济南：公交推站立式服务乘客说“太客气了”

金陵人

现在乘坐35路公交车也能享受到航空式的服务了。近日,35路驾驶员秦静、慈丰财、刘倩等在车厢内推行“首站站立式”服务,站起来微笑着把乘客们“请”上车。对于这种人性化的服务方式,不少乘客还不太适应,直呼“太客气了”。

3日下午,在35路公交线首站动物园,驾驶员秦静正站在驾驶台前。她一边做出“请”的手势,一边微笑着对乘客说“您好,欢迎乘坐35路车”。遇到孩子上车,她总要问一声,遇有老年、腿脚不便的乘客,她都要上前扶一把。

首站站起来迎接乘客,秦静已经坚持了一段时间,效果还不错。“以前我们都是坐在驾驶座上,看着乘客上车投币,虽然也说‘您好’,但总觉得有距离感。”秦静坦言,虽然“站起来”只是一个小小的举动,但乘客们都觉得很贴心,相互之间拉近了距离。


驾驶员慈丰财今年35岁,他笑着说,“刚开始这样做,不少乘客还不习惯,都说‘你们太客气了’。”他表示,35路线首站靠近泺口服装城,每天总有乘客拎着大小箱子上车,不少还是女性。另外,动物园上车的还有很多是推着婴儿车的老人。“站起来帮他们一把,乘客都一直说‘谢谢’,我们也感到一种正能量。”

35路车队负责人表示,虽然“首站站立式服务”并不是他们的首创,但是希望驾驶员能坚持下去并在车队推广。“效果挺好的,车队经常接到乘客的表扬电话,其实对驾驶员也是一种监督和激励。”