金陵古城流动的美丽风景线——南京公交集团各路优秀班组纪实
更快捷更智能,不仅南京街头上的公交车和公交线路越来越多,候车亭的“智慧公交”提醒你下一班公交进站时间 …… 公共交通越来越成为南京市民出行的首选。那么,我市公交是如何更好地服务广大市民呢? 记者从我市交通集团了解到,该集团公司在公交集团、公路集团等服务型企业中大力推进班组建设。立足“让服务温暖广大市民、让服务彰显行业文明”,全体职工积极参与、苦练内功,以温馨体贴的服务、规范标准的动作、窗明几净的环境,积极打造文明服务品牌,走出了一条新形势下班组建设的管理创优和服务创新之路。 其中,我市公交集团在现有班组建设的基础上,围绕“人本公交”理念,进一步健全完善驾驶员、机务、维修人员的行为规范准则,全面推进车队、机务、维修等基层班组的服务标准化建设。通过不断加强各企业班组的自我管理、自我完善和自我创新,让小班组发挥大作用,强化职工队伍的整体素质,提高服务能力,夯实我市“人本公交”建设的基础。 实际上,如果你经常乘坐南京的公交车,就不难发现,一些优秀的公交班组已经这么做了——  25路双拥线司机风采 ■25路 南京的双拥线 公交的爱心线 服务感言:“多想一点、多看一眼、多说一句、多体贴一点” 25路线隶属于南京江南公交第一巴士公司汽车一队,配车40台,员工97名(其中驾驶员81名)。该线北起北崮山,南至石林百货,全程16.7公里,途经25个站点,横穿中央门、鼓楼、新街口等商业闹市区。 它的历史追溯到1992年9月1日,南京公交公司为解决干休所老干部乘车难的问题,为老干部开通了一条公交专线,当时公交公司主动克服人手紧、车辆缺等困难,专门开通了直达干休所门口的25路双拥线,并举行了隆重的首发仪式。 干休所的离退休老首长们把25路当做自己的线路,老首长们把25路的员工当做自己的孩子,他们的关心和爱护不断地激励着25路员工努力提高服务质量。当25路线获得市级“青年文明号”和“工人先锋号”荣誉时,干休所的老首长们为他们开庆祝会,共同分享25路员工取得的工作成果。 25路坚持每周五为老干部开通一班由北崮山至军区总院的“就医专车”,方便老干部就医。这班专车20多年如一日,无论刮风下雨、人少人多、始终坚持按时发车,此举为老干部每周去总院就医提供了方便。25路的员工和干休所的战士们在领导的支持下组织了老干部参观南京的发展成就,游览南京的美景,为老干部送去快乐。 25路员工坚持做到“上车时等一等,乘车时看一看,下车时帮一帮”,发车时看看营房门口有没有还要乘车的老干部,乘车途中老干部有没有身体不适,下车后老干部有没有什么需要帮助。如今老干部“上车时的一声问候,车辆开动中的一声提醒,下车时的一声再见”已经成为司机的一种习惯。 2014年车队又对服务进行了提升,推出“四多”服务,即做到“多想一点、多看一眼、多说一句、多体贴一点”。在全线40台车辆上设置应急保健箱,内配常用保健药品,进一步为老干部和广大乘客提供服务。  34路博爱线开通仪式 ■34路 南京的博爱线 公交的风景线 服务感言:“宁愿自己千遍烦,不让乘客一时难” 江南公交五巴一队的34路线全长15,8公里,配车44台。现有驾驶员95人,线路途经中山码头、盐仓桥、山西路、鼓楼、新街口、大行宫、中山陵等多个风景名胜及繁华路段,是一条带有民国特色的风景线,是市民出行转乘的一条公交骨干线路。 由于34路线线路的走向特点,决定了它每天都要运送大量外地乘客。34路全体员工积极努力地为他们服务,在工作中踊现出了一批先进工作者,章玉兰就是其中的一位。工作中,她能处处急乘客所急,想乘客所想,面对很多乘客的询问,她不厌其烦地解答,坚持“宁愿自己千遍烦,不让乘客一时难”的服务宗旨,耐心做好解释工作,多次受到乘客好评。 由于乘坐34路线车的乘客较多,经常会把物品遗漏在车上,驾驶员在发现遗漏物品时能够第一时间上报车队,车队会把物品妥善保管,并等候失主前来认领。失主在物品失而复得后,感激万分,夸赞南京公交职工的拾金不昧精神。由此提高了江南公交在市民心目中的地位。  551路(原151路)六大特色班组授牌仪式 ■扬子公交高新公司汽车六队551路 服务理念:“以特色的服务做好班组建设的排头兵” 扬子公交高新公司汽车六队的551路前身是151路。2014年,该线在抓好车队安全、运营、服务等各项管理的基础上,坚持以提升服务品质为中心工作,发挥党员的模范带头、示范引领作用,激发车队线路员工的主观能动性,形成线路整体团结合力,不断延伸特色班组的服务理念,丰富“城市文明示范点”的内涵。努力打造一流素质、一流工作、一流服务、一流业绩的和谐班组。 551路以温馨班组、文化班组、音乐班组、养生班组、共青团班组、青奥班组这六大特色班组为服务阵容,积极营造花香涌动清新怡人的温馨车厢,以微笑式服务的,彰显公交人良好素质,传播南京古都名胜古迹文化,弘扬乐于助人“正能量”,传递人间真情的;传播养生之道,体贴关怀乘客的;展现朝气蓬勃,团结进取,积极向上的工作士气;传播“卓越、友谊、尊重”的奥林匹克理念。一年来,551路以过硬的特色服务,出色的完成了各项青奥保供任务,完成了上级下达各项营运生产指标。充分发挥了城市文明示范点的引领作用,不愧是行业里的排头兵。  六合区长鼻子校车驶入校园 ■扬子公交六合公司直属校车队 服务承诺:“安全行驶千万公里,零事故、零投诉” 扬子公交六合公司直属校车队成立于2011年2月,现有156名员工,其中党员8名,校车驾驶员146名,校车146辆,服务全区35所小学。2011年至今,安全无事故、服务无投诉,累计行驶近800万公里。 校车队党支部提出了“安全行驶千万公里,零事故、零投诉”的承诺。为践行这个承诺,该支部构建了党建工作“连连看看”平台,即党员心里所想连接群众心里所求、党性信仰连接实际行动。 为践行人本公交,特别是实践人文管理体系求索一个新答案。校车队通过“连连看看”,营造一种“无情的制度、有情的管理”这样一种氛围,使员工能在被动遵守企业规章制度的基础上,把制度变成习惯,把好的习惯变成制度,践行“人本公交”尊重、关心、关爱职工、乘客的品牌理念。 南京公交集团的这些特色班组,他们把真诚和关爱给了乘客,更把诚信、安全和责任时时刻刻放在心上!这些特色班组一路走来,都不曾停顿,这是不断进取的精神在支撑着他们,他们正以更加热情周到的服务,让这些“古城流动的美丽风景线”更加地美丽!
|