卡和码明明都已升级，但上车刷卡、刷码时卡机依旧提示“未查询到健康码信息”

木城涧

    如题，在今年5月份的突发e情之后，北京市分批次对市属公交、各区公交的票务系统实施了统一的升级。同时，由北京公交集团负责运营的市属公交线路及房山、门头沟、延庆、怀柔等各区公交线路的运营车辆同步更换了新型卡机。在乘客完成对自己的乘车卡及乘车码的身份认证升级后，新卡机可以实现在乘客上车刷卡或刷码时，自动关联乘客的北京健康宝状态，并对当前乘客的健康码信息进行语音提示，在卡机正常工作的状态下，分为以下几种情况：

         1、乘客在乘车前已完成对自己的乘车卡及乘车码的身份认证升级，在乘客上车刷卡时，卡机语音提示“滴”声（代表上车卡刷卡成功且当前乘客健康宝状态符合乘车要求）；在乘客上车刷码时，卡机语音提示“滴，刷码成功”（代表上车码刷码成功且当前乘客健康宝状态符合乘车要求）

         2、乘客在乘车前已完成对自己的乘车卡及乘车码的身份认证升级，但健康宝状态不符合乘车要求（如距上一次核酸检测阴性结果时间超过3天），在乘客上车刷卡时，卡机语音提示“滴，健康码异常”（代表上车卡刷卡成功但当前乘客健康宝状态不符合乘车要求）；在乘客上车刷码时，卡机语音提示“滴，刷码成功，健康码异常”（代表上车码刷码成功但当前乘客健康宝状态不符合乘车要求）

         3、乘客在乘车前未对自己的乘车卡及乘车码进行身份认证升级，在乘客上车刷卡时，卡机语音提示“滴，未查询到健康码信息”（代表上车卡刷卡成功但当前乘客未进行乘车卡的身份认证升级）；在乘客上车刷码时，卡机语音提示“滴，刷码成功，未查询到健康码信息”（代表上车码刷码成功但当前乘客未进行乘车码的身份认证升级）

    本人在今年5月份时就完成了乘车卡和乘车码的升级，今年6月份时上车刷卡和刷码卡机均未出现问题。但到了7月份，一次乘坐347，上车刷卡时卡机语音提示“滴，未查询到健康码信息”。车内中门监票员下意识地认为本人乘车卡未升级，由于本人早已完成乘车卡升级，所以第一反应是车内的卡机出了问题。为了验证本人的判断，由于本次乘车距离较短，刷卡花费1元，所以与车内监票员商议在车内的另外一个卡机上提前刷下车卡，如卡机仍语音提示“滴，未查询到健康码信息”，再出示健康宝。结果是，在另外一个卡机上刷卡后，卡机“滴”声后无其他语音提示。

    类似的情况在乘坐通19、Y46、885等线路时也先后出现，且进入到8月份后，类似情况出现的次数相较7月份时有明显增多，平均下来可以达到一个星期遇到一次的频率。其中，在乘坐通19和Y46遇到上述情况时，本人验证卡机存在问题的方式与上文所述有所不同。具体为，待车辆走行一段距离，卡机变站号之后，在同一个卡机上再次刷卡，再次刷卡时，卡机“滴”声后不再提示“未查询到健康码信息”。

    在乘坐885时，本人采取刷码（云闪付）方式乘车，上车刷码时卡机语音提示“滴，刷码成功，未查询到健康码信息”。跟在本人后面上车的两位老者分别刷老年卡上车时，卡机均语音提示“滴，未查询到健康码信息”，即同一个车站连续几个上车的乘客均被卡机语音提示“未查询到健康码信息”。考虑到部分老者使用智能手机存在困难，老年卡由北京市统一在后台进行了升级，理论上刷老年卡不应该遇到卡机语音提示“未查询到健康码信息”的情况。车内驾驶员此时也怀疑可能是卡机有问题，对卡机进行了重启，重启后，车辆行驶至下一站时，上车的乘客刷卡或刷码时，卡机不再语音提示“未查询到健康码信息”。

    另有一次乘坐885，同样采取刷码（云闪付）方式乘车，从前门上车刷码时一切正常，下车时在后门卡机刷码，卡机语音提示“滴，刷码成功，未查询到健康码信息”。

    另外，卡机还存在一个疑似逻辑上的问题，就是在乘客上车刷卡或刷码时，即使卡机获取到当前乘客的健康宝状态是异常的，乘客上车时依旧会刷卡/刷码成功（健康宝状态异常按照要求是无法乘车的，那为什么上车刷卡/刷码还能成功呢？）。由于健康宝状态不符合要求无法乘车，乘客只能选择立即下车。除非经车内驾驶员等的善意提醒，很多乘客在下车时不会想到需要再次刷卡/刷码；如若车内驾驶员不去做提醒，大部分乘客会直接下车，以致人为导致不完整交易多扣票款的情况发生。

