭,成为南京城里一道亮丽的风景。在窗明几净、安全运营的背后,是一个个不辞辛苦的驾驶员们在用他们的汗水,默默地付出。 管金玲是南京江南第一巴士公司线的劳模驾驶员,她的车上配备4把雨伞,方便乘客雨天使用。她的爱心换来了乘客的诚信,三年里,她的雨伞只有一把没还来,其他都使用至今。现在,3路公交车上推广了管金玲的做法,每辆车都有了爱心包,里面不仅有4把雨伞,还有急救药品。不少乘客一上她的车,就感觉很温暖。 自配雨伞和爱心包 4把伞至今只“丢”了一把 3路公交线是一条环形线路,途经10余家省、市大医院,寻医看病、行动不便、需要帮助的乘客比较多。2011年起,驾驶员管金玲独具匠心地在车上增添了多个便民小措施,将温馨服务延伸到车辆的每一个角落。4把轻便的折叠伞、自费购买的矿泉水,免费提供给乘客。车上的小药箱内,除了速效救心丸、晕车药、止泻药等,还配有餐巾纸、针线包、垃圾袋。为方便乘客了解和拿取里面的东西,她特意贴了张《药品一览表》。 配备这些东西,缘于两年前管金玲坐公交车去办事,到了车站,却下起了大雨,管金玲只好冒着大雨前往办事地。于是,她便想在车上放些雨伞,满足急用的乘客。两年来,雨伞借了又还,来来回回,管金玲也记不得总共借出去多少次,但只“丢”了一把。“那一把是一名外地旅客,她当时就很不好意思,说我不一定能还,我说没关系,你下次来南京记得就带来,不记得也没关系。”管金玲说,尽管每次她都会让乘客留下姓名和联系方式,但她从来没打过。 公司于2013年3月21日,在3路线全线推出了“温馨在车厢,情暖你我他”爱心包服务活动,将管金玲的爱心特色服务全面推广。3月26日江苏公共频道特邀管金玲和4位乘客代表作为嘉宾,针对管金玲的特色服务和“爱心包”活动的开展,就爱心与诚信进行了20分钟专题讨论。如今,每位登上3路车的乘客,都可以看到车上整齐配备的“爱心包”和雨伞。记者看到,每个“爱心包”内有四把雨伞和一个急救药箱。急救药箱内摆放着云南白药创可贴、外科纱布、医用胶带等各种急救药品和用品,以备乘客突发疾病能给予及时救助。 遇到行动不便乘客 她都会扶一把帮忙找座位 3路线是一条环行线路,途经各大医院,所以寻医看病、行动不便的乘客较多,管金玲能够细心理解他们的需求,对他们上下车总是热情地招呼一声“慢一点”,并请其他乘客搀一下,扶一把,主动为他们寻找座位,待他们坐稳后方起步,乘客下车时,她总是说声:“慢慢下,不要急,我等你。” 有一次,管金玲开车停靠在江苏路站时,前方有一位中年妇女推着一个轮椅,轮椅上坐着一位白发苍苍的老太太,正向她车前赶来,已经起步准备出站的小管,看到后再次将车停稳,等待她们上车,当看到她们上车困难时,管金玲立即起身去搀扶年迈的老人上车,并为她主动寻座,等安顿好老人后,管金玲微笑着与车上的乘客打起了招呼,车上有着急的乘客也并没有因为耽误了时间而抱怨,而是纷纷称赞她的举动。 钻研开车技术 乘客坐她车是“一种享受” 管金玲在安全行车中有这样的一句座右铭:聪明的人在别人的教训中总结经验,愚蠢的人在自己的教训中总结经验。因此,她对交通安全的特性有了更深入的了解,如:非机动车的随意性大,新上路的私家车车主经验少,繁华路段、交叉路口的事故多等。在行车中她总是有意识地加大前后车的跟车距离和横间距离,中速行驶,礼让三先,宁停三分不抢一秒,树立良好的驾驶作风。 为了保证即安全又准点地将乘客送往目的地,管金玲在努力钻研操作技术的同时,还经常利用业余时间,对本线路进行调研,她将各个路口、各个时段不同的客流、车流的变化情况熟记在心,在工作实践中,她能根据不同情况的变化,有意识地调整自己的操作,提前减速,提早准备,使车辆开得更加平稳,动作更加流畅,从而提高了行车的安全系数。 很多老乘客和她的学员都一致反映,乘坐她开的车即安全又舒适,真是一种享受。 ■人物介绍 管金玲同志,女,1971年9月生,1992年参加工作,1996年从事驾驶员工作,2002年加入中国GCD,是江南公交第一巴士公司汽车二队“温馨巴士”3路线3437号车驾驶员。在迎来送往的十米车厢里,辛勤耕耘了16个春秋。16年来,她安全行车50余万公里无事故,行车多年未曾发生一起乘客纠纷和投诉,在平凡的岗位上孜孜不倦地追求着,被公众媒体称为“3路线上的金花”。她先后于2009年被南京市文明办、市城建工会评为“优质服务明星”;2011年被南京市文明办、市交通局评为“十佳”公交车驾驶员;2011年被南京市城建工会评为“五一巾帼标兵”;2012年被**南京市城建集团党委授予“优秀GCD员”光荣称号。
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