公交5路队驾驶员情绪不好就能放假 受到乘客认可逐步推广[早报]

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放个“情绪假” 投诉减一半

小王带着“笑脸”工作起来更加起劲。记者 于滈 摄

早报讯  身体不舒服导致心情烦躁、家中琐事带来情绪焦虑、一时口角带来心理波动……当公交车司机带着这些问题开车时，你愿意乘坐这辆车吗？今后，当乘客再乘坐5路或者366路车时，这样的问题就不会遇到了。昨天，记者从电车公司5路车队获悉，他们上月初在部分驾驶员间施行的“情绪假”制度获得了驾驶员和乘客们的认可，从今天开始，这项制度将在5路车队全面推广。 　　“‘情绪假’就是驾驶员消极情绪回避制度，如果驾驶员在上车前感觉到心情不好，可以向调度申请离岗调整一圈，由后面的车辆依次递补。”5路车队的韩志青介绍说，在去年年底的投诉分析会上，他们发现情绪波动是驾驶员们态度僵硬、言语失控的主要原因，所以他们在心理咨询师的指导下，首先在5路线上试行情绪假制度。据车队统计，这项规定实施后，乘客的投诉量已经从去年的每月12起左右减少到上月的6起。“我们车队都以中年妇女为主，上有老下有小，生活压力都比较大，再加上椎间盘突出的毛病一犯心里就特别烦躁，这个假可以让我们情绪稍微缓冲一下。”上午刚休完“情绪假”的驾驶员田文荣介绍说。 　　韩志青告诉记者，“情绪假”已初见成效，车队随后将在366路线上也推行此项规定。“通过‘心理小假’我们发现，心理因素对于行车服务的影响很大，所以下一步我们还准备定期开一些心理课，帮驾驶员调解生活和工作的压力。”韩志青介绍说。 　　（记者 王寿林 实习生 王亚琼）