苏州：吴江公交打造“政府放心市民满意”事业

金陵人

　　驾驶员正在为公交车做日常保洁

　　开展夏日送清凉活动

　　公交驾驶员理论考试

　　华东商业城公交首末站

　　公交车途中失火应急消防处置演练

  每天清晨，当大多数人还沉浸在梦乡中的时候，吴江公交车的司机们已经准时出现在每一条线路上。

寒来暑往、从不间断，他们每一天都重复着同样的工作，没有节假日。然而，正是这枯燥单调的工作给乘客带来了极大方便。近日，记者在吴江公共交通有限公司采访时了解到，目前，吴江公交公司有从业人员约1200余名，他们以打造“安全公交、优质公交、人文公交”为己任，承载起全区每天约20万名乘客的安全出行重任，全力打造“政府放心市民满意”的公交事业。

这一切，也与吴江公共交通有限公司坚持以人为本，强化管理，强调优质服务密不可分。

从安全保障入手，外树形象

吴江公交公司安全机务管理部门，每天都要为车辆的安全“上好锁”，为市民出行提供安全保障，树好吴江公交的良好形象。安全机务部经理张明华说，这几天，正在对使用天然气的新能源车进行气瓶检测，而所有投放运营的公交车辆，每月都要轮番检测、保养，以排除隐患。

在公司的台账资料上，记者看到了这样的记载——

七月以来，吴江公交公司针对夏季高温特点，组织管理人员上路上线开展安全生产检查，确保夏季高温期间安全生产措施落到实处，同时坚决消除驾驶员的麻痹思想。

公司管理人员奔赴苏州西站、北广场站、同里、横扇、平望等场站开展密集检查，并且在江兴东路石坝头桥路口、江城大道菀坪路口等处开展检查，检查内容涉及停车场及办公场所的消防器材配备和安全疏散通道情况，公交车电路、油路、轮胎、车载设施设备情况等。

为吸取厦门7月22日公交场站公交车起火安全事故教训，7月24日晚，吴江公交再次分组展开了安全大检查，分别对平望、盛泽、横扇、明珠城首末站、江陵检测站、奥林清华枢纽站、苏州北广场、苏州轮船码头等停车场进行安全专项检查。7月25日至30日，又分别在奥林清华、吴江汽车客运站、明珠城、横扇、文苑路、圆通寺等站点对所有车辆进行专项安全隐患排查，共检查车辆165辆。

此次安全检查，杜绝了病损车辆上路营运，确保了各场站的安全消防工作落实到位，切实保障了公交运营的安全。

7月27日~28日，吴江公交会同交投集团，对公司停车场、枢纽站、保养场等场地进行安全专项检查。

检查组分别检查了同里、八坼、金家坝、临沪、平望、盛泽、震泽、七都、明珠城首末站、奥林清华枢纽站、江陵桥西、横扇等地方的停车场、保养场。此次检查进一步强化了消防安全意识与隐患治理意识，确保夏季公交车安全运行。

详细的记录印证了吴江公交公司对“安全”两字的敬畏。

通过检查，吴江公交公司增加了不少应急装备，今年已新增黄沙箱21只，手推式灭火器4只，这些设备还将进一步密集化。

除了7月份的专项检查，吴江公交公司每月都要召开安全机务例会，公司下属分公司、安监人员在接受安全教育的同时，每月还要对所有车辆进行普查，每两月进行抽查，并开展专项行动。

“总公司与每个分公司都签订了年度安全责任书，每个分公司则与每名驾驶员签订年度安全责任书，这样层层把关，可以将安全篱笆扎得更紧。”张明华还说，今年特别让公交人感动的是，吴江区政府给予了公司更大力度的财政支持，公司计划采购90辆新车，其中12辆为燃油车，其余78辆是新能源车，这些车辆将线路上的老旧车辆替换下来，进一步确保了运营的安全，并提升乘坐的舒适度。

从改革招聘入手，内强素质

扬州汽车技师学院吴江“公交班”的开设，推开了吴江公交驾驶员招聘的改革之门。吴江公交公司有关负责人介绍，今年9月，第二期吴江“公交班”即将开班，又将有8名吴江籍职高毕业生进入该班，未来有望成为公交驾驶员队伍中的一员。

据悉，扬州汽车技师学院是省内一所全日制大专学院，其吴江“公交班”专门为吴江籍普通高中和职业高中的毕业生量身定制。有意从业公交驾驶员职业和公交管理事业的学生，经过三年学习培训，不仅可获得大专文凭，还能获得驾驶证和相应的从业资格证。

