苏州：市区公交乘客满意度88.85%

金陵人

据苏州交通运输部门消息，2024年度苏州市区公交乘客满意度为88.85%，略高于2023年度满意度结果88.80%。从多年来的变化趋势来看，满意度整体波动上升，逐渐趋于平稳。

2024年度，苏州公交行业持续深化推进公交、轨交两网融合，增加一批“短、频、快”的接驳微循环线，同时，公交服务继续延伸至社区，打造“一刻钟便民生活圈”微循环线。在服务举措方面，苏州公交进一步推广“响应式停靠站”，因地制宜增设“招呼站”；创新运营模式，开通动态公交“苏小灵”，为乘客提供“直接呼叫，一站即达”的个性出行服务。公交产品不断丰富，拓展通勤快线、健康专线、定制公交、通学公交、旅游换乘公交等多样化线路。

为提升服务质量，推进公交提质升级，苏州交通运输部门组织开展了2024年度市区公交乘客满意度调查。调查结果显示，在20个指标中，排名前三的指标分别为“支付方式多样”“票价合理程度”及“车辆服务设施”，其中“支付方式多样”的满意度最高，达90.74%；“票价合理程度”和“车辆服务设施”的满意度分别为90.52%和90.40%。排名靠后的3个指标分别为“公交候车时间”“车辆运行速度”及“出行时间可靠”，其中“公交候车时间”满意度最低，为86.57%，“出行时间可靠”和“车辆运行速度”的满意度分别为86.62%和86.58%。