郑州公交一公司在创文中 争当最美文明窗口

金陵人

近段时间以来，郑州公交一公司紧紧抓住郑州市创全国文明城市复检的机遇，努力打造文明公交、平安公交、绿色公交和爱心公交，提升公交精神文明建设水平，提高职工文明素质和公司整体文明程度，在郑州公交创建全国文明城市复检中争当最美文明窗口。
深化创建文明成果 争创文明公交
郑州公交一公司围绕运营生产服务核心，致力于围绕车长全体提升服务质量和水平。注重强化对公交车长服务规范的培训，实施车长服务星级考核，将公交车长服务绩效与服务星级级别挂钩，分不同星级级别进行奖励，进一步约束车长服务行为。坚持打造“三无线路”（无违章、无投诉、无事故），争创“精品线路、品牌车组”，争创“党员明星车长”，通过开展争创活动，调动广大车长积极性。同时，坚持制度规范化管理，出台创文明城市复检工作实施方案，针对车长服务专门建立了公交车长服务质量档案，对车长日常的车厢卫生考核、好人好事、投诉、服务违章等进行系统、完整的记录。加强对车长的职业道德教育和操作规范培训，开展向身边先进劳模全国五一劳动奖章、全国三八红旗手60路党员车长曹瑞娟学习活动，典型引路、示范先行等等，让公交服务从“满意型”向“感动性”转变。涌现了203路、1路、11路、102路、103路、31路、B27路等一大批精品线路、三无线路等品牌线路，收到好评。同时，增强与乘客沟通渠道，郑州公交一公司还专门建立公司微信公众号，接受乘客的投诉、建议等，加强与乘客之间的信息沟通。
强化智能调度作用，通过车载视频监控，加强对车长文明服务和运营秩序的监管，确保线路营运秩序正常，杜绝“不二次进站停车”等违章行为，监督车长严格按照道路交通法规，文明参与城市交通出行。开展“文明出行，礼让斑马线“活动，在全体车长中发出倡议，从车长做起，从自身做起，做文明交通参与者，做文明人、创文明城。
注重预防强化培训， 打造平安公交
郑州公交一公司针对公交点多、线长、面广特点，注重从制度建设、作风建设入手，狠抓隐患排查，狠抓责任制落实，狠抓车长教育培训和应急演练，扎实开展“平安公交”创建活动，进一步加强了对公交安全检查和监管力度，确保公交运营安全有序。
通过制作公交车安全宣传片不定期播放，并以“安全生产月”、“安康杯”和“公交都市”创建为载体，通过开展从业人员培训、专题讲座、举办主题竞赛、组织安全知识竞赛、开展价值观大讨论等活动，提高车长安全意识，激发车长积极参与的积极性。培训车长对上车的乘客及其携带物品，做到多看、多闻、多观察，发现可疑人、可疑物，及时进行劝阻携带危险物品乘车，经劝阻无效的及时报警。同时，夯实隐患排查基础，针对重大节假日，重点区域、重点线路等重点对象，通过强化工作督导、组织对口检查等方式，加大安全生产隐患排查整治。建立车辆例保工作常态化机制，开展公交车辆安全技术、消防设施、安全锤等配备状况自查自纠，夯实优质服务基础。围绕公交都市创建，结合公司开展的文明礼让斑马线活动，推行车厢文明、站点文明、行车文明等，以“文明公交”建设促进“平安公交”建设，有效降低事故发生率、违法违规率。加强技能演练，提高应变能力。公交一公司坚持每年开展消防演习及疏散逃生演练活动，不断提高驾驶员处理突发事件的能力，取得良好效果，努力为市民提供安全良好的乘车服务。
强化服务保障，倡导绿色公交
应对雾霾天气，倡导公交出行、文明出行。在服务乘客方便快捷出行上，郑州公交一公司坚持抓线路运营秩序，启动冬季公交运营预案，针对冬季早晚高峰情况，通过提前早高峰时间段、高峰期间加密公交车辆至2-3分钟，并通过对主干线路60路、900路、83路等开通区间车或大站快车方式，保障乘客出行需求，提高公交吸引力，减少小轿车出行。
同时，公司围绕地铁线路的运营，结合公交整体线网，开展公交线网的优化调整，不断优化现有公交线路走向，为满足市民乘客不断差异化的乘车需求提供科学合理的人性化线路布局调整，目前地铁1号线西区站点中都有郑州公交一公司线路进行无缝对接。同时，开展小记者、巴士迷、乘客代表走进公交活动，高校公交面对面座谈会交流活动，为宣传绿色出行、服务地铁沿线及西区群众出行充分征求意见建议。开通了轻工业学院至地铁口、郑大至火车站、电子产业园定制专线等定制线路，最大化服务乘客绿色出行。
在公交车辆环境卫生，提高舒适度上，公交一公司加强了对公交车辆卫生环境管理，对车辆硬件进行全面排查，对缺损、乱张贴等情况进行及时整改。严格落实公交车辆保洁制度开展车辆死角大清除行动，为市民乘客营造整洁、文明的车厢环境。同时，进一步争取无污染绿色环保纯电动公交车辆，加大清洁能源车辆的选用和车辆的升级换代，通过建立维修质量监督反馈和公交车辆大气污染专项整治，今年以来就投入新能源纯电动车辆80台。
热心公益倡导文明， 打造爱心公交

公交作为公益性事业，全社会高度关注并支持公交发展。公交企业在做好服务保障同时，积极回馈社会。郑州公交一公司坚持热心公益，弘扬正能力。成立了以全国五一劳动奖章、全国三八红旗手、河南省优秀GCD员、河南省交通十大杰出人物60路党员车长曹瑞娟命名的郑州公交曹瑞娟志愿服务队。各线路骨干、党员、班组长等积极加入，利用业务时间积极开展公益活动，宣传文明知识。面对郑州血库紧张，一公司组织60多名职工自愿者自愿义务献血；组织志愿者节日期间关爱弱势群体，走进阳光病房学校、走进敬老院、走进福利院等关爱生病儿童及老人志愿服务活动；组织重阳节邀请社区失独老人、空巢老人游园活动；走进社区，开展义务清扫活动；组织志愿者义务帮助孤寡老人抢收红薯活动；组织志愿者自愿购置滞销果农水果活动等等。同时，公交一公司调度室免费对环卫工人开放，为其提供热水喝避风雨场所，积极打造爱心公交，以自身行动宣传、影响和带动全社会人员，弘扬正能量，为创文明城市助力。
文明城市创建离不开广大市民的参与，郑州公交一公司也呼吁全体市民乘客，创建全国文明城市是每一个郑州人的责任和义务，只有城市更加文明，市民才能更加幸福，因此呼吁广大市民一起参与到创建活动中来，树立“文明出行、从我做起”的理念，文明交通，文明出行，携手为建设美好家园而共同努力。