黄金周青岛公交保镖全上岗 乘客投诉下降七成

金陵人

　　今年4月28日，220名公交车乘务管理员在全市22条公交线路上岗，一年半的时间，他们已被岛城市民熟识，并用行动获得赞誉。10月3日，青岛新闻网记者从青岛公交集团了解到，“十一”黄金周期间，公交“保镖”们全部上岗，保障假期公交出行安全。

　　从车下忙到车上

　　10月3日上午8时许，在深圳路公交车站看到，几名乘务管理员和公交驾驶员正在给乘客发放《青岛市公共汽车乘车规定》，见到老人和小孩，或者提着行李的乘客，他们都上前帮一把手。

　　一辆501路车进站后，一名叫秦正龙的乘务管理员随车出发。“在车下，他们担当起志愿者，为游客指路，帮助乘客搬抬行李;在车上，主动疏导车厢乘客，维护车厢秩序，”和乘务管理员一起在站点服务的501路驾驶员王群说，有了公交“保镖”，公交车上的市民乘客及司乘安全有了保障，车厢文明程度得到提升。

　　每天上下车490次

　　李杰是316路线的一名乘务管理员，也是该条线路乘务管理员的班长。他吸取公交乘务员的服务经验，每站从前门上车，利用一站路的时间，巡视和服务到后门，到站后从后门下车，再从前门上车，这样周而复始，一天就要上下车490次。

　　“316路往返一共49站，乘务管理员每天跟车5圈，一天下来非常辛苦，”公交集团麦岛车队队长赵志生告诉记者，316路途经火车站，节日期间，不少赶火车的乘客带着大小行李，乘务管理员都会主动帮忙。

　　“我们的工作有时从向导转变成搬运工，”李杰说，自己粗略估计了一下，一天下来，帮助乘客提行李，弯腰不下百余次。

　　配合游客留影

　　307路乘务管理员王文涛介绍，十一长假来青的游客骤增，一些第一次看到公交上配“保镖”的乘客都很惊奇。“只要不影响工作，游客和我合影，我都会尽力配合，”王文涛说。

　　“乘务管理员都很敬业，他们主动向我们了解线路沿途环境，现在差不多变成‘问不倒’了。”307路驾驶员王伟说，有了“保镖”在，我们开车都轻松了，不仅安全有保障，连志愿者的活他们都帮着给干了。

　　记者从公交集团获悉，有了公交“保镖”以后，车厢投诉率和乘客纠纷明显下降。来自公交集团的数据显示，“十一” 长假前三天的乘客投诉较去年同期下降了七成。

　　“公交‘保镖’上岗后，公交驾驶员明显感觉车厢文明程度提升了，乘客的不文明行为得到了遏制。”公交集团崂山巴士公司党委书记耿以福说，公交车上配备乘务管理员，有助于《青岛市公共汽车乘车规定》的顺利实施。