青岛：真情巴士获 “城市公共交通运输”行业品牌 山东唯一

金陵人

　　今天从青岛真情巴士集团有限公司获悉，该公司被山东省质量强省及名牌战略推进工作领导小组办公室授予山东省服务名牌荣誉称号。在全省17个地市各类服务行业评选认定出的149个山东省服务名牌中，“真情巴士”成为唯一一个“城市公共交通运输”行业品牌。
　　据了解，真情巴士作为青岛西海岸的城市公交企业，近年来依靠公交优先的有利环境，积极地实施公交发展“品牌战略”，立足于服务行业的性质，积极做好基础的公交服务，为市民提供安全、舒适、便捷、可靠的公共交通服务；增强与乘客的互动交流，提升市民的幸福感；携手亿万乘客，共同为城市的“文明、和谐、美好”发展做出贡献。
　　拓展公交服务能力
　　公交最主要的职责是为社会提供出行服务产品，真情巴士的品牌建设立足于做好客运服务。适应新区城市化的进程，真情巴士公交线路做到与乡村道路建设相配套，道路修到哪公交车就开到哪，2007年在山东省较早实现了城乡客运公交化。服务新区东城、西城一体化发展的大局，2014年以来开通K1、806、33等多条直达公交线路，实现了东西城行政商务区半小时快速直达；优化新区经济发展环境，真情巴士大力发展特色定制公交，企业通勤公交开进厂区、院校专线开进校园，群众赶集专线、旅游专线、微公交等个性化业态不断完善。真情巴士的年客运量达到1.59亿人次，占西海岸公交市场份额的近80%，保障着西海岸的畅通。
　　提升公交服务品质
　　服务是公交企业的产品，产生于营运过程，乘客的评价代表着服务质量。围绕服务质量的提升，真情巴士按照行业规范建立了培训考核、服务监督、投诉管控、质量管理等规章制度，配套了相应的“创优奖”“安全里程奖”等薪资项目。2013~2015年，真情巴士实施了为期三年的“建设全国优秀服务公交”实践活动，服务投诉间隔达到89万人次。引入卓越绩效模式的用户满意度评价体系，聘请第三方每月进行乘客满意度调查，监测服务质量。中国质量协会的调查显示，真情巴士乘客满意度指数为90.4分，处于同行业优秀水平。
　　实施公交增值服务
　　真情巴士实施品牌建设的差别化策略，以附加服务让乘客有更多的获得感。倡导关爱特需人群，车厢内设置爱心专座、坚持人工和语音报站引导乘客为有需要的乘客让座；也得益于新区市民的支持，车厢让座已成为城市风尚。启动 “礼让斑马线”活动，得到1500多驾驶员的积极响应，经过一年多的努力，带动越来越多的私家车加入礼让斑马线的行列。公交服务从车厢走向车站，排队乘车引导、爱心零钱罐、新线路试乘体验、真情巴士网络发言人机制等增值服务形式不断推陈出新，增加了品牌内涵。
　　担当企业社会责任
　　真情巴士提炼出崇德尚善的企业文化，为品牌建设提供精神动力。崇德尚善，微观层面就是团结带领职工做好本职工作，做好人、做好事；宏观层面就是承担社会责任，公交为社会多做贡献。公司为此建立了较为完善的保障机制，对职工队伍中的好人善举，每天通报、每月兑现、每年表彰；发起崇德尚善基金，两年内募集资金近10万元，为职工走出公交做公益提供支持。职工自发成立了21个志愿服务组织，结对帮扶孤寡老人、春蕾儿童等困难群体，参与文明城市创建，每年志愿服务参与人数超过30000人次。真情巴士的职工队伍中“好人共生”，连续5年产生了区“十件文明好事”和“十大道德模范”双十佳，培养了中国好人马波、全国感动交通年度人物于义睦等先进典型。
　　据悉，2016年度真情巴士先后获评新区首届精神文明品牌、入围新区首届服务业“琅琊榜”，取得青岛市服务名牌，参评青岛市服务示范窗口，获评山东省服务名牌，中国交通运输领袖品牌、2016全国交通运输文化建设卓越单位、2016全国交通运输节能减排先进单位等荣誉。