解读友谊-----中型公交客车之王

金陵人

从当前国内公交客车市场的发展情况来看，江苏友谊中型公交客车无疑是当之无愧的龙头老大。

    近几年，在群雄逐鹿，硝烟四起的中国客车市场竞争日趋激烈环境下，友谊中型公交客车连续四年保持全国销量第一，这与其长期关注产品质量、市场细分、客户满意度，以及根据市场变化及时优化产品结构等工作密不可分，笔者认为，这才是江苏友谊成功的主要因素之一。

    以品质提升来创造品牌

    友谊汽车总经理张永华先生2001年上任初始，就把品质管理理念运用到公司经营管理之中，他认为：在市场竞争日益激烈的今天，品质更是组织竞争胜利的关键所在，是开拓市场，持续前进的动力与保障，是实现友谊汽车利润回报与和谐发展的关键所在。因此，在某种意义上，可以说：品质创造了利润、生产力、市场、和未来。品质对于友谊客车的发展有着深刻的含义，在友谊客车，品质包括产品的品质，服务的品质，员工的品质，管理的品质，而且做到了融洽与统一。友谊客车以：诚心，务实，创新，争先，为管理方针，力求专业，专注长远，立足于行业前沿为社会和客户提供价值。对品质永无止尽的追求，体现在公司的经营管理理念上，体现在公司的产品和服务上，体现在公司每一个职工的品德和行为上。

    品质是按顾客的标准来衡量的。好的品质就是符合顾客的要求，由顾客来判断，而并非一个超高技术指标或是一项标新立异企业活动就能包含其内涵。顾客是产品好坏的最终裁判，是否适用才是品质的关键。友谊客车强化质量体系的有效运行，根据产品质量，做到质量问题不流到下一道工序，不流入市场，并且做好后续工作，防患于未然，以客户需求为起点和衡量标准，完善质量控制流程和检测手段，加强系统控制，确保产品质量不断提升，提升客户满意度，强化生产和关键工序的质量控制，针对各个环节建立质量信息的反馈系统，尤其是市场和客户质量的反馈信息，将其纳入系统，并及时组织分析和处理。严格按ISO9001标准，开展管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进四个主过程的质量管理活动，为拓展公司产品市场渠道奠定很好的基础。

    细分市场，优化产品结构

    江苏友谊从制造轻型中巴车起家，数年来一直保持着中巴之王的美誉，1997年开始进军中型公交客车的制造领域，10多年来，始终把选择合适的产品作为企业的重要经营策略，以年均开发近20个新产品的速度，较好地适应了市场需求的变化。

   30多年前，靠七把榔头起家的友谊，在计划经济时代先后成功自主开发了“计划生育车”、“环境检测车”、“科学技术普及车”、“双排座（ST-1308）”等车型，为社会经济的发展作出了积极贡献。进入市场经济时代，基于市场的观察和发展环境的选择，友谊果断放弃原有产品，选择了适合自己又适合市场的新一代产品----考斯特车型，公司经过认真研究，结合自身的一些成熟条件，在考斯特车型上对车身采用模具冲压和机电一体化，从总装线完成整车造型的精确定位和焊接，油漆采用当时先进的喷涂工艺，在市场越来越开放的中国，竞争越来越激烈、产品越来越丰富时，友谊中巴一直保持全国销量前3甲，累计销售近50000台。

    通过对考斯特车型的引进和吸收，江苏友谊在发展中取得了承前启后的巨大作用，无论是从市场、技术以及管理上都得到了大幅度的提高，同时也培养了一支高素质的员工队伍。

    在中巴市场热销时，公司高层已经在思考客车产品发展的趋势，当时随着国家经济GDP一直保持2位数增长的势头，城市的变化日新月异，规模在不断扩大，人们生活水平逐渐提高，对出行乘车的要求也随之变高，这使中型城市客车市场的需求已经初显端倪，在这一业态下，具有前瞻性的友谊决策层做出了重大选择，上马中型城市客车项目。友谊工程技术人员立足新的发展点，细节专业化，设计人性化，产品平台化，先后成功开发 “风”系列和纯天然气“L” 系列产品。其中友谊“风”系列ZGT6801DH在第二届全国客车大赛（IBIC）中获城市客车银奖，“风”系列ZGT6760DH在第三届全国客车大赛中，单一车型年度销量达850辆荣获最畅销奖，截止目前，该车型累计销量已突破2000辆，同时也成就了国内客车业的最高记录；在国家油价居高不下和能源日趋紧张的形势下，友谊客车适时推出纯天然气“L” 系列产品，因其安全、环保和经济成为了市场主流，该系列产品一经推出，很快被用户所亲睐，现在友谊“L” 系列天然气客车产品的市场保有量达5000余辆，其中，在今年初研发ZGT6852N3G在2008（苏州）国际客车展览会上，因其靓丽的外型，可靠的安全性，清洁的排放，荣获中国绿色客车大奖。

    以客户满意为关注焦点，全局构建售后服务体系。

    客户非大众消费品，因此，售后服务对于客车企业尤为重要，优质的服务体系是赢得客户、赢得市场得关键所在。友谊客车与客户之间建立了长期的战略伙伴关系，友谊客车的服务贯穿与产品售前、售中、售后的整个过程中。

    目前，友谊客车已经拥有一个稳固而完善得产品售后服务系统，十家境外服务办事处，五十余家特约维修服务站，实施三级服务管理。全天24小时随时接受客户的服务需求，信息及相关的技术咨询，及时为客户提供有效的服务支持。

    近几年来友谊客车实施“三心二意”工程（即：领导放心，维修工省心，驾驶员舒心；两意：购买者满意，乘客满意。）后，服务满意率一直保持在99%以上。

    我们有理由相信，在充分考虑用户需求、在追求个性化产品、在采用“点菜式”生产模式、在持之以恒追求产品质量的友谊客车，将继续谱写中国中型公交客车市场的华章。