成都公交在“5+2”区域新推9条“适老巴士”线路

金陵人

　　昨日从市公交集团获悉，日前，成都公交在全市“5+2”区域新推9条“适老巴士”线路，持续提升老年乘客出行幸福感和安全感。

　　据悉，成都公交运用BOCC智慧运营调度系统对全市各区域内老年乘客公交出行需求精准画像分析，筛选出老年乘客出行占比30%-50%，且沿线覆盖医院、菜市场、学校等多个生活出行场景的公交线路。通过多次深入线路周边社区“开门听音”，了解居民适老化服务需求，成都公交于6月26日正式将48路、163路、T131路等9条线路升级为“适老巴士”，为老年乘客提供更贴心、更便利的出行体验。

　　据相关负责人介绍，新的“适老巴士”从硬件和服务上均进行了提升。全线采用低地板、配备无障碍踏板的新能源电动车，让老年乘客上下车更通畅。此外，车厢内还增设了便民服务箱（内含消毒湿纸巾、风油精、藿香正气液等常用药物及工具），并通过语音播报提醒老年乘客，以备不时之需。为方便老年乘客，车厢内LED显示屏字号大小调整为最大字号，语音报站声音音量提高5分贝。

　　在软服务方面，成都公交严格按照《适老巴士服务标准》选拔了驾驶技术过硬、服务意识优秀的驾驶员；针对老年乘客出行特点，开展优质服务和礼仪操作专项培训，强化驾驶员对沿途医院、景点、站点换乘等信息的掌握，做到有问必答；按照“四缓五心”标准，即起步缓、停车缓、转弯缓、语气缓；爱心、贴心、耐心、细心、用心，做好优质出行服务，为老年乘客提供更加安全舒适的出行体验。

　　近年来，成都公交已陆续将27路、34路、66路等21条线路升级为“适老巴士”，年服务市民乘客出行超100万人次，其中服务老年乘客出行占比超27%。