乐山：为期3个月专项整治 提升乐山公共交通服务质量

金陵人

　　针对近段时间市民反映的公共交通服务质量问题，日前，乐山市道路运输管理局召开公交服务质量专项整治会，决定从5月1日起，开展为期3个月的公共交通服务质量专项整治行动。

市民乘坐公交车

　　运管部门

　　每周接到3起投诉电话

　　“近日，一辆9路公交车的司机态度恶劣。在一个站台，一个小朋友下车了，他的婆婆还没来得及下车，司机就发动车子并开走了。小朋友在后面追，乘客让司机停车，可司机并不理睬，一直开到了下一个站台。”网友“乐帅俊王”发帖说……

　　会上，乐山市道路运输管理局副局长梁健就近期市民投诉热点进行了通报：公交车车容车貌不佳，尤其是下雨后，车身脏；车身上的广告到期以及损坏后，没有及时清理；车辆发生刮擦后，未进行及时修理；车内卫生差，尤其是最后一排座位附近；司机不按规定到站停车，有些车是车头在站里，车尾在马路中间；司机将垃圾随意丢弃在始发站旁；公交车抢班现象时有发生，还有司机为抢时间而甩站。

　　梁健告诉记者，据运管部门的统计，近段时间，平均每周均接到3起关于公交车的投诉电话。

　　为期3个月

　　考评结果将纳入考核

　　会议决定，为进一步提升乐山公共交通服务质量，从5月1日起，乐山将开展为期3个月的公共交通服务质量专项整治行动，主管部门将建立公交服务质量约谈、通报制度；聘请公交出租服务质量监督员，积极发挥舆论监督作用；深入开展文明公约活动，定期对活动开展情况进行评比；出台加强中心城区公共交通出行服务质量的管理措施。会议要求，各公交企业加强公交服务质量和经营行为的监督管理，监管人员必须到岗到位，公司必须定期对各条公交线路进行巡查，建立完善的管理和奖惩制度，对发现的问题立即整改。

　　“为了让‘整治行动’不成为一阵风，将把考评结果纳入相关考核中，与公交企业的经济收益挂钩。”梁健说，“谁经常被市民、游客投诉，谁就会被严肃处理。”

　　期盼市民参与

　　可拨打“96515”投诉

　　“为了提升公交服务质量，政府部门想了不少办法，出台考核办法，组建监督小组，设置投诉热线……这些都只为了一个目的，给广大市民和游客提供一个舒适、安全的乘车环境。”据梁健介绍，乐山之前出台了《乐山市公共汽车客运服务规范》、《乐山城区公共汽车客运企业服务质量考核办法》，为广大司乘人员戴上了“紧箍咒”；今年2月，乐山市道路运输管理局和相关公交、出租企业还共同启动了“红袖标”行动……

　　梁健认为，提升公交服务质量，除了主管部门、相关企业要采取措施，奖罚并举外，还需要市民、游客积极参与。一旦市民在乘坐公交、出租车时遇到司机违反相关规定的，请记下车牌号，并及时拨打运管部门“96515”投诉电话投诉。“运管部门在网上或是电话里接到市民、游客的投诉或建议后，均会尽快调查并给予回复。”梁健说。