“高考分数公布后，我们组织人员到普通高中和职业高中进行宣传，将有意从事公交驾驶员职业的学生吸收进来，再送入该校就读。”公司人力资源部经理庞志坚告诉记者，凡毕业后到吴江公交公司工作，在其工作满3年后，公司将退给他大学求学期间50%的学费，工作满5年的，则全额退还。

采访中，记者了解到，目前吴江公交驾驶员的人力还比较缺乏，队伍整体的文化水平比较低，大多数人通过中介公司，以劳务派遣的方式进入公司，且60%以上为外来人员。出于对吴江公交事业未来发展的考虑，去年开始，公司从改革驾驶员招聘渠道入手，着力提升队伍素质，并将驾驶员队伍的本土化趋向作为一种新的定位。

因此，除了“公交班”，吴江公交公司还与苏汽客运集团、苏州交通驾校合作，开展驾驶员定向培训。2014年，共有27人接受了培训，且都是吴江人。

“人是事业发展的最基本动力。招聘改革在一定程度上提高了本土驾驶员的比例，且队伍素质也得到了提高，为发展增添了后劲。”庞志坚表示。

从优质服务入手，实现人文关爱

作为吴江城市文明的窗口之一，优质服务是吴江公交公司长期以来践行的“公交文化”。而无论是安全运营还是服务体系建设，都离不开人这个第一要素。

今年以来公司对驾驶员强化技能培训，规范驾驶员的操作流程，使其熟练掌握驾驶技巧，特别是近年来投放的新能源车的驾驶技巧。公司运营管理部经理李壹介绍，近几年，公司招聘的驾驶员都是70后以后的，且驾龄必须满一年。新进人员，除每月必须参加两次学习培训外，还要进行跟车学习，学习期为3个月至半年，学习期满还要进行考试，考试不及格则会被淘汰，以此确保驾驶员的技术过关。

实施绩效管理则是公司充分调动员工积极性的重要手段。公司设置了800元/月的考核奖，安全、机务、运纪运规等都列入考核内容，并开展乘客满意度测评。今年，公司还开展了优质服务提升活动，自5月起，开展驾驶员年度优质服务竞赛，此举全面提高了公交人员的优质服务意识。今年以来，我区没有发生过一起重大公交事故，乘客投诉率、有质投诉起数等都创下了新低。

另一方面，在夏季高温到来之际，为进一步加强和完善企业的应急预案及对火灾等突发事件的现场应急处置能力，公司与开发区消防中队联手，开展了公交车途中失火应急消防处置演练。演练提高了驾驶员的安全防范意识和能力，也提升了公交消防安全工作的层次。

“驾驶员的技术和应急处置能力是市民安全出行的保证，从另一方面实现了对全区乘客的人文关爱。”李壹还告诉记者，在7月下旬和8月上旬的连日高温天气里，公交公司还组织开展了上路上线为驾驶员送清凉活动。8月3日、4日，公司组织管理人员，会同各分公司，对辖区内所属的松陵、汾湖、盛泽、震泽等片区主要站点开展送清凉活动，给辛勤工作的公交驾驶员送上饮料等物品，并对吴江汽车客运站、文苑路公交枢纽站等场站的驾驶员休息室进行了全面检查，对设施设备配置情况及驾驶员需求进行了详细了解，确保为驾驶员就餐、饮水、休息提供一个相对阴凉的环境。

致力将“人文关爱”作为“公交文化”来打造的吴江公交公司，对驾驶员规范有序的管理、爱护就是为了让乘客更满意。

在吴江，65周岁及以上的老年人可免费乘公交，学生、伤残军人、残疾人等特殊群体也能享受乘车优惠，王佑田、张运萌、宦兆粉等一名名好司机传递了公交正能量。

“背老年乘客趟水、自做坐垫让乘客乘坐更舒心、拾金不昧等”，作为驾驶员，助人为乐有时只是举手之劳，而在一些突发事件发生的时候，他们的“助”给乘客留下了深刻的印象。吴江公交公司副总经理朱云峰表示，公交驾驶员助人为乐之风的形成，一方面是由于公交驾驶员自身觉悟的提升，另一方面则是公司激励机制和对驾驶员的人性化关爱形成的坚强后盾。

去年12月31日，以吴江公共交通有限公司为主体，完成了汾湖、盛泽、震泽、七都和城市彩虹5家公交公司的整合，之后公司对驾驶员的薪酬进行了改革，提高了全体驾驶人员的福利待遇。目前，公司还正在通过增加驾驶人员的方式来减轻驾驶员的劳动强度。

“公司的关爱，每名驾驶员都体会到了，他们热爱公司，开始把这份热爱融入到工作中，融入到对乘客的关心中。”朱云峰说，对驾驶员的关爱也从某种程度上传递了公交人对社会的关爱和责任。