上饶市公交开通“投诉受理直通车”

金陵人

近日，记者从上饶市公交公司了解到，市公交公司已全面建设完成投诉受理系统，面向市民开通“公交投诉受理直通车”，承若3个工作日内回复投诉意见，做到投诉第一时间受理、查证、处理、回复。

    据介绍，今年1-9月市公交投诉举报受理中心共接听投诉、举报电话421起，接待来访30余起，受理网络投诉、举报30余起，较去年相比下降40%左右。对投诉举报情况属实、调查发现存在违规违纪行为的人员给予教育和处罚，共查处190余起，罚款7920元。其中，拒载事件占年度投诉量27%；不文明事件占25%；线路不合理占14%；开、关空调不合理占12%；司机行驶中接打电话占7.5%；未按站点停靠占5%；候车时间长占5%；车厢内抽烟占2.5%；其他事件占2%。

    据了解，“公交投诉受理直通车”开通后，市民可在市公交便民服务大厅投诉受理窗口办理投诉，投诉和视频调取需提供日期、时间、站名、车牌号、事件内容、联系人电话，以便于调度中心快速查找目标车辆。如提供信息不全，可能导致查找时间过长或无法查实的情况。公交投诉受理热线：0793-8062611，邮箱：srgj123@qq.com，公交微信推送平台：srsgjgs，公交网站：www.jxsrbus.com。