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午饭 发表于 2014-7-9 20:51 
我这儿都是车队回复的。你从政风写信的话回复单位肯定是集团。
12修车按车队说的，从去年夏天就开始了， ...
• 信件标题：
投诉12路
• 信件内容：
2013年8月6日约16：31分我在北花市大街站乘坐由五间楼站开往五间楼站方向的12路27662号无人售票车，约16：44分在龙潭公园站下车。投诉内容如下：
1、 当时车内温度已经高于26℃，符合公交集团制定的空调使用的标准。但该车驾驶员并未按照规定使用空调设施。请车队核实，及时批评教育该车驾驶员按照规定使用空调设施，规范行车服务。
2、该车驾驶员没有按照规定标准使用报站机，三报（预报站、到达站、行车方向）不完整。
（1）该车在行驶过程中出站时驾驶员没有使用内音报站机为乘客提供预报站服务，且出站时驾驶员没有口报预报站。
（2）该车在行驶过程中进站时驾驶员没有使用外音报站机为乘客提供路号和行车方向报站服务，且进站时驾驶员没有向上车乘客口报路号和行车方向。
（3）该车在驾驶员仅仅在部分车站进站时使用内音报站机为乘客提供了到达站报站服务，且进站时到达站报站也经常漏报。
该行为违反了公交集团公开的“六项服务承诺”中的第六条(按规定使用报站机，报站机外扩音使用时间为7点至19点)、公共电汽车乘务人员工作守则第六条（坚持三报，规范服务，语言文明，态度和蔼）。请车队核实，教育该车驾驶员落实规范三报（预报站、行车方向、到达站），规范行车服务，方便乘客出行。
回复部门：
公交集团公司
• 信件回复：
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：最近您经常反映12路公交车不开空调的问题，经查，12路配备的车型为首批天然气空调车，由于发动机储备功率较小，加上车辆老化，导致车辆开锅及载客状态下出现空调启动发动机无力等现象。针对这一问题，公交的保修部门已成立了专门的技术小组，对这批车辆进行ATS改造，解决了开锅问题。目前在对车辆发动机进行恢复性修理，确保发动机工况，已完成236辆,并组织小分队在线路做好技术保障服务，及时解决车辆上的问题。据了解，这批天然气空调车主要分布在12、24等多条线路。随着公交车辆的逐步更新，预计这批车辆将于2015年底开始逐步进行替换。由此给您和广大乘客乘车带来的不便，敬请谅解。感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。
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• 回复附件：
• 信件回复：
乘客您好，感谢您乘坐12路公交车并提出宝贵意见。现就您提出的问题作出如下回复：12路公交车因车质原因致使空调暂时无法正常使用，现已向相关部门汇报并联系厂家维修。对此深表歉意，望您理解。关于报站问题，12路车队对该车报站机进行检查无任何故障，后车队找到当班驾驶员进行核实，驾驶员表示确有不足的地方，并表示在今后的工作中严格遵守企业规章制度及向社会的承诺内容。根据以上情况，经车队队委会研究决定，对该驾驶员提出批评，要求写出经过认识，对其进行跟踪检查，根据检查结果决定下一步的处理，同时在专业会重申规范报站的有关规定，努力提高服务质量。欢迎您再次选择乘坐12路公交车。
这是政风行风上的回复，第一段关于空调的问题显然不是车队回复的。第二段关于三报的回复显然是车队写的。这封信是我同时反应关于三报和空调的问题。有的信我只反映了空调的问题政府的回复只有第一段，所以我推测关于12路不开空调的回复根本没传到车队。不过这车队感觉是挺无赖的 |
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发表于 2014-7-9 16:43
发表于 2014-7-9 16:46
发表于 2014-7-9 18:41