从畅通“微循环”到贯通“大动脉” 青岛402路公交开通十年来织密美好出行“网”

金陵人

东西串起城市地标性景点，南北对接多个地铁换乘站，夏秋两季接连迎送外地游客，早晚高峰真情服务通勤市民……作为青岛城运控股公交集团开通的首批微循环公交线路，公交市南巴士公司402路线已开通10年。10年来，402路线的车厢服务不断创新提质，车型几经迭代升级，与地铁线网实现多点接驳，从最初畅通密集居民小区的“微循环”到如今贯通城市“大动脉”，微循环公交线路日益发挥更大的作用，织就了一张赋能市民美好出行的“幸福网”。

精细服务拉近驾乘距离

2012年3月，为解决新建小区居民的“最初一公里和最后一公里”出行难题，公交集团正式开通402路微循环公交线。开线之初，公交方面选拔了服务好、素质强的驾驶员参与线路运行，给全线带来了浓厚的实干氛围。

“刚开线，大家都迫切地想与乘客构建起良好的互动关系。但仅仅依靠基础服务，无法快速贴近乘客。”现任402路线班组长赵娣在该线运行10年，她介绍，驾驶员们在充分总结后，认为微循环的乘客相对固定，“细”字是拉近驾乘距离的关键。

“细节做到位，车厢才能增温。”赵娣说，她与同事们在运行中发现，乘客因对新开线路不熟悉，时常提出换乘方案、发车间隔、景点分布等细节性问题。为此，她总结了有问必答、有答必应、有应必回的“三有”服务法，即：乘客提出的问题要努力回答，回答之后要在服务上有响应、见行动，行动之后还要回看效果，进一步总结提升。

该服务法要求驾驶员对细节问题有应答、有思考、有反馈，逐渐形成服务闭环，推动全线服务提质。创新服务法之余，驾驶员们冬日手缝爱心座垫，装扮节日车厢，一系列暖心举动，获得了乘客的肯定。

车厢里有温度，乘客心也要暖。2017年左右，402路线结合乘客反馈，决定将提升早高峰出行便利性作为重点问题解决，推出“402路线乘客微信群”。微信群内，班组长每日发布运行计划，并适时根据当日路况告知班次调整信息。此举为乘客们大大节省了候车时间，提升出行效率，收获连连好评。

多年来，运行计划准时公布从未间断，驾驶员们数年如一日的坚持也让沿线乘客感受到别样温暖。逢年过节，线路老乘客会在群内送上诚挚问候，感谢驾驶员的辛苦付出，全线驾乘关系持续向好发展，微信群成为驾乘互动的“线上桥梁”。

车型迭代升级，接驳地铁双线

软性服务持续提质，硬件设施也同步升级。10年间，402路线经历了3次车型迭代，从柴油车到纯电动车，再根据客流增长调整为载客更多的纯电动车。纯电动公交车安全系数更高，8个监控探头全方位确保行车安全；适老化建设更优，通过气囊控制车身倾斜程度，让老年乘客踏步无碍、出行无忧；科技含量更高，车身前后布控雷达，车门处设防夹功能，驾驶室前方设驾驶员行为监测装置，以科技为市民出行护航。

车型迭代对驾驶员的专业技能和岗位素养提出了更高的要求。“新车型的科技感更强，特别是技术更迭极快，驾驶员学习不及时就会掉队。”赵娣表示，她要求自己在培训中充分了解车辆的基本构造及有关原理，只有真正学习理解，掌握各类设施设备的使用，才能更好地为乘客服务。她介绍，以新式纯电动公交车为例，驾驶员踩油门时需轻踩缓抬，操作上的合规与否，关系到电能消耗的多寡，影响着线路的节能降耗成效。

此外，驾驶员对雨雪模式的应用、对涉水深度的把控，直接关乎车辆运行安全。“402路线全线都是女驾驶员，大家在技术学习上细心耐心，更有恒心。”赵娣说，车辆换新后，大家纷纷投入交流学习中，在新车型操作培训和厂家经验分享会上，彼此结合实践提出问题，寻求解决方案，掀起了一轮又一轮的“比学赶帮超”热潮。这股热潮也让微循环线路迸发出新的时代活力。

服务、设施、技术兼备之上，402路线持续强化对客流的吸引力，以公交站点对接地铁站点，满足乘客高效便捷的出行需求。目前，402路全线共计4个站点分别与地铁2号、3号线对接，轨道交通与公交站点衔接距离最小不足50米，最大不超500米，最大程度方便市民早晚高峰时段的公交-地铁换乘，实现地铁送到站，公交送到家。

从畅通“微循环”到贯通“大动脉”

10年来，402路线建设始终与乘客需求同步，与城市发展同频，与美好出行同向，将微循环线路的为民做实、便民做优、亲民做强，线路建设成果丰硕。据统计，开线至今，402路线共发出22.64万车次，运行11.92万小时，运行里程达158.39万公里。连续4年，402路线完成公司下达的计划里程达100%，高峰正点发车率完成计划的100%，未发生任何服务责任投诉。线路获评青岛市“巾帼文明岗”、青岛市“女职工建功立业标兵岗”等多项荣誉。

402路微循环公交线的十年“蝶变”，正是公交集团主动融入城市发展战略，找准民生小切口，做优美好出行“大文章”的缩影。十年来，公交集团随城市公交格局变化，调整线路运营策略，充分倾听民声、着力实现民盼，大力发展微循环公交线路，满足市民出行最初500米和最后500米需求。

目前，公交集团共开通微循环公交线路16条，线路与26个地铁站接驳，覆盖市南、市北、崂山、李沧等四区，累计惠及乘客百万余人次，以畅通公交“微循环”贯通交通“大动脉”，大力构建内外畅联的城市交通网络，推动公共出行向高效便捷、灵活多元转变，让城市出行生活更加美好。