宿州公交“双星工程”提升服务质量

金陵人

为提升宿州公交的服务水平，增强服务意识，激发一线驾驶员正能量，打造宿州公交服务品牌，自2013年3月起，宿州公交以创建人民群众满意公交为出发点和立足点，积极推行“双星工程”。

至2016年，“双星工程”进展顺利，先后进行了七期驾驶员星级理论基础知识培训，组织33场考试，培训、考试达665人次。每月定期进行“双星”三级考核，目前共评选出1条星级线路，11名一星级驾驶员，281名二星级驾驶员,21名三星级驾驶员。全体驾驶员争星晋星积极性较高，整体服务质量有了质的变化。“双星”工程开展三年多来，充分激发了驾驶员的正能量，“双星”工程成为提高公交服务质量、提升乘客满意度的有效载体。 2016年，宿州市获安徽省首批创建“优先发展公共交通示范城市”称号。