    坛子里是否有遇到与本人情况类似的，欢迎在本帖讨论。

108

我上周坐380的时候刷的支付宝码，上车时提示“刷码成功”就完事了，但在下车时提示完“刷码成功”之后紧接着又提示了一句“未查询到健康码信息”。特别像以前提示完“刷码成功”紧接着又来一句“已刷码”一样，我不知道是不是由于短时间内被系统连续读了两次码导致的。

huanggang123

有时候卡机信号不佳的时候也会这么报

lw_19810512

1.昌平：我在昌平万佳通的大部分公交上都是当健康宝第三天的时候，就会出现查询不到健康宝信息的情况，可以扫车里面的健康宝二维码解决；但是同一天，公交集团的车辆上就没有任何提示

2.健康宝0天的时候也会出现万佳通那种情况

3.我的健康宝1-3天的时候没遇到过（我从来不用手机电子卡、支付宝刷码）查询不到的情况（除了万佳通）

4.现在有的地方不那么严了（就是有些时候郊区那边司机、保安都不怎么管），这种情况通州T字头、延庆Y字头都遇到过

二手挖掘机

推测：
未查询到是卡号向系统发讯未得到收讯（本地核算信息），跟实体卡还是NFC还是无关，因此才有绑卡也偶有未查询到的问题。刷码或有区别但是本质应该相同。
一般拒载的情况多出现在健康码异常，由于是0点结算，导致夜班车更容易出现异常的情况（本人7天碰上两次）
刷卡扣费是本地操作，健康宝信息是网络通信操作，互不影响，集团可不吃亏。
村村通之类的风险相对低，加上定班不能耽误、人情因素等等必然出现管得松的情况。

109路电车

414路遇到了好几次，而且不是我一个人，后来反复投诉给一卡通公司，他们督促车队检查。

二手挖掘机

这个和车队可能没关系。对于车队从技术上能不能维护卡机联网通信功能，这个存疑

健康宝正常不超期，有被承认的异地核算证明这个京内乘车基本就没有问题。就怕没带手机，又赶上网络或者卡机都出问题，周边又没人能代查的情况（几率极小）

另外卡机会出现网络超时问题吗？这种情况会也会返“未查询到信息”否

木城涧

109路电车 发表于 2022-9-7 10:45
414路遇到了好几次，而且不是我一个人，后来反复投诉给一卡通公司，他们督促车队检查。

遇到的频率如何，大概多少天能遇到一次？

123123

之前坐354从鲁谷到花乡桥，上车个个都是“未查询到健康码信息”，太奇怪了

木城涧

123123 发表于 2022-9-7 22:19
之前坐354从鲁谷到花乡桥，上车个个都是“未查询到健康码信息”，太奇怪了

这个是啥时候发生的事情呢？

123123

木城涧 发表于 2022-9-8 06:47
这个是啥时候发生的事情呢？

七月末八月初吧，我也记不得了

林萃路公交迷

这种情况一直有，刷卡机有时候受信号问题、系统问题，会出现各种各样问题。有的时候确实一个卡机报未查询到健康码信息，马上另外一个刷卡机刷就没事。公交集团也知道这种问题存在，如果卡机有问题，咱们人工出示健康码信息即可。

木城涧

个人观点：当车内卡机出现问题，查询不到已升级的卡或码关联的健康码信息时，乘客从配合e情防控大局的角度出发固然可以出示自己的健康宝，但乘客出示健康宝并不能解决卡机的问题，只是通过人工的方式把本该由卡机完成的工作替卡机继续完成，将卡机身上的矛盾（本该自动查询到乘客的健康码信息却查不到）转嫁成为乘客身上的矛盾（乘客升级了自己的卡和码，本可以在乘车时不用出示健康宝却仍要出示）。既然公交集团已经知道卡机出现了问题，总该有所作为，与卡机相关制造商一道，徐图解决，将“多麻烦乘客出示健康宝，少麻烦自己解决问题”的现状变为“少麻烦乘客，多麻烦自己”。况且车内的卡机都是刚更换没多久的新卡机，从目前的乘车体验上来看，卡机稳定性相比刚更换时的一两个月有能够感受得到的下降，新卡机刚投放使用几个月就出现这样的问题总是说不过去的。并不谋求卡机100%的稳定性，但也要足够高。

longyi

木城涧 发表于 2022-9-10 12:09
个人观点：当车内卡机出现问题，查询不到已升级的卡或码关联的健康码信息时，乘客从配合e情防控大局的角度 ...

估计是卡机掉线了而已。运通114页出现过，突然小瓦窑上车的乘客，后门刷卡就全是未查询到健康码信息，而且不论上下车卡都是
北颈钩交APP里面，由于未知网络bug，也会显示不出“”健康码符合要求”（例如你在信号不好的电梯里点开了它），不过并不影响乘车（因为是交互到健康码接口核验）

longyi

另外，不论卡机是否掉线，下车卡都不该出现“未查询到健康码信息”，因为那是上车时候查验的，事实上也是如此（我把乘车码升级了，没有升级IC卡）