济宁公交集团开展上线乘车活动 不断提升服务水平

金陵人

自2023年5月起，根据服务大提升活动安排，济宁公交扎实开展管理人员上线乘车活动，旨在做到与乘客换位思考，内视自身短板与不足，不断优化公交服务，为乘客提供满意的公交出行环境。活动中主要查看服务态度、着装规范、车辆卫生、车辆设施、规范进出站、安全行车等情况，了解乘客乘车诉求，对线路沿途站牌站点、设置维护情况提出合理化建议，宣传公交优待政策，推广“济宁公交”APP、倡树市民“公交优先 绿色出行”出行理念等。

活动期间，全体干部职工热情高涨，积极参与，建言献策。截至7月底，共上线乘车1600余人次，提出合理化意见建议和问题共计800余条。客服中心负责将各单位、部门上线乘车情况进行汇总、分类，转呈至各责任部门、运营分公司，对每月发现问题和意见建议限期进行整改，通过活动的持续开展，群众公交出行满意度逐步提升。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。济宁公交牢固树立以人民为中心的发展思想，秉承“‘五心’服务 快乐出行”服务理念，积极下沉一线、服务一线、深入一线发现问题、解决问题，着力解决群众急难愁盼问题，将群众诉求化解在一线，不断提升标准化、精细化服务水平，为乘客营造舒适的公交出行环境，持续提升人民群众公交出行满意度。