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本帖最后由 balakovic 于 2009-3-16 21:29 编辑
上周五晚上回家，在四合庄倒657，下了67就发现对面一辆Z3的657排在692、689后面等待进站。说实话，当时我很郁闷，按理说这个点儿一般都是77505或77506的小气巡，没想到来了辆伸不开腿的BK6111CNGZ3，77203……
照例前门上车，刷卡，往后走找座。就在我边往后走边发现后面已经没座的时候，售票员儿很热情的招呼我坐在前门后面的3个横排座当中的一个。票员是个50岁左右留着短发并烫着小花的大妈。这时我还没觉得这个票员儿有多么周到。车过花乡桥，上了主路，开始了“657速度”。后面有一个五十多岁、带了个弱智孩子（不确定那孩子是不是弱智，反正有点问题）的乘客要在公益桥下车，她可能不知道这段路程很长，所以刚过花乡桥就起身去刷卡。这时票员主动迎上去，帮助他们刷卡。回到售票员席后，她用播音腔热情洋溢地做起介绍，大概是这样的：“不管您来自何方（据我分析这可能和车上80%都是外地人有关），不管您去往何地，我们有缘在车上相聚，欢迎您乘坐657路77203号车，本车由丰北桥开往东湖，您在车上遇到什么困难尽管对我说，77203车组将竭尽所能为您服务，欢迎您对我们的服务进行监督，我的胸卡号是07005231，我们的监督电话是96166，，感谢您支持我们的工作，选择北京公交出行，祝您旅途愉快，工作顺利，笑口常开！”当时我很惊异，我坐了快20年的北京公交，这是我第一次在一条不是王牌也不走繁华地区的线路遇到这样的票员……到了公益桥，有6、7位乘客下车，票员对每个下车的乘客都说了“再见”、“祝您工作顺利”、“祝您天天快乐”之类的吉祥话，还探下身对小朋友说拜拜。整个车厢充满了和谐的气氛。接着，每次到站，他都会对下车的乘客说那些吉利的祝福的话，在行驶到小武基桥和红领巾桥附近时，她两次做了同样热情洋溢的“播音”，只是开场词不太相同。每当遇到行动不便或是拿东西多不便刷卡的乘客，她都主动上去帮助乘客刷卡；还有乘客上车时忘了刷卡，下车时刷不上，她在连续弯道时克服侧倾跑到前门帮乘客重新刷卡（一般票员都让乘客自己去刷）；车上只要有空座她就招呼没座的乘客去坐。我感觉这名票员更像是列车播音员出身，呵呵……当时我就想，动车的服务都没有这么细致啊！
几乎每个一路上感受到优质服务的乘客，下车时都竖起大拇指，对她赞赏有加，有一个外地大叔甚至用手机将她的胸牌拍了下来。我觉得这个票员以前不是657的，因为657的车我基本都坐过，以前没见过她，下车时一问，果然以前不是657的，不过我也没再追问她以前是哪个车队的……
这样的票员就是客七的骄傲，不只客一、客六、电客有优质服务，我们客七也有！最后再说一下，这个票员的胸卡号是07005231。 |
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发表于 2009-3-17 05:27
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楼主
发表于 2009-3-19 03:21