唐山：114路公交车实行“导游式”服务

金陵人

　　为提高公交营运服务质量和水平，助力世园会顺利开幕，唐山公交一公司结合实际情况，以114路为试点实行“导游式服务”，推行规范服务用语，以“导游式”服务、“起点站车边迎客、中途站站立送客”、“规范操作人性化、安全行车人情化、优质服务人心化”等内容，真正做到服务为民。

　　活动期间，公交一公司要求一线员工要紧紧围绕“雷锋精神”和“导游式服务”为主题，认真落实“三声服务”、“三零三化服务”，引导乘客文明排队、文明乘车，维持乘车秩序，在车厢内解答乘客乘车疑问，关心弱势群体。114路还对车厢文化进行全新建设，在车厢内设立“便民袋”，备有报纸、期刊、杂志、交通信息服务指南、方便钩、针线、晕车药、塑料袋、矿泉水，一次性水杯等应急物品，在起、终点站设立咨询处，热心为乘客解答询问。

　　据悉，公交一公司“导游式服务品牌路线”活动将持续到11月30日，充分做到公交行业心系世园会、心系乘客，服务社会、服务为民。