天津滨海新区公交集团公布六项服务承诺 接受社会监督

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天津滨海新区公交集团公布六项服务承诺 接受社会监督


2014-3-5 11:11:39　来源：每日新报
分享到：更多    开通运营天津滨海新区首条纯电动公交线路、重污染天气早晚高峰车次增加10%、公交线路运营信息手机实时查询覆盖达60%以上、发车准点率达到98%、杜绝重、特大交通事故、服务满意率达96%以上，日前，滨海新区公交集团向社会做出六项服务承诺。

　　开通运营天津滨海新区首条纯电动公交线路、重污染天气早晚高峰车次增加10%、公交线路运营信息手机实时查询覆盖达60%以上、发车准点率达到98%、杜绝重、特大交通事故、服务满意率达96%以上，日前，滨海新区公交集团向社会做出六项服务承诺。为切实提升服务质量，同时启动有奖报料征集，接受社会监督。

　　本月开始，滨海新区公交集团正式启动2014年“贯彻服务标准、建设新区美丽公交”主题活动，向社会郑重做出六项承诺，并主动接受社会监督。六项服务承诺为，发车准点率达到98﹪以上，做到首班车不误，末班车不提。运营车辆保持“八净”，特殊天气后4小时车净。杜绝重、特大交通事故，确保不发生死亡全责事故。安全行车间隔里程110万公里以上。禁用服务忌语，规范服务、礼貌待客，服务满意率达96%以上。客服中心968866全运时服务，信访、电话投诉回复率100%。投运纯电动绿色环保公交车，实现滨海新区首条纯电动公交线路运营。公交线路运营信息手机实时查询覆盖达60%以上。

　　为切实做到承诺要求，新区公交集团同期对集团全部运营线路（包括公交、通勤班车）开展乘客有奖报料征集活动，活动时间为2014年3月1日至2014年9月30日。乘客可通过照片或视频的方式，记录下运营车辆违反安全、运营、服务和行业管理规定的车辆、驾驶员信息（车辆故障及交通事故除外）。新区公交集团将安排专人对乘客发送的照片或视频进行审核确认，一经采用将给予20元的奖励，并以邮箱或电话联系回复。每月设置报料正能量奖1名，奖励本月最受感动的人或事，奖励报料人50元。有奖报料活动将于每月15日、30日兑现两次，遇法定节假日顺延。报料人可将报料信息整理后以邮件方式发送至邮箱：bhgj_jcb@163.com。（记者 韩蔓）