本帖最后由 alechuka 于 2019-11-17 11:09 编辑
哈尔滨市公交管理部门15日召开创城迎检工作部署现场会，要求全市公交行业做好安全运营和文明服务工作，不断提高公共交通服务能力和质量。会上通报了6至10月份市长热线收到的公交投诉情况。 
网络配图 公交管理部门指出哈市公交企业在安全管理工作不完善的三种现象，分别为： 安全工作重视不够、思想麻痹、得过且过；安全生产主体责任落实不到位；有章不循，基础工作不扎实。 行业管理部门要求各公交企业重点防范公交车辆争道抢行、下道行驶、强行超车、闯红灯等交通违法行为，全面遏制违章行为的发生。 
网络配图 今年 6 月份以来，公交行业共收到市长热线转来的公开电话各类件共 7653 件。其中诉求类 5940 件。 主要问题 候车时间长 1005 件、越站 835 件、驾驶员服务态度不好 749 件、未依次进站 441 件、站杆站牌（包括电子站牌）问题 427 件、未完成上下客 398 件、不开暖风 310 件；行车快或慢问题 140 件、线网及站台规划问题 135 件、不按时发车 127 件，终点站停车秩序问题 95 件；运行中接打电话和聊天问题 79 件；未按照规定的线路行驶 75 件；未执行优惠乘车政策 71 件。其他问题 1053 件，建议类 1358 件，表扬类 210 件，咨询类 145 件。 经调查核实，实际有效市长热线投诉案件 3579 件，日均 23.4 件。行业管理部门对这些市长热线电话反映的问题予以调查处理，逐一答复投诉人，做出行政处罚 294 起，罚款 9.6 万元；同时， 对违规情节比较严重的 117 名驾驶员实行下岗培训；对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员，进行了批评教育，共计 3168 人次。目前，6 至 10 月份市长热线电话工单全部处理完毕，乘客满意率 99%。
来源：东北网、哈尔滨日报 记者：庄园 编辑：杨欣媛 责编：吴琼 统筹：王刚、高长利 监制：陈宝林
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发表于 2019-11-17 11:07
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