【火大】 4日16:50 廖女士:今天下午,我带着孩子到BRT斗西路口站坐车,孩子7岁多,身高1.2米多,进站时我没有给孩子买票,当时我正在接电话,孩子自己从道闸下面钻了过来。一名站务员叫住我,说要给孩子买票。我说:“出去补可以吗?”站务员说:“出去可以补。”既然出去可以补票,我就一边讲电话,一边上电梯。电梯行驶到中间时,我才发现孩子没有跟上来,我转头一看孩子被站务员拖住了。孩子被陌生人拖住,本能地挣扎、叫喊,我在电梯半中间,上也不是下也不是。站务员怎么能在电梯口拖住孩子呢?万一因此发生危险怎么办?(热线员:7岁的孩子在没有家长的陪护下乘坐电梯,也容易发生危险。)不会的,平时坐电梯,孩子都会跟在我身后。再说我已经知道要补票了,如果要在这个站点补票,站务员可以叫住我,或是和孩子一起坐电梯上来跟我讲啊。电梯到半中间了,我不可能跑下来,那个站务员见我转头,就放手了,孩子就自己冲上电梯了。
到了候车站台,孩子跟我说手痛,这时值班长和站务员也上来了。我过去跟值班长讲道理,说:“补票可以,但你们站务员不能在电梯口拖着孩子。”我跟值班长解释这件事,站务员在旁边翻白眼。我就跟那个站务员说:“你叫我补票,我没有马上补,我有错,我不否认,但你不能在电梯口拖着孩子,你可以把孩子带离电梯或是和孩子一起坐到上面来。”站务员说:“我跟你讲了,要补票。”我说:“你说了出站可以补票。”(热线员:站务员可能是指你可以走出站台去帮孩子补票,而你可能理解成到站时可以补票。)我不太清楚,之前进站没买票,出站时被发现,只要跟站务员说哪个站上车的,就可以补票了。我跟值班长说:“我没有马上补票是有错,我可以先承认错误,但站务员也应该跟孩子道歉。”站务员就是不承认错误,也不道歉。值班长在旁边劝和,说要代站务员向我道歉。正好有车进站,站务员就被叫过去引导乘客上下车。我带着孩子下去站台补票,顺便打了BRT的投诉电话。
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