上海：助力老年人安心出行，上南公交推出4条“敬老爱老线”

金陵人

“我今天出门换了个包，忘带交通卡了，没想到这里可以换零钱，乘车就方便了。”7月7日，在604路终点站，乘客孙阿姨换好零钱，投币坐车。

据悉，为着力提升老年乘客公交出行便利化水平，上南公交围绕老年乘客在城市交通出行面临的最突出的问题和最迫切需求，全力打造敬老爱老线路服务城市公共交通，推进了4条“敬老爱老线”——83路、604路、浦东80路、浦江11路。

其中，604路起讫站为三林世博家园至西营路德州路，沿线途经三林镇社区服务中心世博分中心、迎博社区卫生服务中心、浦东新区日月星养老院、中医药大学附属龙华医院（浦东分院）；浦东80路自板泉路新浦路起，至华夏西路云台路，途经东方南院、迎博社区卫生服务中心、浦东新区日月星养老院；83路起讫站为三林世博家园至长清北路枢纽站，沿线途经三林镇社区服务中心世博分中心、华安养老院；浦江11路自先新路三鲁公路起，至沈杜公路地铁站，途经浦江社区卫生服务中心浦航分中心、浦江社区事务受理服务中心、贤德养老院、浦航养老院、江航养老院。

据介绍，这4条线路非高峰时段老年乘客人次占客运总量近30%，为此，4条线路全部配备了一步式上客、带轮椅坡道的低地板纯电动车辆，车上设有轮椅固定装置，并额外增加了扶手数量。车厢内的公益广告、拉环、公交首末站等处都布置了尊老敬老的宣传标语。在驾驶位的后方还放置了便民箱，配备应急药包、防护口罩、清凉油等老年人常用物品，营造敬老、爱老、助老的社会氛围。

在加强车厢助老硬件设施的同时，上南公交制定了“敬老爱老线”服务承诺和服务公约，开展线路全员敬老服务知识培训，规范为老服务流程。

“在以往的营运过程中，我们发现老年人乘车时经常会犯迷糊，深受出行问题困扰。如何及时给予老年人相应的帮助，并给其他乘客正确的引导是解决问题的关键。”上南公交业务部副经理陈巍表示。

604路线长葛振华介绍，“敬老爱老线”驾驶员都会对老年乘客做到“五个多”——多等待一会、多询问一下、多搀扶一下、多招呼一下、多关照一下，让他们安心出行。

此外，根据周边的交通路线配套设施与居民住宅环境，604路公交的调度室里也设置了便民服务举措，提供零钱、扇子、环保袋、共享雨伞等，给有需要的老年乘客使用。