第二批暗访员上岗 武汉公交服务迎来更高标准考验

金陵人

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　　明日起，新一批武汉公交服务质量暗访团将正式上岗。今天下午，武汉市首届公交服务质量暗访优秀志愿者总结表彰暨第二届暗访志愿者培训工作会议在长江网召开，对今年的暗访工作提出了更高要求。

　　从2015年1月起，长江网和武汉市公交集团共同发起并成立的“武汉公交志愿暗访团”走在了武汉街头，展开公交暗访服务，这一举措已经走在全国范围前列。今年，第二批“公交暗访团”的成员已经选拔出来，通过培训之后即可正式上岗。

　　首届武汉公交暗访优秀志愿者现场分享了去年一年的工作经验，有在做乘客问卷调查时被怀疑是骗子的经历，有劝阻乘客与司机扯皮后和司机成为朋友的经历等等。一年暗访志愿服务下来，有笑有泪，但大家的共同感受是武汉公交服务质量进步非常明显。在会上，志愿者们还对今年的工作提出了自己的想法与建议。

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　　为了更好的开展今年的志愿工作，武汉市公交第三方测评工作组在去年工作的基础上广泛收集了首届公交暗访志愿者的建议，并与武汉市公交集团相关领导小组进行沟通，对《武汉市公共交通服务质量暗访调查评分表》和《武汉市公共交通服务质量问卷调查》进行了部分调整与修改，从细节方面有了更高的要求。今年开始，武汉公交服务将会迎来更严考验，以期武汉市公交整体服务质量有更大提高。